A válaszkészség hiánya tönkreteszi a közösségi média stratégiáját

közösségi média válasza

A hozzátartozók a Téglahal, egy olyan cég, amely a nagyobb márkákat segíti társadalmi, mobil és digitális stratégiáikban, összeállította ezt az infografikát, amely betekintést nyújt a közösségi média hatalmas kérdésébe. A legtöbb márka úgy gondolja, hogy kiváló közösségi szolgáltatást nyújt a közösségi médiában, de a valóság az A fogyasztók 92% -a nem ért egyet!

Jaj. Korábban már mondtuk, de túl sok vállalat úgy dönt, hogy a közösségi médiát használja marketingre, és nincs kialakítva ügyfélszolgálati folyamat. Nem számít, milyen nagyszerű a közösségi média terve, amikor az ügyfelek hangot kapnak arról, hogy nem reagáltak problémájukra. Bármely marketingstratégia, amelyről azt gondolta, hogy működni fog, most el van ítélve, mivel a közönség csak ezt látja az ügyfélszolgálatán szar.

Természetesen fordítva is igaz. Azok a cégek, akik reagálnak és elvégzik a munkát, online elősegíthetik ügyfeleik megbecsülését. Ön szerint melyik lesz hatással a felvásárlási törekvéseire?

brickfish-infographic-socialcustomerservice

Egy megjegyzés

  1. 1

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.