5 módszer, amellyel a közösségi hallgatás kiépíti azt a márkatudatot, amire igazán vágysz

Közösségi hallgatás a márkatudat érdekében

A vállalkozásoknak most minden korábbinál jobban tudatában kell lenniük annak, hogy már nem elegendő pusztán a közösségi média figyelemmel kísérése, miközben megpróbálják javítani a márka ismertségét. 

Emellett figyelnie kell a földre, hogy ügyfelei mit akarnak (és mit nem), valamint lépést kell tartania a legújabb iparági trendekkel és versennyel. 

Lépjen be a társadalmi hallgatásba. Ellentétben a puszta megfigyeléssel, amely az említéseket és az elköteleződési arányokat vizsgálja, a társadalmi meghallgatás nulla az adatok mögött rejlő hangulatot. Merüljünk bele ebbe a trendbe, és nézzük meg, miért fontos ez.

De először:

Mi az a márkatudatosság?

A márkaismertség egyszerűen azoknak az embereknek a száma, akik ismerik a vállalkozást, és felismerik, hogy létezik. Nem számít, hogy hallottak -e rólad, vagy tudják, ki vagy, vagy megértik, amit csinálsz. 

Amikor a márkaismertség kialakításáról van szó, kulcsfontosságú, hogy olyan képet alakítson ki vállalatáról, amely lehetővé teszi, hogy érzelmi szinten lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel.

A márkaépítés az online marketing kulcsfontosságú eleme. Elengedhetetlen annak biztosítása, hogy az emberek tudják, ki vagy, és mit jelent a márkád. Ez segíteni fog nekik abban, hogy bízzanak benned és higgyenek az általad megadott információkban. 

Ez egy nagyszerű módja annak, hogy növelje közönségét és bizalmat teremtsen azokkal az emberekkel, akik már ismerik Önt.

Nélkül márkaismertség, amikor az ügyfelek rád találnak, előfordulhat, hogy nem ismerik fel vagy nem bíznak a termékedben vagy a szolgáltatásodban.

Hogyan mérik a márkatudatosságot?

Kezdjük a számszerűsíthető márkatudatossági mutatókkal, amelyek általános képet adnak a márka online felfogásáról. 

Nézze meg, hogy milyen gyakran emlegetik márkáját, és honnan érkeznek látogatói. Ennek legegyszerűbb módja, ha nyomon követi a közvetlen forgalmat (minden olyan forgalmat, amely közvetlenül a webhelyére kerül a keresőmotor vagy a közösségi média hivatkozása nélkül) olyan eszközökkel, mint a Google Analytics és a Google Search Console. 

Ezekkel az eszközökkel megtekintheti vállalata keresőmotor -rangsorát, beleértve azon személyek számát, akik közvetlenül beírták webhelyét a keresősávba.

A minőségi márkatudatossági mutatókat viszont nehezebb mérni.

Ahhoz, hogy valóban pontos képet kaphasson márkája nyilvános imázsáról, figyelje online a márkamegemlítéseit, és tekintse át az ügyfelek visszajelzéseit, legyen az pozitív, negatív vagy semleges. 

A közösségi média platformok, például a Facebook és a Twitter segítségével követheti nyomon a márkaneveit. Az említések mennyiségének és a felhasználói hangulat nyomon követésével összekapcsolhatja a pontokat ügyfelei elvárásai és elégedettsége között.

De elegendő -e önmagában a közösségi médiában végzett figyelemmel kísérés ahhoz, hogy valóban megértse a márka ismertségét?

Itt van társas hallgatás hasznos.

Mi a társas hallgatás?

A társadalmi hallgatás az, amikor meghallgatja a márkáját, hogy jobban megértse, mit gondolnak az emberek a termékeiről és szolgáltatásairól.

Hogyan működik a társadalmi hallgatás? Általában a márkanevet, a versenytársakat és a vállalkozásához kapcsolódó kulcsszavakat hallgatja meg. De ezt nem csak a közösségi médiában fogja megtenni. Közösségi hallgatást is végezhet néhány különböző webhelyen, beleértve a blogokat, a fórumokat és bárhol az interneten.

