Mi a közösségi média marketing hatása?

Mi a közösségi média marketing hatása?

Mi az a közösségi média marketing? Tudom, hogy ez elemi kérdésnek hangzik, de valóban megérdemel némi vitát. A nagyszerű közösségi média-marketing stratégiának több dimenziója van, valamint annak összefüggése más csatornastratégiákkal, mint a tartalom, a keresés, az e-mail és a mobil.

Térjünk vissza a marketing definíciójához. A marketing a termékek vagy szolgáltatások kutatásának, tervezésének, kivitelezésének, népszerűsítésének és értékesítésének tevékenysége vagy üzleti tevékenysége. A közösségi média olyan kommunikációs eszköz, amely lehetővé teszi a felhasználók számára tartalom létrehozását, tartalom megosztását vagy a közösségi hálózatokban való részvételt. A közösségi média, mint média, két okból is nagyon különbözik a hagyományos médiától. Először is, a tevékenység nagyrészt nyilvános, és a marketingszakemberek számára kutatás céljából hozzáférhető. Másodszor, a közeg lehetővé teszi a kétirányú - közvetlen és közvetett - kommunikációt.

Világszerte 3.78 milliárd közösségi média-felhasználó van, és ez a szám a következő néhány évben csak tovább fog növekedni. Jelenlegi állapotában ez a a világ jelenlegi népessége.

Oberlo

Mi az a közösségi média marketing?

Az erős közösségi média marketing stratégiának magában kell foglalnia a közösségi média egyedi jellemzőit, valamint ki kell használnia azokat a módszereket, amelyekkel a márka nyomon követhető és népszerűsíthető. Ez azt jelenti, hogy a napi 2 tweet elküldésére vonatkozó stratégia nem teljesen átfogó közösségi média stratégia. A teljes stratégia olyan eszközöket és módszereket tartalmaz, amelyek:

  • Piackutatás - Információk gyűjtése a közönség jobb kutatása, megértése és kommunikációja érdekében.
  • Társas hallgatás - A közönség közvetlen kéréseinek figyelése és azokra reagálás, ideértve az ügyfélszolgálatot vagy az értékesítési kéréseket is.
  • Reputation Management - Személyes vagy márka hírnevének megőrzése és javítása, ideértve a felülvizsgálatok nyomon követését, gyűjtését és közzétételét.
  • Társadalmi Kiadó - olyan tartalom megtervezése, ütemezése és közzététele, amely tudatosságot és értéket nyújt a potenciális vásárlók számára, ideértve a használati útmutatásokat, ajánlásokat, gondolatvezetést, termékismertetőket, híreket és még szórakoztatást is.
  • A közösségi hálón való kommunikáció - aktívan részt vesz olyan stratégiákban, amelyek növelik elérhetőségét az influencerek, a potenciális ügyfelek, az ügyfelek és az alkalmazottak számára.
  • Társadalmi előléptetés - Az üzleti eredményeket elősegítő promóciós stratégiák, beleértve a hirdetést, az ajánlatokat és az érdekképviseletet. Ez kiterjedhet influencerek felkutatására és alkalmazására is, hogy a promóciókat kiterjesszék hálózatukra is.

Az üzleti eredményeknek nem mindig kell a tényleges vásárlásnak lenniük, de a tudatosságot, a bizalmat és a tekintélyt építhetik. Valójában a közösségi média néha nem optimális közeg a közvetlen vásárlások ösztönzéséhez.

A marketingszakemberek 73% -a úgy véli, hogy a közösségi média marketingje révén tett erőfeszítéseik valamennyire hatékonyak vagy nagyon eredményesek voltak az üzletük számára.

Puffer

A közösségi médiát gyakrabban használják szájról szájra történő felfedezésre, a kutatás vitaforrásaként, és olyan forrásként, amely - embereken keresztül - egy vállalathoz kapcsolódik. Mivel kétirányú, egészen más, mint a többi marketingcsatorna.

A közösségi médiában pozitív tapasztalatokkal rendelkező fogyasztók 71% -a valószínűleg a márkát ajánlja barátainak és családtagjaiknak.

Életmarketing

Megnézem Martech Zone's Social Media Statistics Infographic

Közösségi média médiumok és példa felhasználások

A közösségi média felhasználói 54% -a használja a közösségi médiát a termékek kutatásához.

