Szociális ügyfélszolgálat a piacosok számára

szociális ügyfélszolgálati marketing

Az ügyfélszolgálat IS marketing. Még egyszer elmondom ... ügyfélszolgálat IS marketing. Mivel a közösségi médiában, az értékelésekben és az értékelésekben minden nap népszerűsítik az ügyfelekkel való bánásmódot, az ügyfélszolgálat már nem jelzi az ügyfelek elégedettségét, megtartását vagy értékét. Az ügyfelek most kulcsfontosságú szerepet töltenek be minden marketingtevékenységükben, mert könnyedén osztoznak online.

Míg a marketingcsapatok célja a márka tudatosságának növelése és az ólomtermelés az információk kiszorításával és a pozitív elkötelezettség generálásával, az ügyfélszolgálati csapatok célja az ügyfelek elégedettségének javítása és az ügyfelek megtartásának növelése hallgatással és az ügyfelek igényeinek való megfeleléssel. A kettő találkozásának módját gyakran sok szervezet kihívásnak tekinti. Forrás: Érzés

Míg a vállalatok 60% -a úgy véli, hogy a közösségi média csak egy marketingcsatorna, figyelmen kívül hagyja a márka erősítését fogyasztóvédők vagy becsmérlők. A bizalom, a tekintély és a közönséghez fűződő érzelmi kapcsolat megteremtése érdekében hónapokig vagy évekig tartó kemény munkához csak egy esemény rosszul kell kezelnie, amelyet a közösségi médiában tesznek közzé és népszerűsítenek. Hatékonyan gyógyulhat ... de soha nem szabad elfelejteni ezt az ügyfélszolgálatot is most az általános marketingstratégia kulcseleme.

szociális-ügyfélszolgálat-marketingesek számára

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.