A közösségi média marketing kudarcot vall

Burger King

Jonathan Salem BaskinTavaly írtam egy bejegyzést válaszul Jonathan Salem Baskin, kivéve azon elképzelését, hogy Social Media lehetne veszélyes a vállalatok számára. (Valójában sok szempontból egyetértettem vele).

Ezúttal - véleményem szerint - Mr. Baskin leszögezte. Minden vállalat volt felugrott a közösségi média sávjára, növekvő marketingköltségek ezen az arénán, de kevesen látják azt a megtérülést, amelyet reméltek.

A Burger King néhány CMO-n keresztül grillezett, és elbocsátotta a Crispin Porter & Bogusky ügynökséget, miután Facebook-kampányokat és vírusos videókat készített, amelyek nagy figyelmet kaptak, miközben az üzletág hat egymást követő negyedévben látta az értékesítés csökkenését. keresztül Példabeszéd

Konferenciákon és kollégáimmal számos alkalommal megkérdőjeleztem őket, hogy megcáfolhatatlan bizonyítékot szolgáltassak számomra arról, hogy a közösségi média kampányait gondosan megtervezhetik, megtervezhetik és kivitelezhetik egy várható a beruházások megtérülése. A kulcs itt az várható... idővel meghatározhatom az e-mail, a kattintásonkénti fizetés és a keresőmotor-optimalizáló kampányok elvárásait ... de soha nem vagyok közösségi. Még nem tártuk fel a mágikus algoritmust, hogy kiaknázzuk a szociális pszichét.

Nem arról van szó, hogy nem hiszem, hogy van érték a közösségi médiában ... igen. De azt gondolom, hogy a közösségi média hatékony kihasználásának két kulcseleme van:

  1. A társaság, amely társadalmi tőkeáttételt kíván kihasználni már szociálisnak kell lennie! Ha mindenkit meghív egy beszélgetésre, majd nem válaszol, elrejtőzik vagy megpróbálja megpörgetni a választ, az több kárt okozhat, mint hasznot. Sok, ha nem az összes, a sikeres közösségi média kampányokról, amelyekről a szakértők írnak, olyan társaságok tartoznak, amelyek már szociálisak voltak… még mielőtt a médiumok eljutottak volna.
  2. A társaság, amely társadalmi tőkeáttételt kíván kihasználni hatékony online marketing stratégiával kell rendelkeznie már a helyén van. Vagyis nagyszerű webhelyekkel, jó blogokkal, magas konvertáló céloldalakkal, nagyszerű keresőmotor-jogosultsággal és hatékony ápoló e-mail stratégiával kell rendelkezniük.

Ha megpróbálja a közösségi média kihasználása mielőtt hatékonyan alkalmazná például egy ápoló programot olyan vezetések lezárására, amelyeknek már kialakult a kapcsolata és akik irántad előfizettek ... egyszerűen dió vagy. Sokkal könnyebb lezárni az üzleti kapcsolatokat a kialakult kapcsolatokkal, mint feldobni néhány divatos, drága alkalmazást a Facebookon, és jobb válaszra és a befektetés megtérülésére számítani! (A párbajozó csirkék nem segítettek hamburgerek eladásában.)

Hiszem, hogy a közösségi média egy erősítő. Ha fel akarja erősíteni az üzenetet - előbb rendelkeznie kell egy releváns üzenettel, egy közönséggel, akinek terjesztheti azt, és egy helyet, ahol a hallgatók eljöhetnek. Helyezze el minden más márkajelzését, bejövő marketingjét, keresőoptimalizálását, sőt vállalati blogolását is, mielőtt pénzt kezdene dobni egy kibővített közösségi média programra!

Nem hiszem, hogy a közösségi média az halott marketingstratégiaként ... egyszerűen azt gondolom, hogy mindig rosszul irányították a stratégia központjaként, amikor nem kellett volna.

16 Comments

  1. 1

    Douglas, nem tudnék jobban egyetérteni a mélyebb elemzéseddel. "Az üzenet az (még mindig) az üzenet", médiumtól függetlenül, igaz?

    Jonatán

    • 2

      Jonathan valamennyire ... Azt hiszem, minden médiumnak van szándéka összekapcsolódni velük, és megköveteli, hogy az üzenet megfogalmazódjon az adott címzett célzásához. Például az „utángyártott iPad vásárlása” keresésre olyan helyre kell kerülni, ahol az illető azonnal vásárolhat ... de a Facebook-hirdetés üzenete lehet „garanciával újragyártott iPad”. A keresés célja vásárlás, a Hirdetés célja váratlan figyelem felkeltése.