GlobalWebIndex

  • Piackutatás -Jelenleg egy ruhagyártóval dolgozom, aki online indítja el közvetlen fogyasztói márkáját. A közösségi hallgatást használjuk azon kulcsszavak azonosítására, amelyeket a célzott fogyasztók használnak, amikor a legjobb versenytársakról beszélnek, hogy ezt a szókincset beépíthessük márkaépítési törekvéseinkbe.
  • Társas hallgatás - Riasztásokat állítottam be a személyes márkámhoz és ehhez a webhelyhez, hogy online lássam említéseimet, és közvetlenül válaszolhassak rájuk. Nem mindenki jelöl meg márkát egy bejegyzésben, ezért a hallgatás létfontosságú.
  • Reputation Management - Két helyi márkámmal dolgozom, amelyekkel automatikus felülvizsgálati kéréseket állítottunk be ügyfeleik számára. Minden véleményt összegyűjtenek és válaszolnak rá, és a boldog ügyfeleket arra késztetik, hogy osszák meg véleményeiket az interneten. Ez növelte a láthatóságot a helyi keresési eredmények között.
  • Társadalmi Kiadó - Több olyan céggel dolgozom együtt, amelyek tartalomnaptárakat kezelnek és ütemezési erőfeszítéseiket központosítják Agorapulse (Nagykövet vagyok). Ez rengeteg időt takarít meg számukra, mert nem kell közvetlenül kimenniük és kezelniük minden médiumot. Beépítjük kampány UTM címkézése így láthatjuk, hogy a közösségi média miként tereli vissza a forgalmat és a konverziókat a webhelyükre.
  • A közösségi hálón való kommunikáció - Aktívan használok egy olyan platformot, amely segít azonosítani és kapcsolatba lépni a befolyásolókkal és szervezetekkel, amelyek felvehetnek engem a LinkedIn -en. Jelentős hatással volt az előadási lehetőségeimre, és segített a cégemnek eladásainak növelésében.
  • Társadalmi előléptetés - Sok ügyfelem beépíti a közösségi média reklámozását, amikor rendezvényeket, webes szemináriumokat vagy értékesítéseket hirdet. A hirdetési platformok által nyújtott hihetetlen célzás hihetetlenül hasznos.

Tudomásul veszem, hogy meglehetősen összetett közösségi média kampányokat készíthet, amelyek olyan felhasználásokat és médiumokat építenek be, amelyek nem felelnek meg a fenti lehetőségeimnek. Csak az egyes médiumok néhány általános használatát vetem ki, hogy betekintést nyerjek abba, hogy miként lehet őket másképp használni.

Sok marketinges hajlamos a legmenőbb vagy a legkényelmesebb közeg felé haladni. Ez egy baleset, amely bekövetkezik, mert nem használják ki és nem ötvözik a médiumokat a lehető legnagyobb mértékben.

Hogyan használják a vállalkozások a közösségi médiát

  1. Mutassa be márkáját - a szóbeszéd hihetetlenül hatékony, mert rendkívül releváns. Például egy adott iparágban az emberek gyakran összegyűlnek a közösségi média csatornáiban és csoportjaiban. Ha egy személy osztja meg márkáját, termékét vagy szolgáltatását, azt egy nagyon elkötelezett közönség láthatja és megoszthatja.
  2. Hűséges közösség kialakítása - ha hatékony társadalmi stratégiával rendelkezik, hogy értéket biztosítson közönségének - akár közvetlen segítséggel, kurált tartalommal, akár más hírekkel, tippekkel és trükkökkel, a közösség növekedni fog, hogy megbecsülje és megbízzon benned. A bizalom és a tekintély minden vásárlási döntés fontos eleme.
  3. Javítsa az ügyfélszolgálatot - amikor ügyfele segítséget kér, 1: 1 arányú beszélgetés. De amikor egy ügyfél a közösségi médiánál lép fel, a közönséged megismerheti, hogyan reagálsz és megfelelsz az igényeiknek. Nagyszerű ügyfélszolgálat visszhangozhat a világ minden sarkán ... és az ügyfélszolgálat katasztrófája is.
  4. Növelje a digitális expozíciót - miért a termék tartalma anélkül, hogy stratégia lenne a megosztására és népszerűsítésére? A tartalom fejlesztése nem azt jelenti ha megépíted, akkor eljönnek. Nem fogják. Tehát hihetetlenül hatékony egy nagyszerű társadalmi hálózat kiépítése, ahol a közösség márkanevűvé válik.
  5. Növelje a forgalmat és a SEO-t - Bár a keresőmotorok továbbra is kizárják a linkeket, a rajongókat és a követőket, mint a keresőmotorok rangsorolásának közvetlen tényezőjét, kétségtelen, hogy egy erős a közösségi média stratégiája nagyszerű keresési eredményeket fog elérni.
  6. Bővítse az eladásokat és érjen el új közönséget - ez bizonyított értékesítési emberek, akik beépítik a közösségi média stratégiáját, felülmúlják akik nem. Az értékesítői megértik, hogyan kell kezelni a negatív visszajelzéseket az értékesítési folyamatban, mert valójában minden nap beszélnek az emberekkel. A marketing részleged gyakran nem. Az értékesítési képviselők társadalmi jelenlétének növelése a jelenlét növelése érdekében félelmetes eszköz az elérhetőség bővítéséhez.
  7. Csökkentse a marketing költségeket - bár lendületet igényel, a közösségi médiában a trendek, a megosztások és a kattintások növekedése végső soron csökkenti a költségeket, miközben növekszik a kereslet. Hihetetlen történetek vannak arról, hogy a vállalatok a társadalmi média egyedülálló jelenlétének kiépítése után törésből terjeszkedéssé váltak. Ehhez olyan stratégia szükséges, amely sok vállalati kultúrával ellentétes lehet. Sok olyan társaság is létezik, amelyek szörnyűek a közösségi médiában, és egyszerűen pazarolják az idejüket.

