Statisztika: A közösségi média ügyfélszolgálatának növekedése

Közösségi média ügyfélszolgálat

Lehet, hogy nemrég olvastad az én-t vásárlói tapasztalat a Waze-ról a Twitteren amikor hibát jelentettem. Kevésbé hatott rám a válasz. Nos, nem én vagyok az egyetlen, mivel egyre több ügyfél fordul a közösségi médiához, és megoldást vár az ügyfelekkel kapcsolatos problémáikra. Néhány ügyfelem egyáltalán nem volt elégedett, amikor elmondtam nekik, hogy a vásárlók mennyire kritikusan reagálnak a közösségi médiára, de ez nyilvános fórum és rendkívüli lehetőség a vállalat ragyogására.

A minőségi ügyfélszolgálat és a megfelelő közösségi média stratégia elengedhetetlen a vállalkozások számára. Ez az infografika bemutatja annak fontosságát és értékét, amelyet a közösségi média platformok hozzáadhatnak minden vállalkozáshoz.

Valójában minden negyedik közösségi média-felhasználó panaszkodott a közösségi médián keresztül, és 1% -uk számít segítségre. Az emberek a közösségi médiát részesítik előnyben az ügyfélszolgálat helyett a chat, az e-mail vagy a telefon! Ez az infografika, A közösségi média ügyfélszolgálatának növekedése, részletezi ezeket az elvárásokat, trendeket és azt, hogy a márkáknak miként kell reagálniuk.

Azt javaslom, hallgassa meg a mi podcast a Dell közösségi médiájával megtanulják, hogyan kell jól csinálni. A Dellnek van egy csapata, amely minden alkalmazottja rendelkezésére áll, és közvetlen támogatást nyújt a közösségi médián keresztül. Ez azt jelenti, hogy panaszt tehet bármely alkalmazottnál, és ők irányítják az ügyfélszolgálati csapatot. Nem csak, hogy a kinevezett csapat minden szintű támogatással és autonómiával rendelkezik a helyzetek megoldásában, hogy az ügyfelek boldogok maradjanak.

Mi a kockázata annak, ha a közösségi médiában rossz a vásárlói tapasztalat?

  • A rossz válaszidő akár 15% -kal is növelheti az ügyfelek számát
  • Az emberek 30% -a versenytárshoz megy, ha nem válaszol a közösségi médián keresztül
  • Ha nem válaszol panaszra, akár 50% -kal csökken az ügyfelek érdekképviselete
  • Az emberek 31% -a rossz internetes tapasztalattal rendelkezik az interneten

A legjobb kategóriájú ügyfélszolgálat 81% -kal nagyobb éves növekedést eredményez az ügyfelek ajánlásaiból származó bevételekben, a befektetés megtérülése pedig 30.7%!

Mennyi a közösségi média ügyfélszolgálatának megtérülése?

  • A legjobb szociális ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkező vállalatok 92% -os ügyfélmegtartás
  • A Twitterre válaszoló légitársaság tranzakciónként 8.98 dolláros (vagy 3% -os) bevétel-növekedést ér
  • A Twitterre válaszoló távközlési ügylet tranzakciónként 8.35 USD (vagy 10%) növekedést jelent
  • A tweetelésre válaszoló pizzalánc 2.84 dolláros (vagy 20% -os) növekedést jelent a tranzakciónként

Itt a teljes infografika WebsiteBuilders:

Közösségi média ügyfélszolgálat

Egy megjegyzés

  1. 1

    A közösségi média hatékony felhasználása az ügyfélszolgálathoz szintén elősegítheti a szervezet elszigetelését más zavaró eseményekkel szemben. Vegyük a Bright House by Spectrum esetét. Az átállás során sikerült fenntartani a magas szintű reagálóképességet, amelyet ügyfeleik kétségkívül nagyra értékeltek.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.