Social Media PR - kockázatok és jutalmak

kockázat kontra jutalom

Számos évvel ezelőtt fedeztem fel az on-line PR előnyeit, mint az ügyfelek expozíciójának kiterjesztését. Amellett, hogy beküldtem a megalapozott híroldalakra, létrehoztam egy saját webhelyet - Indy-Biz, az ügyfelekről, barátokról és a helyi biz közösségről szóló jó hírek megosztásának módjaként.

Több mint két éve a webhely win-win-win. Minden nagyszerű volt, egészen tegnapig, amikor egy nagyon boldogtalan egyén valóban negatív megjegyzést tett. A megjegyzés egy helyi vállalkozásról szóló történetre válaszolt, amelyet egy jó barátom vezetett.

Ahogy áttekintettem a megjegyzést, nem voltam biztos benne, mit tegyek. Amit igazán szerettem volna csinálni, az a megjegyzés törlése volt. Hogy merte ezt mondani a barátomról? De a megjegyzés törlése megsértette volna az olvasók iránti bizalmat. És ha nagyon bosszantja, akkor egyszerűen máshova tette fel a megjegyzést a neten.

Ehelyett én válasz küldött, nem értek egyet azzal, amit írt, és a barátomnak „fejjel felfelé” adott. Megkérte a közösség többi tagját, hogy tegyenek megjegyzéseket. Aztán hozzátette válaszát, arra ösztönözve a boldogtalan embert, hogy közvetlenül vegye fel a kapcsolatot vele, és az eredeti sajtóközleményben szereplő telefonszámot helytelenül ismerte el.

Végül ez egy nagyszerű esettanulmány volt arról, hogy a vállalatoknak miként kell használniuk a közösségi médiát online márkájuk és hírnevük kezeléséhez. Nem akadályozhatja meg vagy ellenőrizheti a negatív megjegyzéseket. Létezni fognak. De ha hűséges rajongói sereggel rendelkezik, akkor védekezésbe fognak állni, és segítenek a helyzet kezelésében. Ezenkívül a homokba bújás helyett a boldogtalan ügyfelek vagy kritikusok proaktív elérése egy nyilvános fórumon összességében megerősíti hírnevét.

2 Comments

  1. 1

    Láttam ezt tegnapi kibontakozásában, és csak megerősítette azt a meggyőződésemet, hogy ha hűséges közösséget tud elősegíteni és növeszteni, akkor a félretájékoztatást és a trollkodást a tagjai gyorsan összecsapják. Ugyanakkor a negatív hozzászólások nem mindig rosszak, mivel lehetőséget adnak arra, hogy meghallgassuk és kijavítsuk a rosszat.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.