3 lépés a sikeres közösségi média válságkezeléshez

három

Fantasztikusan megbeszéltük Steve Kleber-t, a Kleber & Associates ügynökséget, amely a házépítés szegmensére összpontosított. Az egyik megvitatott téma az volt a félelem, amelyet a vállalatoknak le kell győzniük a közösségi média kezelésében. Fontos felismerni, hogy amikor krízis következik be, sokkal jobb, ha a közösségi médiában reagál a válaszára, mint hogy ne legyen ott.

A válságkezelés 3 lépése

  • Azonnal tegye az ügyfelet nyugodtan, hogy te megérteni a problémájukat. Valójában ismételje meg nekik, hogy teljesen tudják, hogy megérti, mi a baj. Ha a pontosítás rendben van, akkor ott fog történni. Az ügyfelek tudni akarják, hogy hallgatsz ... és van egy esélyed megoldani ezt a problémát, ezért ügyelj rá, hogy megértsd!
  • Győződjön meg róla tudd, hogy érdekel. Ha válaszol és tudatja velük, hogy személyesen törődik velük, akkor a probléma intenzitását csökkentheti és személyre szabhatja. Ön már nem arctalan márka, hanem olyan személy, akiben megbízhat, hogy megpróbálja megoldani a problémáját.
  • Javítsa ki a problémát. Ne adjon meg űrlapot, telefonszámot vagy e-mail címet, hogy kapcsolatba léphessenek velük. Meg kell javítania a problémát. Ön. Ha lecsiszolja ezt a személyt a következő emberre, akkor azonnal felismeri, hogy mi vagy ... hamis. Ha megértette és érdekli, akkor kövesse és ellenőrizze, hogy a probléma megoldódott-e.

Ez nem azt jelenti, hogy személyesen neked kell kijavítanod a problémát. Ez azt jelenti, hogy te vagy a vezető és az a személy, aki elszámoltatható az ügyfél vagy a leendő ügyfél előtt. Az Ön felelőssége, hogy az embert megoldásra vigye. Ha csak lerak és fut, az több problémát fog okozni. Nem értékeli az embereket, akik ezt csinálják, ha valamilyen probléma merül fel ... miért tennék ezt saját ügyfelükkel?

Utolsó szó erről. Amikor megoldja a problémát, akkor befejezte az egyik legjobb kampányt, amelyet valaha elkezdett. Ha boldognak és elégedettnek hagyja az illetőt, akkor valószínű, hogy megosztja ezt a sikert a hálózatával. Ez egy szép dolog.

2 Comments

  1. 1
  2. 2

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.