A szociális vállalkozás első lépése: felfedezés

szociális interakció

szociális vállalkozás tervezése alapjánNemrég fejeztem be (másodszor) a nagyszerű könyvet, Tervezéssel a szociális vállalkozás: Átalakító szociális média stratégiák a kapcsolt vállalat számára, A Dion Hinchcliffe és Peter Kim.

A kérdés, amelyet gyakran hallok: „Hol kezdjük?” A rövid válasz az, hogy meg kell kezdje az elején, de az, hogy hogyan definiáljuk a kezdetet, valószínűleg a legkritikusabb lépés.

Hogyan működik egy szervezet a társadalmi együttműködés integrálása és szociális vállalkozás koncepciókat az összes funkcionális területükre? Minden vagy semmi erőfeszítésnek kell lennie, vagy mérsékeltnek kell lennie egy megalapozott üzleti stratégiával? Egy tipikus felfedezési erőfeszítés magában foglalja az összes Folyamatok, eseményekés váltja a szervezeten belüli tevékenységek szempontjából releváns. Például milyen diszkrét eseménysorozat szükséges a vételi megrendelés létrehozásához és végrehajtásához? Számla? A Twitteren megjelenő ügyfélpanasz? Termék-visszatérítés?

vevői interakciók

Sok szervezet azzal a gondolattal fog megközelíteni egy szociális üzleti kezdeményezést, hogy a folyamatokat a társadalmi tevékenységek elöl és középpontjában kell feltérképezni. És nagyon csábítóvá válik, hogy szó szerint felvázolja a folyamatokat ebből az újból társadalmi elengedhetetlen. Amikor rákényszerítik az összes létező folyamat teljes körű meghatározására, sok szervezetnek egyszerűen nincs ilyen a kezében. Ez pedig növelheti a sürgősség érzését, az ész elhagyását.

De egy másik, és véleményem szerint jobb megközelítés az, ha először teljes mértékben azonosulunk az összes létező folyamat áramlása, függősége, erőforrásaEnnek egyik oka az, hogy a legtöbb kivétel nincs feltérképezve, és általában rosszul érthető. Az emberek általában nem gondolnak arra, hogy felépítsék ezeket a tevékenységeket, és gyakran meglehetősen dinamikusak.

2012 11 23 képernyő 6.20.26 PM képernyőn

Ez a fajta előzetes gyakorlat jelentős erőforrás-befektetést jelenthet. Még az egész vállalatot átfogó alkalmazásoknál, mint például az SAP, az Oracle és mások is, ez jelentheti először, amikor az üzleti folyamatokat és a függőségeket szó szerint sokak számára érthető módon térképezik fel. De hogy indítson szociális üzleti kezdeményezést ezen előzetes erőfeszítések nélkül sokkal nehezebbé válik azoknak a tényezőknek a meghatározása is, amelyeket fel lehet használni és kell használni a folyamatfejlesztések mérésére használt mérőszámok létrehozásához. Ez pedig akkor is fontos, ha éppen most gondolkodik azon, hogy az ügyfélszolgálati repertoár részeként használja (vagy komolyan foglalkozik vele) a Twitteret vagy a Facebookot. Baba lépések.

A meglévő folyamatáramlások és tevékenységek teljes megértésének másik oka, hogy maga a gyakorlat gyakran képes azonosítsa azokat a területeket, ahol a kivételek átfedik egymást, hotspotok, ha akarja. A hotspotok fogalma a folyamatokban szintén jelezheti, hogy létezik egy vízlyuk, ahol az eltérő funkcionális csoportok emberei informálisan (vagy akár virtuálisan) találkoznak információcserére. Ezeket a folyamatfolyamatok gyakran nem határozzák meg.

Ez a fajta megközelítés a legtöbb társadalmi tevékenységet helyesen keretezi, mivel a meglévő folyamatok kiegészítőjeként kell működnie. Ez nem jelenti azt, hogy egy szervezetnél hiányzik a bélyeg az együttműködésen alapuló, ügyfélközpontúbb stb. nagyon specifikus üzleti problémák megoldása.

Megjegyzés: Ez egy társult link a könyvben!

3 Comments

  1. 1
  2. 3

    Fantasztikus illusztráció!
    Kiváló áttekintés, rámutatott valamire, amit nem vettem észre
    előtt. Bátorítanom kellene csodálatos munkájáért. Ugyanezt remélem a legjobban
    dolgozzon tőled a jövőben is. Köszönjük, hogy megosztotta velünk ezt az információt.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.