Hogyan lehet kiszámítani a közösségi média marketing befektetésének megtérülését

Közösségi média megtérülés

Amint a marketingesek és a közösségi média platformjai kiforrnak, sokkal többet fedezünk fel a közösségi médiába történő befektetés előnyeiről és hátrányairól. Látni fogja, hogy gyakran kritikus vagyok a közösségi média tanácsadói elvárásokkal szemben - de ez nem jelenti azt, hogy kritikus vagyok a közösségi médiával szemben. Rengeteg időt és erőfeszítést takarítok meg azzal, hogy megosztom a bölcsességet társaimmal, és online beszélgetek a márkákkal. Nincs kétségem afelől, hogy a közösségi médiában töltött időm hihetetlen befektetés volt cégem, kiadványom és karrierem számára.

A kérdés azonban mind elvárások, mind mérés kérdése. Íme egy példa: Egy ügyfél panaszkodik a Twitteren keresztül, és a vállalat azonnal reagál, alaposan és korrekt módon, korrekt módon kijavítva az ügyet az ügyfél számára. Az ügyfél közönsége látja ezt a viselkedést, és most pozitív benyomást tett a vállalatról. Hogyan méri a befektetés megtérülését? Idővel képes lehet arra, hogy megmérje márkája hangulatát, és korrelálja ezt az általános bevételekkel és megtartással ... de ez nem könnyű.

A közös piacszervezők 44% -a azt állítja, hogy nem tudta felmérni a közösségi média hatását az üzletükre. Mindazonáltal minden típusú cég számára teljes mértékben elérhető

Gyakrabban a vállalatok mérni akarnak közösségi média marketing megtérülés a letöltés, demó, regisztráció vagy eladás közvetlen hozzárendelésével a Tweet vagy a Facebook frissítéséhez. Bár ez a közösségi média ROI legalacsonyabb közös nevezője, ez nem mindig hihető. A közösségi médiában arra számítanak, hogy megvásárolják termékét vagy szolgáltatását? Nagyon kétséges a legtöbb iparágban - bár időnként előfordul.

4 lépés a közösségi média marketing megtérülésének méréséhez

Ne feledje, hogy előfordulhat, hogy ezek nincsenek a helyén abban az időben, amikor a mérés megkezdése mellett dönt. Előfordulhat, hogy erőforrásokat és költségvetést kell meghatároznia ahhoz, hogy legalább néhány hónapig dolgozzon a közösségi médiában annak megállapításához, hogy mi a visszatérése.

  1. Adja meg a mérhető célokat - Ez lehet olyan egyszerű, mint a figyelem felkeltése, vagy sokkal tovább mehet az elkötelezettség, a hatóság építése, az átalakítás, a megtartás, az értékesítés vagy az általános ügyfélélmény javítása felé.
  2. Rendeljen értéket minden művelethez - Ez nehéz feladat, de mit ér az ügyfelek oktatása, bevonása és kiszolgálása a közösségi médiában? Talán szegmentálja a leendő ügyfeleket és az ügyfeleket - összehasonlítva azokat, akik online követik Önt és kapcsolatba lépnek Önnel, és azokat, akik nem. Fokozott volt a retenció? Megnövekedett értékesítési lehetőségek? Gyorsabb idő a bezárásra? A nagyobb méretű szerződések?
  3. Számolja ki erőfeszítéseinek költségeit - Mennyi időt igényel, és ez hogyan változik az alkalmazott és a vezetőség fizetéséül? Mennyit költ platformokra a közösségi média kezeléséhez? Mennyi pénzt költenek az ügyfélszolgálati kérdések visszatérítésénél vagy kedvezményes áron? Pénzt költ kutatásra, képzésre, konferenciákra stb.? Mindezt be kell vonni minden megtérülésbe.
  4. Határozza meg a megtérülést (ROI) - ((A közösségi médiának tulajdonított összes bevétel - a közösségi média összes költsége) x 100) / a közösségi média összes költsége.

Itt található az MDG teljes infografikája, amely ismerteti a mérhető célok meghatározását, az egyes tevékenységek értékének hozzárendelését és az erőfeszítések teljes költségének kiszámítását. Hogyan mérjük meg a közösségi média megtérülését:

Közösségi média megtérülés

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.