Az ügyfelek megpróbálnak elérni Önt a közösségi médiában, ott vagytok?

társas hallgatás

A fogyasztók által a közösségi médiában minden vállalkozáshoz intézett 5 kérésből 6-öt megválaszolatlanul marad. A vállalkozások továbbra is elkövetik azt a szörnyű hibát, hogy a közösségi médiát sugárzott médiumként használják, ahelyett, hogy felismernék annak hatását mint kommunikációs médiumot. Régen a vállalatok felismerték a bejövő hívások kezelésének fontosságát, mivel az ügyfelek elégedettsége közvetlenül a megtartásnak és a megnövekedett ügyfélértéknek tudható be.

A) a közösségi média iránti kérelmek 77% -kal növekedtek évről évre. De a válasz csak 5% -kal nőtt a vállalkozások részéről. Ez hatalmas rés! Miért nem kapják meg ugyanolyan figyelmet a közösségi kérések? Azt hiszem, hogy a fogyasztók nem számítanak válaszra, mint telefonon, így nem lesznek annyira idegesek, mint amikor megválaszolatlan hívásokon ülnek. De a lehetőséget a vállalkozások számára hogy valóban társadalmi hatást érjen el, a legtöbb iparágban óriási ... különösen annak tudatában, hogy versenytársai nem reagálnak!

Az elmúlt év során meglepő tendenciák jelentek meg a márkák és az ügyfelek közötti közösségi média beszélgetés során. A Social Business gyors áttekintést nyújt mind az általános, mind az iparágra jellemző trendekről.

A Kihajt szociális index a Sprout Social által összeállított és kiadott jelentés. Az összes hivatkozott adat 18,057 9,106 nyilvános közösségi profilon (8,951 Facebook; 1 Twitter) alapul folyamatosan aktív fiókokon 2013 első negyedéve és 2 második negyedéve között. E jelentés során több mint 2014 millió üzenetet elemeztek az idő alatt.

társadalmi-üzleti-tevékenység

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.