      Remek cikk! Vártam, hogy valaki, akinek zaklató szószéke van, elkezd hintázni ezeken a viccelődőkön, akik „eljegyzést” árulnak. 🙂 Úgy tűnik, ha a munkanélküliség magas, akkor tele vagyunk marketing tanácsadókkal. És amikor kudarcot vallanak marketing tanácsadóként, ezt az új dolgot „közösségi média tanácsadónak” neveztük el.

    • 3

      Jonathan valamennyire ... Azt hiszem, minden médiumnak van szándéka összekapcsolódni velük, és megköveteli, hogy az üzenet megfogalmazódjon az adott címzett célzásához. Például az „utángyártott iPad vásárlása” keresésre olyan helyre kell kerülni, ahol az illető azonnal vásárolhat ... de a Facebook-hirdetés üzenete lehet „garanciával újragyártott iPad”. A keresés célja vásárlás, a Hirdetés célja váratlan figyelem felkeltése.

      Remek cikk! Vártam, hogy valaki, akinek zaklató szószéke van, elkezd hintázni ezeken a viccelődőkön, akik „eljegyzést” árulnak. 🙂 Úgy tűnik, ha a munkanélküliség magas, akkor tele vagyunk marketing tanácsadókkal. És amikor kudarcot vallanak marketing tanácsadóként, ezt az új dolgot „közösségi média tanácsadónak” neveztük el.

  2. 4

    Doug,

    Kerestem ezt a szót ... erősítő. Ez szögezi le. A közösségi média költségvetésének nem szabad túlzásokba esnie, és céloknak kell lenniük, amelyek értelmesek, de a megtérülés kiszámítása legjobb esetben is kétséges. Nem gondolom, hogy a közösségi média mint értékesítési platform, és bizonyíthatóan olyan cégek, amelyek kipróbálják ezt, kevés hozamot és elkötelezettséget találnak. Azok a vállalatok, amelyek az űrükbe lépnek, ismerik a piacukat, és beszélnek a piac kérdéseiről, és eljutnak a „gondolatvezetéshez” stb. ... értelmes márkaismeretet alakítanak ki, amely időnként felhasználható az értékesítéshez, de valószínűleg csak a döntés időpontjában érinti őket.

    Példaként említhetjük a cipőgyártókat, ha követi a Toms cipőket a Twitteren, valamint a Nike cipőket is, és láthatja a Nike bejegyzését az Air Jordan visszatérő cipőjéről, mindössze 100 dollárért, és láthatja a Toms Shoes bejegyzést is arról, milyen különbség lehet egy pár cipőben és hogyan dolgoznak azzal a céllal, hogy cipőt tegyenek a bolygó minden lábpárjára. Mikor elmész a cipőboltba, és meglátod a Toms Shoes-ot az Air Jordan visszatérése mellett, melyik beszélgetés jut eszedbe leginkább? Pénzem azon a látszólag önzetlen beszélgetésen folyik, amely arról szól, hogyan segíthet valakinek az alapvető szükségleteinek kielégítésében, tartósabb benyomást fog kelteni, mint a 100 dollárról szóló beszélgetés, amely ismét tinédzserként érzi magát.

    Csak az én 2 ¢

    Karl

  3. 5

    Nagyon jól tagolt Douglas, és sok vállalat számára a megfelelő.
    Az ön darabja csodálatosan megfogalmazza a folyamatos integráció iránti igényt egy olyan vállalat számára, amely számos területen folytat marketing tevékenységeket. Különösen az internet vonatkozásában nagyon szeretem a potenciális automatizált marketing rendszereket, például a Hubspot kínálatát, mivel ezek érintik az Ön által említett összes pontot.

  4. 6

    Fontos az is, hogy a közönséget személyesebb szinten vonják be, amit a nagyobb vállalatok nehezen tudnak megtenni. Hogyan hozhat létre kapcsolatot potenciális ügyfelek millióival? Hogyan kötheti őket a termékéhez, nem pedig a versenytársaihoz, ha csak az ár különbözteti meg egymástól? Személyiség és kapcsolatok. A nagyvállalatok lehetnek „túl” vagy „felül” a közösségi médiában, kivéve, hogy közösségi hálózataikat felmérésekhez használják, és különleges megtakarítási ügyleteket bocsátanak ki. Csak az én .02

  5. 7

    Fontos az is, hogy a közönséget személyesebb szinten vonják be, amit a nagyobb vállalatok nehezen tudnak megtenni. Hogyan hozhat létre kapcsolatot potenciális ügyfelek millióival? Hogyan kötheti őket a termékéhez, nem pedig a versenytársaihoz, ha csak az ár különbözteti meg egymástól? Személyiség és kapcsolatok. A nagyvállalatok lehetnek „túl” vagy „felül” a közösségi médiában, kivéve, hogy közösségi hálózataikat felmérésekhez használják, és különleges megtakarítási ügyleteket bocsátanak ki. Csak az én .02

  6. 8

    Kedves Karr úr!

