Tényleg közösségi média-tanácsadó vagy?

Közösségi média tanácsadó

Tegnap este hihetetlen alkalom nyílt találkozni és meghallgatni a háromszoros Indianapolis 500 győztest, Helio Castroneves. A házigazda és a teljesítményedző vendége voltam David Gorsage, aki megkérdezte, hogy az egész eseményen átadom-e a közösségi média frissítéseit. Miközben hashtageket szerveztem, követtem a szponzorokat, és megismertem a teremben lévő VIP-eket, egy versenyző szakember csendesen lehajolt és megkérdezte:

Ön tényleg közösségi média tanácsadó?

Az a mód, ahogyan azt kérte, elrugaszkodott engem ... mintha kérdezne ez tényleg egy dolog? Rosszabb volt a reakcióm. Némileg megsértődtem. Nem mintha azon tűnődött volna, vajon a közösségi média életképes marketingcsatorna-e vagy sem… szerinte én is az egyik vagyok azok szociális média tanácsadók. Közöltem vele, hogy marketing tanácsadó voltam, mind a hagyományos, mind a digitális médiában, és szenvedélyem volt a B2B és a SaaS vállalatok növekvő eredményei iránt.

Megosztott egy történetet arról, hogy cége néhány évvel ezelőtt felvett egy szociális média tanácsadót a közösségi médiában zajló összes zűrzavar miatt. Azt mondta, hogy az illető csodálatos munkát végzett a közösségi médiában, de ez soha nem vezetett indokolt üzleti költséghez. Azt mondta, hogy végül elengedték az illetőt, mert idegesítené őket a ROI médiummal történő érvényesítésének követelménye. Azon tűnődött, vajon sikerült-e valaha.

Nagyon óvatosnak kellett lennem a válaszommal. Hiszek a közösségi média marketingjében, de őszintén szólva nem my menj csatornára, amikor ügyféllel dolgozom a megszerzési stratégiákon - a keresés az. Bár ez valószínűleg annak az iparágnak köszönhető, amellyel dolgozom, az is kérdés, hogy hol van a gyakorlatom és a szakértelem. Szeretek minden nap megosztani és elköteleződni a közösségi médián keresztül, de őszintén nem tekintek szerzési csatornának - még a saját cégemben sem.

Ennek ellenére sok olyan közösségi média-tanácsadót ismerek, akik mérhető kampányokat hajtanak végre, növelik a tudatosságot, sőt nagyszerű munkát végeznek az ügyfelek online megszerzésében. Ezt világosan megmondtam annak az úrnak, akivel beszéltem - de nem hiszem, hogy ez minden vállalkozás számára megoldást jelent. Úgy gondolom, hogy a közösségi média értéket teremthet egy szervezet számára a közvetlen megszerzésen kívül is:

  • megfigyelés márkáját és versenytársait online, hogy azonosítsa az iparágban felmerülő problémákat és lehetőségeket. Rengeteg információ található, amelyekhez a vállalatoknak korábban felmérést és közvélemény-kutatást kellett készíteniük a statisztikusokról, hogy hozzájussanak. Most gyakran elérhető a legtöbb közösségi platformon. Szeretünk Agorapulse - amelynek márkanagykövete vagyok.
  • Ügyfél sikere a közösségi média másik erőssége. Ha van egy érzékeny, segítőkész ügyfélsiker-csapatunk, amely képes megoldásokat találni a leendő és a meglévő ügyfelek számára, a közösségi média nagyszerű csatorna lehet a bizalom kiépítéséhez és az ügyfelek megtartásához.
  • Tudatosság kemény stratégia a megtérülés mérésére, de a szilárd közösségi média stratégia nagyszerű funkciója. Ez azonban egy másik, amely tehetséget igényel. A márka hangjának meghallgatása és elterjedése a tömegek között nem könnyű, de költséghatékony lehet. Egy bizonyos ponton, ha a versenytek összezúzza Önt ... képesnek kell lennie arra, hogy felmérje, vajon a potenciális ügyfelek tudják-e, hogy üzleti lehetősége van-e.
  • Bízzon a közösségi média egy másik előnye, amelyet nehéz mérni. Lehet, hogy keresgélek az interneten, és megtalálok egy terméket vagy szolgáltatást, amelyet meg akarok vásárolni ... de aztán áttérek egy LinkedIn vagy Facebook szakemberek csoportjára, és kikérem a véleményüket. Ha sok negatívumot látok ott, akkor általában a következő lehetőségre térek át. Lehet, hogy a rajongók rengeteg megosztása arról szól, hogy milyen nagyszerű a vállalat online volta, nem biztos, hogy egyedül a felelős a vásárlási döntésért, de segíthet.

Közöltem vele, hogy bár nem voltam teljes munkaidős közösségi média-tanácsadó, soha nem hagytam figyelmen kívül a közösségi médiát egyetlen ügyfélnél sem. Gyakran integráltam olyan eszközöket, amelyek lehetővé tették a minőségi információk automatikus közzétételét és megosztását a közönséggel, és olyan visszacsatolási mechanizmusokat építettem fel, amelyekre a vállalatok válaszolni tudtak. Azért tettem ezt, mert nem tudtam igazolni egy teljes munkaidős közösségi média tanácsadó költségét, de ügyfeleim mégis rájöttek arra, hogy mi lehet a közösségi média előnye.

És azt tanácsoltam neki, hogy a cége esetleg nem találta meg a megfelelő tanácsadót, aki segítségére lehet. Úgy gondolom, hogy egy nagyszerű közösségi média-tanácsadó igazolni tudja ennek a médiumnak a költségeit ... és ha nem tudják, akkor őszinték lesznek, hogyan lehetne felhasználni egy megcélzott szakértő költsége nélkül.

Úgy gondolom, hogy a versenyeken, ahol a szurkolók és a versenyzők nagyon kevéssé vannak elkülönítve, a közösségi média marketingje kellene nyereséges legyen a megtérülés igazolásával. A verseny rajongói iránt érdeklődnek a sofőröket támogató márkák iránt - gyakorlatilag más sportokkal ellentétben. Hihetetlen lehetőség a márkák megosztása a közösségi médián keresztül, miközben hátsó ajtót nyújt a sofőr életének. Egyeztessen szponzorokkal, és mérje meg a rajongók tudatosságát és vásárlási magatartását! A vele való beszélgetés során nem úgy hangzott, mintha a tanácsadójukra összpontosítottak volna. Talán egy elszalasztott lehetőség.

Azt hiszem, meggondoltam magam a csatornával kapcsolatban ... és ezzel megváltoztattam a véleményemet a kifejezésről közösségi média tanácsadó is.

 

 

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.