Az egyik kedvenc mobilalkalmazásom az Waze. Ez elvezet a forgalom elől, segít elkerülni a veszélyeket, és figyelmeztet az előttünk álló rendőrségre - megmentve a gyorshajtásoktól, ha véletlenül álmodoznék, és a határon túllépnék.
A minap autóban ültem, és úgy döntöttem, hogy megállok egy szivarüzletben, hogy ajándékot vegyek át egy barátomnak, de nem voltam biztos benne, hogy melyek a közelben. Az eredmény nem volt túl lenyűgöző ... a 432 mérföldnyire lévő szivarüzlet „körülöttem” néven szerepel. Tehát azt tettem, amit minden jó ügyfél megtett volna. Készítettem egy képernyőképet, és megosztottam a Waze-vel.
.@waze tényleg azt hiszed, hogy 432 mérföldet kellene vezetnem egy szivarért? Nem hiszem, hogy ez „körülöttem”. pic.twitter.com/lLB8pukoQm
- Douglas Karr (@douglaskarr) Október 20, 2017
Sajnos ezt a választ kaptam:
Óh ne! Itt küldhet hibajelentést: https://t.co/FnxjYba2tF
- waze (@waze) Október 20, 2017
Amire azonnal válaszoltam:
Csak itt jelentettem.
- Douglas Karr (@douglaskarr) Október 20, 2017
A cérna ott állt meg.
Nem tudom, hány vállalat csinálja ezt, de le kell állítania. Ha a közösségi médián keresztül átjárót biztosít a vállalathoz az ügyfelek számára, akkor arra kell számítania, hogy ők így jelentik a problémákat, és fel kell hatalmaznia az embereket arra, hogy reagáljanak.
1 a 4 közösségi média felhasználóból panaszkodott a közösségi médián keresztül, 63% pedig segítségre számít
Már töltöttem néhány percet a napból, mert törődtem az alkalmazás minőségével, nem fogok másik oldalra navigálni, kitölteni egy csomó információt és várni a választ ... Csak azt akartam, hogy tudd az alkalmazásod megszakadt, hogy meg tudd javítani.
Nagy válasz lett volna Köszönöm @douglaskarr, jelentettem a problémát fejlesztői csapatunknak.
Teljesen egyetértek. Néhányszor megtettem ezt, és a szokásos választ kaptam: "tudsz-e hibajelentést kitölteni", vagy "tudsz e-mailt küldeni nekünk az X-nél" - És én is úgy válaszoltam, mint te.