    Ezt olyasvalaki mondja, aki hány társadalmi kampány-kezdeményezést hajtott végre? Kíváncsi vagyok. Nem fogom megdicsérni, hogy felugrott az antiszociális média kocsira. Valamennyi társhortja bármilyen jelentést találhat ebben, amit meg fog tenni, de azt hiszem, azt teszi, amit a lakosság tesz, és látja, amit látni szeretne. Míg igen, a közösségi média képes a rossz sajtót elősegíteni: http://bit.ly/bad-press - ez egyszerűen egy eszköz funkciója, hogy őszinte maradjon.

    Igen, hogy megbizonyosodhassunk arról, hogy a közösségi média hatékony eszköz, mint ami visszaüthet. És igen, elegendő önvédelmi pontot rendelt el ahhoz, hogy ne legyen teljes mértékben elkötelezett a véleménye iránt. De ez a takaró állítás nem más, mint pánikroham.

    A közösségi grafikonok kihasználása még mindig minden szempontból újdonság a hirdetők és a hagyományos marketingszakemberek számára. Megértik a PUSH-ot, a NAGYOT, MOST, AKCIÓT, INGYEN, TÁNCOT! És ez nem egyszerűen „beszélgetésbe kezdés”, hanem a közösség megértése, a részvétel és a természetes márkaépítés az üzenetküldés következetessége révén.

    Egyetértek azzal, hogy voltak kudarcok. De most már többé-kevésbé a hagyományos médiumokba telepítve. Ja és BTW, ez az „alárendelt csirke” nem párbajozik a csirkékkel, és ha még mindig beszélsz róla - mint működött.

    Tisztelettel,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Szia igazságszolgáltatás

      Jelenleg minden ügyfelünk társadalmi elkötelezettséggel rendelkezik az átfogó stratégia részeként. Emellett az online marketing stratégiámnak is fontos része. Nem „ugrok be egy kocsira”. Azok a tehetséges marketingesek, akiknek eredményeket kell elérniük ügyfeleik számára, nem „ugranak”. Kitaláljuk, hogyan lehet megfelelő módon kihasználni egy médiumot, ahelyett, hogy felhagynánk a munkamódszerekkel, mert a Wired vagy Inc a „következő nagy dologra” mutat.

      A Subservient Chicken pedig epikus kudarc volt - remek példa a gyenge marketingre. A jelentéktelen közönség nagy számának vonzása NEM az, amire a marketingszakembernek szüksége van.

      Doug

      • 10

        Ez gyakorlati válasz, de nem tükrözi az eredeti dokumentumot. És egyetértek azzal az értékelésével is, hogy mi kihasználjuk a médium (oka) t. Kenneth Cole-nak, a Groupon-nak, a Vöröskeresztnek, a Fordnak és minden sikeres márkának, amely valaha társadalmi életbe merült, magabiztosan kellett szembenéznie a nehézségekkel, mint valaha az RT-ben. De igazad van, nincs „mágikus algoritmus”, és soha nem lesz mód arra, hogy előre meghatározzuk az adott demo reakcióját egy integrált kampányra, és reméljük, hogy negatív passzban (mintha) elzárnák őket a közösségi médiával.

        Tehát "miért bukik el a társadalmi marketing"?

        Alárendelt csirke:
        15 millió találat az első 5 napban
        7,000,000 XNUMX XNUMX közvetített megjelenítés
        450 millió találat

        Ember, bárcsak ilyen rosszul tudnék teljesíteni. Playa gyűlölnie kell!

        Legjobb ~

        • 11

          Szia igazságszolgáltatás

          Ha a megjelenítésekkel ki lehet fizetni a számláit, azt hiszem, ez nagyon jó! A Burger King számára nem ez volt a kérdés - ezért hagyták el a kampányt, és az ügynökség kirúgott.

          Doug

  7. 12

    Ha a közösségi marketing kudarcot vall, vagy valóban nem segít, akkor legalább keressen valamit, ami felváltja a közösségi médiát. Keressen olyan automatizált rendszereket, amelyek segítséget nyújthatnak marketingstratégiájában, akárcsak a fejlett webadatokban. a szolgáltatás korlátlan banner megjelenítést és kattintásokat biztosít.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.