A gazdag ügyfelek szociális ügyfélszolgálatot szeretnének
A közösségi média kulcsfontosságú marketingstratégiájának tartalmaznia kell az ügyfélszolgálatot. Sok vállalat megkülönbözteti a kettőt, de az Ön ügyfelei között nincs ilyen különbség. Ha már közösségi leszel, ezt a csatornát fogják használni kérdésekre, megjegyzésekre és panaszokra. A jó hír az, hogy ezáltal a nyilvánosság előtt valóban megmutathatja ügyfélszolgálati készségeit értékesítés milyen jól csinálod a kilátásokkal.
A cégek talán nem veszik észre, hogy az Ön ügyfelei a legnagyobb költségvetéssel előnyben részesítik a szociális ellátást és az ügyfélszolgálatot. Hadd süllyedjen el egy kicsit…
Különösen a magas keresetűek használják a legtöbbet a közösségi hálózatokat ügyfélszolgálatra. Azok a vállalatok, amelyek ezt nem használják ki, elszalasztják a lehetőséget a márkaélmény javítására és a növekedésre. McKinsey & Company
A vállalatoknak olyan ügyfélszolgálati stratégiát kell beépíteniük közösségi média stratégiájukba, amely a lehető leggyorsabban irányítja és megoldja az ügyfélszolgálati problémákat. Ha hagyja, hogy a problémák elhúzódjanak, az tönkreteszi a tekintélyét és azt a bizalmat, amely ahhoz szükséges, hogy a potenciális ügyfelekből ügyfelek, az ügyfelekből pedig rajongók váljanak.