A közösségi média szakemberei tönkreteszik a vállalati közösségi médiát

Depositphotos 13127046 s

Hiba történt valaha a közösségi médiában? Elég sokat készítettem (és továbbra is készítek). Nem hatalmas baklövések, de nem kevésbé baklövések. Érzéketlen megjegyzéseket tettem, amelyeket el lehetett volna kerülni. Kritizáltam azokat az embereket, akiket tiszteltem, így azt hiszik, hogy én vagyok a feneke. Osztom a politikát - a közösségi média szent mocorgása elfojt. Keverem az üzleti és az örömöt a vállalati és a személyes számláim között is.

Szívogatnom kell a közösségi médiát.

Gondolhatnád… de minden nap egészséges és újonnan létrehozott barátságaim és üzleti kapcsolataim vannak. A tanácsadók szerint én vagyok mindent rosszul csinál… De működik. És még furcsább, azok a stratégiák DK New Media A vállalatok számára biztosított befektetések pozitív megtérülést eredményeznek. Valami, amit a közösségi média tanácsadói kerülnek.

Korábban már írtam róla átláthatóság versus hitelesség szóval itt nem fogok elpusztítani egy döglött lovat (uh-oh ... ne hívd a PETA-t). De egyenesen ingerülök, amikor azt látom, hogy a közösségi média tanácsadója egy céget akaratlan hiba elkövetése miatt vállal el.

A legújabb hiba a Coca-Cola. Létrehoztak egy Twitter botot a maguk számára #MakeItHappy kampányt, sajtóközleményben ismertetve annak célját:

Az egész interneten kezelje a terjedő negativitást szennyező közösségi média hírcsatornákat és megjegyzésszálakat

Wow ... egy vállalat, amely megpróbál egy kis boldogságot szerezni a világban. Biztos, hogy márkaépítés volt, szóval van benne egy kis marketing. De ez Coke márkaépítési stratégiája évtizedek óta ... látható legyen ott, ahol jó emlékek vannak. Olyan szörnyű, igaz?

Nos, Gawker Adam Pash létrehozott egy Twitter botot, hogy tweeteljen sorokat Adolf Hitler Mein Kampf-jából, és a #MakeItHappy címkével linkelje őket. A rendszer működött. Ez a Coca-Cola botját arra késztette, hogy Hitler szövegét sugározza és aranyos fotókat készítsen a #MakeItHappy címkével néhány órán keresztül.

Gawker közzétette a mutatványt, és az Internet nagyon szerette. Coke leszedte a botot.

Aztán mi történt? A közösségi média szakemberei megdöbbentették a Coca-Colát közösségi média hibájuk miatt. A hírcsatornámban végigolvastam - amely tele van olyan barátokkal és kollégákkal, akik konzultálnak a vállalatokkal a közösségi média stratégiáiról. Keressen rá a #MakeItHappy és a Twitter oldalra, és meglátja, mire gondolok. Komolyan ... dörömbölték őket.

Egy évvel ezelőtt egy előadást tartottam a Social Media Marketing World-nél, ahol felsoroltam az ipari oldalakon felsorolt ​​minden nagyobb vállalati közösségi média-baklövést, és bebizonyítottam, hogy egyetlen egynek sem volt tartós hatása a márkára. Komolyan - egyetlenegy sem!

A vállalatok halálosan félnek a közösségi média hibáitól. Tudja, miért félnek a közösségi média hibáitól? Mivel minden közösségi média-tanácsadó odakinn látja munkatársait, és másodszor kitalálja minden alkalmazott stratégiáját, amely hibával zárul. Nem a kampány eredményei rontják a cég hírnevét, hanem a sajtó, amelyet a közösségi média tanácsadói produkálnak, hogy megszégyenítsék a szarukat.

A Coca-Cola nem tett semmit rossz Twitter botkampányukkal, amely megérdemelte azt a reakciót, amellyel a szakértők válaszoltak. Ha bárkit is feladatra akar vinni, vigye Gawker-t feladatra. Az IMO, Adam Pash egy fasz, mert boldogan visszaél a kampánnyal, Gawker pedig azzal, hogy dicsekedik, hogy gótát játszhassanak, mint egy rakás kora előtti tinédzser. Csak elképzelni tudom, hogy kuncognak, amikor az első Hitler-idézet eljutott Coke Twitter-hírcsatornájába.

Hé Gawker ... nőj fel.

Tanácsom a vállalatoknak

Itt az ideje, hogy ezzel a gagyival támadást indítson. Védje meg márkáit, állítsa be stratégiáit, és lépjen tovább. A marketing és a média elképesztő átalakulása, amelyet a közösségi média hozott, az a képesség, hogy közvetlenül kommunikálhatunk a márkákkal. A világ az átláthatóságért és a szervezetekbe való belenézésért könyörög, amelyekkel együtt dolgoznak, hogy jól érezhessék magukat, hogy a kiadott pénz megéri. Az átláthatóság azonban kockázatot jelent. Hibákat fog követni. És ez rendben van!

