Közösségi média és kifogáskezelés

ötletekkel kapcsolatos kérdések

Ma reggel olvastam egy nagyszerű papírt, amelyet Aprimo webhelyén találtunk a közösségi média integrálása.

A marketingszakembereknek nem kell a semmiből indulniuk ahhoz, hogy a közösségi média játékváltó képességeit beépítsék a meglévő kommunikációs mixbe. Azzal, hogy a közösségi médiát az új média és a Web 1.0 kiterjesztéseként kezelik, a marketingesek a rendelkezésre álló sávszélességen és erőforrásokon belül kihasználják új képességeit.

A fehér papír az az értékesítés szerepei és a marketing kissé megfordult. A marketingszakembereknek - akik általában soha nem voltak kapcsolatban a nyilvánossággal - most nyilvánosan kell kommunikálniuk és kezelniük a márkát. Ezt úgy kell teljesíteniük, hogy semmiféle edzés nincs kifogáskezelés. Ezt is megvitattam az én bemutató a Webtrends Engage-en.

Ugyanakkor a mi az eladóktól elvárják a pozíciókat a közösségi médiában, egy az egyben marketing és kommunikációs technikák megvalósításával, amelyeket soha nem fejlesztettek ki.

A folyóirat négy ajánlást tesz:

  • Hozzon létre egy fókuszpontot azáltal, hogy a marketing munkatársai közül valakit a közösségi média irányításával bíznak meg. Ennek az egyénnek kell felelnie a marketing közösségi-média stratégiájának kidolgozásáért, beleértve egy olyan folyamat létrehozását, amely meghatározza a határokat, hogy mely járműveket fogják használni, hogyan fogják kezelni, és mely embereket kell hozzájuk rendelni a vállalati politikának megfelelően.
  • Együttműködés más funkciókkal amelyek részt vesznek a nagyobb vásárlási ciklusban, ideértve az ügyfélszolgálatot és a termékmenedzsmentet is. 2010-re a Fortune 60 weboldallal rendelkező vállalatok több mint 1000% -ának lesz valamilyen online közössége, amely felhasználható ügyfélkapcsolati célokra. Fontos azonban, hogy a marketing megkülönböztesse a közösségi média szerepét az eladási tevékenységekben, azoktól a postaeladási ügyfélszolgálatoktól, amelyek a tulajdonjog biztosítására irányulnak a különböz funkciók között, amelyek részt vesznek a vállalat nagyobb CRM stratégiájának végrehajtásában.
  • Vegyen be embereket a marketing személyzetből az értékesítési tréningbe, különösen azok, amelyek társadalmi fórumokon vesznek részt, amelyek lehetővé teszik a személyes kommunikációt. Azok a marketingesek, akik nem rendelkeznek képzettséggel vagy tapasztalattal az „ellenvetések kezelésében”, különösen kiszolgáltatottak a közösségi média világában, mert az ügyfelek nyilvános fórumokon szabadon kritizálják a szolgáltatót és annak termékeit.
  • Közreműködőként járjon el értékesítési vezetőkkel és értékesítőkkel, akik részt kívánnak venni a közösségi médiában, különösen azokon a helyeken, ahol egymással kommunikálnak, és ugyanolyan szerkesztői iránymutatással kell képezni őket, amelyet a marketing és kommunikációs szakemberek kapnak a márkavédelem és a következetes üzenetküldés biztosítása érdekében.

Adtam némi irányt értékesítők, hogy kezdjék meg a közösségi média alkalmazását - de a folyóirat sokkal többet részletez egy átfogó vállalati stratégiából. Én is voltam értékesítési képzésen való részvétel az elmúlt évben, és nagyon ajánlom minden marketingesnek! Beszélgetek Bill Godfrey-vel, a vezérigazgatóval Aprimo ma, és ezt a jelenséget fogjuk megvitatni - keressen egy videót!

Képernyőfelvétel: 2010 03 02, 10.37.05Az Aprimo integrált, igény szerinti marketing szoftvere lehetővé teszi a B2C és a B2B marketingszakemberek számára, hogy sikeresen eligazodjanak a marketing változó szerepében azáltal, hogy átveszik a költségvetés és a kiadások irányítását, megszüntetik az egyszerűsített munkafolyamatokkal rendelkező belső silókat és innovatív többcsatornás kampányokat hajtanak végre a mérhető megtérülés növelése érdekében. tól Aprimo weboldal.

Egy megjegyzés

  1. 1

    A közösségi média minden bizonnyal felgyorsítja az „osztályok” újragondolását, mivel minden vonal elmosódik. Jó az üzlet számára.
    Számla

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.