Az ügyfelek megpróbálnak elérni Önt a közösségi médiában, ott vagytok?
A fogyasztók által a közösségi médiában minden 5. vállalkozáshoz intézett kérésből 6 válasz nélkül maradni. A vállalkozások továbbra is elkövetik azt a szörnyű hibát, hogy a közösségi médiát közvetítő médiumként használják, ahelyett, hogy kommunikációs médiumként ismernék fel hatását. A vállalatok már régen felismerték a bejövő hívások kezelésének fontosságát, mivel az ügyfelek elégedettsége közvetlenül a megtartásnak és a megnövekedett ügyfélértéknek tulajdonítható.
A) a közösségi média kérések száma 77%-kal nőtt évről évre. A válasz azonban csak 5%-os növekedés volt a vállalkozások részéről. Ez óriási szakadék! Miért nem kapnak ugyanilyen figyelmet a társadalmi kérések? Feltételezem, hogy a fogyasztók nem várnak választ úgy, mint telefonon keresztül, így nem lesznek olyan idegesek, mint amikor egy nem fogadott hívást folytatnak. De a lehetőség a vállalkozások számára a legtöbb iparágban óriási társadalmi hatást elérni… különösen annak tudatában, hogy a versenytársai nem reagálnak!
Az elmúlt év során meglepő trendek tűntek fel a márkák és vásárlók közösségi médiában folytatott beszélgetésében. A Social Business gyors áttekintést nyújt mind az általános, mind az iparág-specifikus trendekről.
A Kihajt szociális index a Sprout Social által összeállított és közzétett jelentés. Az összes hivatkozott adat 18,057 9,106 nyilvános közösségi profilon (8,951 1 Facebook; 2013 2 Twitter) 2014 első negyedéve és 160 második negyedéve között folyamatosan aktív fiókon alapul. A jelentés céljaira ez idő alatt több mint XNUMX millió üzenetet elemeztünk.