Nem lehet megjósolni, hogy valami fasz Hitler-idézetekkel fogja feltörni a boldog közösségi média kampányodat, bármennyire is próbálkozol. Az átláthatóság azt jelenti, hogy kiszolgáltatott vagy az ilyen helyzeteknek, de amint kidolgoztál egy stratégiát a kampány végrehajtására, kidolgozhatsz egy stratégiát arra az esetre, amikor a dolgok rosszra fordulnak.

Szívesen láttam volna Coke nyilvános válaszát, amely elmondta a világnak, hogy Gawker cselekedetei éppen azok a viselkedések voltak, amelyeket kampányukkal megpróbáltak legyőzni. Szomorúságomat fejezném ki, hogy egy médiacég ilyen mélypontokra megy, hogy megszégyenítse a márkát. Levetném a kampányt, és megkérném az embereket, írják meg a Gawker-t, és fejezzék ki csalódásukat is.

Vannak közösségi média hibák amit a vállalatok elkerülhetnek, de nem tartozik ide az idióták haragja elől az interneten.

Tanácsom a közösségi média szakembereihez

Amikor egy márkát ilyen feladatra visz, akkor tönkreteszi saját iparát. A félelemkeltés és a márka elcseszettségének hirdetményei nem segítenek. Egyre több céget ösztönöz arra, hogy feladja az átláthatóságot, és visszatérjen a logók, szlogenek és egyirányú marketing mögé.

Ha nagy márka lennék, akkor őszintén szólva nem vagyok biztos abban, hogy valaha is együttműködnék-e egy olyan szociális média tanácsadóval, aki felugrott a sávra, hogy zavarba hozza egy céget online. A közösségi média működik a legjobban, a vállalatok kényelmesen kommunikálnak a tömegekkel, nem pedig akkor, ha a tárgyalótermekben kell ülniük, és minden kivételt el kell játszaniuk, félve a következő blogbejegyzéstől, amelyet akkor írnak, amikor a dolgok rosszra fordulnak. Hagyd abba.

Félelem nélkül hagyja abba szolgáltatásainak eladását, és ehelyett adja el azt az ígéretet, hogy a vállalatok hogyan alakíthatják át márkájukat és építhetnek közösséget az ügyfelekkel.

6 Comments

  1. 1
  2. 2

    Szia Doug,

    Remek cikk. Szeretem a grafikát - mindent, amit egy kiegészítő fedezetnek meg kell adnia, írásbeli szó nélkül. Bravo.

    Gyanítom, hogy a közösségi média egyik kihívása a szétválasztás, vagyis a marketing, a technológia, a tervezés, a szövegírás stb. az információs társadalom kezdeti szakaszában a kommunikáció minden különféle eleme

    A Coke kampány érdekes paradigmát mutat be, de mivel valaki, aki túl sok sapkát visel a kommunikációs területen, beleértve a rezidens technológust, egy egyszerű tényt tudok igazolni, amikor a közösségi média teherhordójával küzdök: soha, soha ne automatizálja a kommunikációt kampánymunka. Nyílást hagysz nekik. Ez a digitális megfelelője annak, hogy golyóálló mellény nélkül megy háborúba - ha magas a profilja, akkor magas lesz a balesetek aránya. Végül is az internet: Anonymous, a Szíriai Elektronikus Hadsereg, a Lizard Squad, minden hackercsoport alkalmanként vállalati vesszőket vesz célba. Ez véletlenül a Gawker-féle lélektől származott.

    És akkor természetesen ott van a Bill Cosby közösségi média fiaskó. Azta.

    A titkolás azonban hasonló ahhoz, mint egy kutyát okolni a konyhai szemetesbe való bejutásért: természetüknél fogva. És ha elhagyja a fedelet a dobozon, akkor - sajnos (és ezt őszintén gondolom - ennek nem így kellene lennie, de van), ezt kapja: rendetlenség. Ennek ellenére mindez oktatás. Miután megismerte valaminek a természetét, valószínűleg jobban meg fogja érteni, hogyan kell kezelni a jövőben. Talán jobb, ha egy kampányt golyóálló mellénnyel (a metafora megalkotása érdekében) fűzünk össze, és az emberekkel együtt kuráljuk (természetesen ennek általában beépített személyi problémái vannak).

    Ez egy ragadós kapu, ez a csatorna. Hagyjon egy nyílást, és gyorsan megtalálja, hogy valakinek van egy digitális golyója a márkanévvel, az internet újabb áldozata, egy másik figyelmeztető mese a kommunikációhoz.

    Köszönöm, hogy cikkével figyelembe vettem a helyzet más geometriáit.

  3. 3
  4. 4

    Micsoda üdítő élmény - hú! #ShameonYaGawker

    Igaz, hogy bár a közösségi média gurujai a hitelesség és az átláthatóság erényeit vallják, szigorúan ellenzik minden olyan témát, amely még részben ellentmondásos is - tudom, hogy kitértem az ilyen kérdések elől, ezért köszönettel tartozom valakinek, mint te, amiért kiállsz azért, amiben hiszel HUGS

    Köszönöm Douglas
    Kitto

  5. 5

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.