Ezután az összegyűjtött adatokat felhasználhatja a következő művelet végrehajtásához, például a tartalommarketing stratégiájának kialakításához, hogy jobban kiszolgálja közönségét, vagy elsősorban a termék vagy szolgáltatás fejlesztéséhez.

Más szóval, a közösségi hallgatás a leggyorsabb módja annak, hogy megtudja, mit mondanak ügyfelei a márkájáról, és megismerhesse a legújabb betekintést az iparágba, valamint a versenytársakba.

A közösségi hallgatás nagyon hasonlít a közösségi média megfigyeléséhez, mivel márkaneveket keres; az is más, hogy az említett kritikák hangulatára összpontosít az üzleti szempontból kritikus felismerések összegyűjtése érdekében.

Tehát a vállalkozások a közösségi hallgatás segítségével javítják márkaismertségüket.

Miért fogadják el a márkák a közösségi hallgatást?

  1. Fájdalompontok azonosítása - A közösségi hallgatás segítségével elemezheti, hogy hiányzik -e egy hiányzó összetevő, amelyet az ügyfelek keresnek, és amelyet az Ön vagy versenytársai terméke nem kezel. Ezt követően felhasználhatja ezeket az adatokat, hogy megfordítsa és fejlessze marketingstratégiáját, hogy pontosan személyre szabhassa a potenciális ügyfelek keresését. Napjainkban nem elegendő önmagában a Google Alerts használata a jelenlegi iparág és márka megfigyelésére, mivel a Google Alerts gyakorisága és relevanciája időnként nem megfelelő. Egy kifinomultabb eszköz használatával, mint pl Awario, nyomon követheti az iparág legújabb fejleményeit, valamint sokkal alaposabban elemezheti versenytársait.
  2. A legújabb trendek nyomán - Nem elegendő pusztán megismerni az ügyfél fájdalmas pontjait. Azt is tudnia kell, mi bukkan fel az iparágban, hogy így tudjon lovagolni és elfogni közönségét. Az Ön által figyelt kulcsszavak és témák hajlamosak az idő múlásával fejlődni. Ha több betekintést szeretne szerezni egyszerre több forrásból, az olyan eszközök, mint az Awario, segítenek feltárni az emberek által gyakran használt kulcsszavakat és témákat számos online üzletben.
  3. Javítani kell az ügyfélszolgálatot - Nem titok, hogy a fogyasztók a közösségi médiához fordulnak, hogy panaszkodjanak a márkákra. Egy felmérés JD teljesítményértékelések megállapította, hogy az emberek 67% -a használja a közösségi médiát az ügyfélszolgálathoz; Bimba szociális megállapította, hogy azoknak a 36% -a, akik negatív tapasztalatokkal rendelkeznek egy céggel kapcsolatban, közzéteszik ezt a közösségi médiában. A közösségi hallgatás segítségével jobb betekintést nyerhet abba, hogy a közönsége mit mond a termékéről vagy a vállalatáról összességében. Ez végtelen lehetőségeket biztosít a márka számára, hogy ne csak kínálatát, hanem az ügyfelek visszajelzéseit és panaszait is javítsa.
  4. Új vezetők generálása - Miután belevágott a közösségi hallgatásba, meglepődve tapasztalja, hogy új ügyfél érkezhet, amikor termékjavaslatot keres.
  5. Közösségi értékesítés kulcsszavakkal - A közösségi hallgatás segítségével nyomon követheti azokat a kulcsszavakat, amelyeket az ügyfelek használnak a problémák felkutatásához, majd mélyebb beszélgetéseket kezdeményezhetnek velük társadalmi értékesítés. Kezdetben ne adjon el keményen, inkább osszon meg hasznos információkat, amelyek érdekelnek. Ez segít abban, hogy a márkát a legjobb erőforrásként jelenítse meg, amikor eljön a vásárlási döntés meghozatalának ideje.

A márka ismertségének növeléséhez társas hallgatásra van szüksége. Társasági hallgatás nélkül nem fogja tudni azonosítani, hogy mi áll a márka említése mögött, és mi a baj, és mi nem a márka kínálata.