A fogyasztók 49% -a azt állítja, hogy a közösségi médiában található influencer-ajánlásoktól függenek, hogy tájékoztassák vásárlási döntésüket.

Négy kommunikáció

Ezek mindegyike magában foglalja az ügyfelek megszerzésének és megtartásának növelését, valamint az ügyfelek útján történő értékesítését.

A közösségi média hatása

Bár nem mindig kényszerítem ügyfeleimet arra, hogy teljes mértékben fektessenek be minden közösségi média gyakorlatba, azt látom, hogy a befektetések továbbra is megtérülnek, amikor ügyfeleim online menedzselik hírnevüket és értéket építenek. Mindenesetre a közösségi média erejének figyelmen kívül hagyása veszélybe sodorhatja a márkát, ha rosszul kezelik az ügyfélszolgálati problémát. Ügyfelei azt várják, hogy jelen legyen és időben válaszoljon a legfontosabb közösségi média platformokra… ehhez elengedhetetlenek az eszközök és stratégiák.

4 Comments

  1. 1

    Nem tudnék jobban egyetérteni, én voltam az, aki egy bulin próbálta elterelni a videós munkáimat a zenészeknek! És még ha érdekelte is őket, nem volt a megfelelő gondolkodásmódjuk, nem úgy, mint amikor online vannak és megtalálják az oldalamat, majd eltöltenek egy kis időt a munkáim nézegetésével, most az ügyfelek felveszik velem a kapcsolatot.

    Ami a videó használatát illeti önmagad személyre szabására, jobb, ha csak az indexelhető szavakhoz írsz bejegyzéseket, vagy szerinted a vlogolás is jó ötlet?

    • 2

      Szia Edward!

      Kösz! A kereshető kifejezéseket biztosító videós blogírás előnyei továbbra is nyerőek könyvemben. Az emberek kisebb része videókeresést használ – és ezeken belül sokan nem szánják az időt a videó megfelelő leírására.

      A kettő kombinálása erőteljes, de egy kicsit tovább tart. Ha minden videóról videóblogot (podcastable), ÉS blogot tesz közzé, az biztosan javítja az esélyeit, hogy megtalálják!

      Boldog Új Évet!
      Doug

  2. 3

    Remek poszt Doug. Sok magánvállalkozás-tulajdonost láttam visszaélni a közösségi hálózatokkal. Nem csak spamnek tűnik, de bűzlik is az olcsó spamtől. Jobb megközelítés, ha időt szán az online tartalom létrehozására (a blog nagyszerű lehetőség), szakértelmet gyűjt, megmutatja kiválóságát szakmájában, és megnyeri a keresési eredményeket.

  3. 4

    Doug ez egy nagyszerű bejegyzés. Meglehetősen sokrétű webcégként folyamatosan igyekszünk új utakat találni a közösségi média felhasználására értékesítési és marketing pozíciónk hatékony növelése érdekében. Szerintem nagyon erős kulcsfontosságú pontokat talált el a közösségi médiával való visszaélésekkel kapcsolatban, amit szerintem még a szakértőknek is szem előtt kell tartaniuk.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.