Tudjuk, hogy az ügyfelek rólunk beszélnek ...

Depositphotos 125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngTegnap örömmel hallgattam meg Clint Page-t, a Dotster, a közösségi médiában a befektetés megtérülése. Már 7 éve rajongok a Dotsterért, és a vállalat iránti elismerésem megerősítést nyert, amikor hallottam a rémálomról Szolgáltatási feltételek, amelyeket a többi regisztrátor kamatoztatták ügyfeleiket.

2009 a közösségi média éve Dotsterért. Dotster kibővítette és felvette a közösségi média csapatát, és az eredmények már kivételesek voltak. Dotster még módszertanokat is képes kifejleszteni a a beruházások megtérülése erőfeszítéseiért. A társaság látja növekedés az új ügyfelek megszerzésében, megszerezve az ügyfelek megtartása, És még az ügyfélszolgálat költségeinek csökkentése.

„Tudjuk, hogy az ügyfelek rólunk beszélnek… és részesei akartunk lenni ezeknek a beszélgetéseknek- mondta Clint.

A Twitter hol van!

Dotster a beszélgetések és lehetőségek nagy részét látja Twitter. A beszélgetések elsősorban az ügyfélszolgálat kérdéseire koncentrálnak - így a Dotster képes volt megválaszolni a kérdéseket, valamint figyelembe venni az ügyfelek hozzájárulását termékeik és szolgáltatásaik fejlesztéséhez.

Voltak növekvő fájdalmak, de Clint elmondta, hogy a közösségi média legnagyobb tapasztalata az volt, amikor azt figyelték, ahogyan az ügyfelek ügyfélvédőkké válnak. A Dotster úgy találta, hogy ügyfeleik segíteni akarnak rajtuk, mert ez nemcsak javítja a céget, de végül az ügyfelet is segíti. Időnként a közösségi média csapata sokkolta az ügyfeleket - ezek az ügyfelek soha nem gondolták, hogy valaki személyesen megkeresi egy ilyen nagy céget.

A vevőkkel való kapcsolattartás működik. A vállalat növeli hozzáadottérték-szolgáltatásait ... annyira, hogy úgy gondolják, hogy megelőzi a domain-regisztrációs szolgáltatásaikat. A kiegészítő szolgáltatások csökkentették az ügyfelek visszafogottságát olyan szolgáltatások hozzáadásával, amelyeket az ügyfeleknek korábban máshova kellett eljutniuk, de a Dotster termék- és szolgáltatáscsomagján keresztül juthatnak hozzá.

Clint szerint a vállalat képes volt „felhasználni a Dotster felhasználói közösség kollektív intelligenciáját”.

A Dotster felhasználói közösség kiaknázása

Dotster kibővítette a közösségi média használatát, nemrégiben egy nagyszerű videokampánnyal, a Next Big Small Business néven. A verseny során az ügyfeleknek feltöltöttek egy 2 perces videót, amely a vállalkozásukról és a Dotster használatáról szólt. A nagy sajtó mellett a fődíjas 1,000 dollárt, a második pedig 500 dollárt kapott. A harmadik díjat megtisztelő megemlékezés követte, amelyet 50 dollár követett a következő 20 vállalkozás számára. Ha ezt összeadod, gondolj végig a Dotster összes nagyszerű történetén, amelyet 2,500 dollárért gyűjtött össze! Nem rossz!

Itt volt a győztes, Bike Gumiabroncsok:

Dotster elismeri, hogy nem szakértők a közösségi médiában - útközben néhány hibát elkövettek. Ennél is fontosabb, hogy mégis hívők a közösségi médiában! Az ügyfelek arra kérik a Dotstert, hogy javítsa ki a problémákat, és ha gyorsan reagálnak és meghallgatják a visszajelzéseket, akkor sikeresek lesznek. Ha nem, akkor létrehozzák azt, amit Clint hív információs vákuum - más tölti ki a megmaradt helyet!

A Daily Social Media Dashboard

Clint kap egy közösségi média irányítópultot, amelyet naponta felülvizsgál. A jelentés negatív, pozitív és iparági híreket tartalmaz. Szerintem lenyűgöző, hogy a vezérigazgató biztosítani fogja, hogy cége szociális média állapotának figyelemmel kísérése minden nap elengedhetetlen része. Lehet, hogy ez egy irányítópult, amelyet a vállalatának végre kell hajtania!

A Dotster meglehetősen sokat fejlődött egy domain-nyilvántartóból - tárhelyszolgáltatást, webhelytervezést, fejlesztést és tartalomkezelő rendszereket kínáló vállalatoknak. A Dotster elindította a Dotster Connect-et is, hogy segítse a vállalatokat saját közösségi hálózatok fejlesztésében. Fantasztikus tájékoztatót is írtak a közösségi média befektetési megtérülésének kiszámításáról.

Hol van a közösségi média befektetésének megtérülése?

Dotster számos lehetőségre mutat rá, hogy a közösségi médiában megtérüljenek. A márkaépítés és a promóciók tekintetében:

  1. A marketing költségek csökkentése
  2. Eladások növelése
  3. Csökkentse az ügyfelek beszerzési költségeit
  4. Javítsa a márka hírnevét

Ugyancsak közvetlen megtérülést mutatnak az ügyfélszolgálat számára is:

  1. Csökkentse a Call Center költségeit
  2. Javítsa az ügyfél válaszidejét
  3. Csökkentse a kutatási költségeket

És Dotster arra is ösztönzi a vállalatokat, hogy a közösségi média technológiáit alkalmazzák belső szinten, a közösségi média kihasználása után megtérülnek ... néhány példa:

  1. Növelje a termelékenységet
  2. Csökkentse a Help Desk általános költségeit
  3. Alacsonyabb képzési és utazási költségek
  4. Foster Innovation

A legjobb az egészben, hogy a Dotster meg tudja mérni a befektetések megtérülését az ügyfélhűség szempontjából:

  1. Javítsa az ügyfelek megtartását
  2. Csökkentse a kutatási / marketing költségeket
  3. Alacsonyabb toborzási költségek

A felhasználói közösségekkel és a Dotster Connecttel kapcsolatos további információkért keresse fel a Dotster Connect webhelyét, vagy hívja a 360-449-5900 telefonszámot. A Dotster 15 tippjét is ajánlom egy sikeres közösség számára!

Fotó a A Portland Business Journal cikke a Dotsterről.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.