Legyen elég okos a válaszok megtalálásához

baseball-cap.jpgA hét elején közzétettem egy tweetet, amely egy nagyon jó terméket reklámozott. Az alkalmazás grafikusan gyönyörű és hihetetlenül hasznos volt ... de valójában nem tudtam rájönni, mi ez tett or hogyan sok munka nélkül használni.

A vállalat azonnal tweetelt, hogy a felület „egyszerű”. Azt válaszoltam: „köszi!”. Nem akartam vitatkozni a logikájukkal. Nyilvánvalóan sokkal okosabbak voltak, mint a felhasználójuk ... tapasztalt technikus és stréber.

Vezethet egy lovat vízhez, de nem tudja meginni.

Természetesen a felület egyszerű volt őket. Ők építették! A szóban forgó alkalmazás valójában változatlan ideig, változatlanul volt a piacon, nagyon lassú átvételsel. Hmmm ... tehát nem volt gyors elfogadásunk, és visszajelzéseket kaptunk arról, hogy a kezelőfelületünk ügyetlen. Talán a kettő összefügg?

Nem igazán igazságos a felhasználót sértegetni azzal, hogy hülyének gondolja magát. Viszonylagosan mindig azt kell feltételezni, hogy buták! Nem azt mondom, hogy minden felhasználó néma ... csupán „gondolkodásmódot” kell beállítania, amikor az ügyfélélményére gondol.

Az én beszélgetés Clint Page-lel, a közösségi médiát az ügyfelek információinak hihetetlen forrásaként emlegette - pénzt és időt takarít meg a vállalatnak a felmérések, fókuszcsoportok és stratégiák segítségével. Ügyfeleinek tetszik a termék, és tudják, mire van szükségük az életük megkönnyítése érdekében ... valamint a Dotster sikeresebbé tételéhez. Dotsternek csak meg kellett terítenie az alapokat, hogy elkezdhesse hallgatni őket!

Ha Ön technológiai vállalat, akkor már folyik a beszélgetés a termékével kapcsolatban! Kereshet Twitter, próbálja ki a Rajongói oldal a Facebookon, Használata Google Figyelő vagy egyszerűen tegyen közzé egy blogbejegyzést és kérjen visszajelzést. Ha a felhasználók tudják, hogy hallgatsz, megadják a szükséges válaszokat. Csak elég okosnak kell lenned ahhoz, hogy megtaláld a válaszokat.

3 Comments

  1. 1
  2. 2

    Newsflash a szoftverfejlesztőknek. Nem számít, milyen klassz vagy lenyűgöző a szoftvere, ha 60 másodpercnél hosszabb időt kell eltöltenem azzal, hogy rájöjjek valamire, akkor eltávolítom.

  3. 3

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.