Marketing infografikaKözösségi média és befolyásoló marketing

Az ügyfelek megpróbálnak elérni Önt a közösségi médiában, ott vagytok?

A fogyasztók által a közösségi médiában minden 5. vállalkozáshoz intézett kérésből 6 válasz nélkül maradni. A vállalkozások továbbra is elkövetik azt a szörnyű hibát, hogy a közösségi médiát közvetítő médiumként használják, ahelyett, hogy kommunikációs médiumként ismernék fel hatását. A vállalatok már régen felismerték a bejövő hívások kezelésének fontosságát, mivel az ügyfelek elégedettsége közvetlenül a megtartásnak és a megnövekedett ügyfélértéknek tulajdonítható.

A) a közösségi média kérések száma 77%-kal nőtt évről évre. A válasz azonban csak 5%-os növekedés volt a vállalkozások részéről. Ez óriási szakadék! Miért nem kapnak ugyanilyen figyelmet a társadalmi kérések? Feltételezem, hogy a fogyasztók nem várnak választ úgy, mint telefonon keresztül, így nem lesznek olyan idegesek, mint amikor egy nem fogadott hívást folytatnak. De a lehetőség a vállalkozások számára a legtöbb iparágban óriási társadalmi hatást elérni… különösen annak tudatában, hogy a versenytársai nem reagálnak!

Az elmúlt év során meglepő trendek tűntek fel a márkák és vásárlók közösségi médiában folytatott beszélgetésében. A Social Business gyors áttekintést nyújt mind az általános, mind az iparág-specifikus trendekről.

A Kihajt szociális index a Sprout Social által összeállított és közzétett jelentés. Az összes hivatkozott adat 18,057 9,106 nyilvános közösségi profilon (8,951 1 Facebook; 2013 2 Twitter) 2014 első negyedéve és 160 második negyedéve között folyamatosan aktív fiókon alapul. A jelentés céljaira ez idő alatt több mint XNUMX millió üzenetet elemeztünk.

társadalmi-üzleti tevékenység

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.