Mobil és táblagépes marketing

Legyen elég okos, hogy megtalálja a válaszokat

baseball-sapka.jpgA hét elején közzétettem egy tweetet, amely egy nagyon menő terméket hirdetett. Az alkalmazás grafikailag gyönyörű volt és hihetetlenül hasznos… de nem tudtam rájönni, hogy mi az tett or hogyan hogy sok munka nélkül használjuk.

A cég azonnal Twitter-üzenetben jelezte, hogy a felület „egyszerű”. Azt válaszoltam: „Köszönöm!”. Nem akartam vitatkozni a logikájukkal. Nyilvánvalóan sokkal okosabbak voltak, mint a felhasználójuk… egy tapasztalt technikus és geek.

A lovat a vízhez vezetheted, de nem itatni.

Természetesen a felület egyszerű volt őket. Ők építették! A szóban forgó alkalmazás már régóta a piacon van, változatlan formában, nagyon lassan terjedt el. Hmmm… szóval nem volt gyors az elfogadásunk, és visszajelzést kaptunk arról, hogy a kezelőfelületünk nehézkes volt. Talán a kettő összefügg?

Nem igazán tisztességes sértegetni egy felhasználót azzal, hogy ostobának gondolja. Viszonylagosan szólva mindig azt kell feltételezni, hogy buták! Nem azt mondom, hogy minden felhasználó buta… csak egy „gondolati keretet” állít fel, amikor az ügyfélélményre gondol.

Az én beszélgetés Clint Page-vel, a közösségi médiát az ügyfelek információinak hihetetlen forrásaként hirdette – pénzt és időt takaríthat meg a vállalatnak a felméréseken, fókuszcsoportokon és stratégiákon. Ügyfelei kedvelik a terméket, és tudják, mire van szükségük ahhoz, hogy könnyebbé tegyék az életüket… valamint a Dotstert is sikeresebbé tegyék. Dotsternek csak az alapot kellett letennie ahhoz, hogy elkezdhesse hallgatni őket!

Ha Ön technológiai cég, akkor a beszélgetés már zajlik a termékéről! Kereshetsz Twitter, próbáld ki a Rajongói oldal a Facebookon, Használata Google Figyelő vagy egyszerűen tegyen közzé egy blogbejegyzést, és kérjen visszajelzést. Ha a felhasználók tudják, hogy hallgat, akkor megadják a szükséges válaszokat. Elég okosnak kell lenned ahhoz, hogy megtaláld a válaszokat.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.