A közösségi hallgatás segít abban is, hogy márkája kiemelkedjen a versenytársak közül, mivel lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse az iparág legújabb trendjeit és az ügyfelek fájdalmas pontjait, és felhasználhassa azokat az Ön javára. Nézzünk néhány esettanulmányt arról, hogy a közösségi hallgatás előnyeit hogyan érték el a márkák esetében.

Társadalmi hallgatás esettanulmány: A Tylenol azonosítja a fájdalompontokat (szó szerint)

Egy orvosi márka, a Tylenol, azonosítani akarta a feszültség fejfájásban szenvedők fájdalmát és frusztrációját. Abból társadalmi hallgatás kutatása, Tylenol megállapította, hogy 9 felnőtt közül 10 -nek fejfájása lesz valamikor, és 2 gyermekből 3 -nek fejfájása lesz 15 éves koráig. 

tylenol márka ismertségét

A Tylenol ezeket az információkat használta fel marketing stratégia létrehozásával tartalom körülveszi azt a fájdalompontot.

Társadalmi hallgatás esettanulmány: A Netflix azonosítja az évezredes tendenciákat

A Netflix használja társas hallgatás hogy figyelemmel kísérje a legújabb trendeket a célközönség - ezredévesek - körében, és ezt követően ösztönzi őket, hogy iratkozzanak fel platformjukra. A társaságnak sikerült megörökítenie a Gerard módon trendet a Twitteren Twitter -életrajzának megváltoztatásával, hogy a közönség kapcsolatba léphessen a Netflix márkával. 

gerard módon trendek

Olvassa el a teljes Netflix esettanulmányt

Közösségi hallgatási esettanulmány: Délnyugat megoldja az ügyfélszolgálati problémákat

A Southwest Airlines proaktívan hallgat ügyfeleik panaszaira a közösségi médiában. 

délnyugati twitter ügyfélszolgálat

Például egy William nevű ügyfél írt egy tweetet a Boston Logan nemzetközi repülőtérről a Baltimore Washington nemzetközi repülőtérre tartó járatáról, mivel észrevette, hogy a gép még mindig Chicagóban gurul. 

Anna, a légitársaság szociális ellátó csapatának képviselője tudomásul vette és válaszolt a tweetre 11 perccel később.

Tisztázta, hogy repülőgépének a karbantartás miatt vissza kellett térnie Chicagóba, de mindent megtett annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban rávegye az ügyfelet bármely elérhető alternatív járatra. 

Miután William egy másik tweetjét megkérdezte, hogy lehetséges -e egy 8: 15 -kor induló, ugyanarra a célállomásra induló járatra váltani, Anna ellenőrizte, mit tud a csapata. 

Megköszönte Williamnek is, hogy értesítette a légitársaságot a problémáról, és ő nagyra értékelte azonnali válaszát.

Összességében az ügyfél panaszának rendezése 16 percig tartott.

Társadalmi hallgatás esettanulmány: Zoho Backstage vezet

Zoho a színfalak mögött, egy online eseménykezelő szoftver, amelyet elérhettünk egy tweet a Vilva nevű felhasználótól, hogy ajánlja a termék kipróbálását. Vilva tudta, hogy az Eventbrite segítségével kezelheti műhelye regisztrációját, de jobb alternatívákat keresett.

A Zoho Backstage hozzátette, hogy a termék a szoftvercsomagjuk része (Zoho Suite), és segíthet neki műhelyek, konferenciák, termékbemutatók vagy más kisebb/nagyobb összejövetelek lebonyolításában. 

Tweetjüket cselekvésre ösztönzéssel fejezték be, és arra kérték Vilvát, hogy tájékoztassa őket igényeiről, küldjön nekik egy Twitter DM -t vagy e -mailt.

Awario Social Media Intelligence és Analytics

Az Awario egy közösségi hallgatási eszköz, amely hozzáférést biztosít a márkákhoz azokhoz az adatokhoz, amelyek fontosak a vállalkozásuk számára: betekintést ügyfeleikbe, piacukba és versenytársaikba.

Tudjon meg többet az Awario Social Intelligence Platform -ról

Közzététel: Martech Zone leányvállalata Awario és használja a társult linkjét ebben a cikkben.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.