CRM és adatplatformokMobil és táblagépes marketing

Vállalkozása megsérti a hang- és szöveges üzenetekkel (SMS) történő hívás tiltására vonatkozó állami szintű szabályozást?

Ritkán telik el úgy nap, hogy ne kapok szöveges üzenetet vagy telefonhívást egy olyan vállalkozástól, amely megvásárolta az adataimat és megszerezte a telefonszámomat. Marketingszakemberként ez elég dühítő. Nem adtam meg a telefonszámomat egyetlen szervezetnek sem annak tudatában, hogy a számomat eladják és kutatásra használják.

Ne hívja a jogszabályokat

A Ne hívj törvényt az Egyesült Államokban először 1991-ben, a telefonos fogyasztóvédelmi törvény elfogadásával fogadták el.TCPA). A TCPA szabályokat állapított meg a lakossági telefonszámokra indított telemarketinges hívásokra vonatkozóan, beleértve a telemarketingeseknek a belső Ne hívjon listák vezetésére vonatkozó követelményeket, valamint az automatikus tárcsázási rendszerek és az előre rögzített üzenetek használatára vonatkozó korlátozásokat.

A TCPA elfogadása óta a „Ne hívjon” szabályozást többször frissítették, hogy további védelmet biztosítsanak a fogyasztóknak. 2003-ban a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC) megállapította a Országos Nem hívja Nyilvántartást, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy regisztrálják telefonszámukat az FTC-nél, és letiltsák a legtöbb vállalkozás telemarketinges hívásait. A nyilvántartás kezdetben csak a vezetékes telefonszámokra vonatkozott, de 2005-ben kibővítették a mobiltelefonszámokkal.

2012-ben az FTC frissítette a szabályokat, hogy megkövetelje a telemarketingesektől a beszerzést előzetes kifejezett írásbeli hozzájárulása a fogyasztóktól, mielőtt telemarketinges hívást kezdeményezne mobiltelefonokhoz vagy szöveges üzenetek küldéséhez mobiltelefonokhoz. Ez a frissítés pontosította az automatikus telefontárcsázó rendszer definícióját is (ATDS), amelyre további előírások és korlátozások vonatkoznak.

2015-ben a Szövetségi Kommunikációs Bizottság (FCC) deklaratív határozatot és végzést adott ki, amely tovább pontosította a TCPA telemarketinges hívásokra és szöveges üzenetekre vonatkozó követelményeit. Az ítélet egyebek mellett megerősítette, hogy az ATDS-t vagy mesterséges vagy előre rögzített hangot használó mobiltelefonokra indított telemarketinges hívások és SMS-ek előzetes, kifejezett írásbeli hozzájárulása kötelező.

Mi az előzetes írásbeli hozzájárulás?

Az előzetes írásbeli hozzájárulás azt jelenti, hogy a fogyasztó kifejezett engedélyt adott egy vállalkozásnak vagy marketingszakembernek, hogy telefonon vagy szöveges üzenetben kapcsolatba lépjen velük.

Ez azt jelenti, hogy a fogyasztónak írásban beleegyezését kell adnia, és a hozzájárulásnak tartalmaznia kell bizonyos kulcsfontosságú elemeket, mint például az üzenetek vagy hívások jellegének világos és szembetűnő közzététele, az üzenetek vagy hívások indítható telefonszáma, és a fogyasztó aláírása.

Az előzetes írásbeli hozzájárulás követelménye segít megvédeni a fogyasztókat a nem kívánt telemarketinges hívásoktól és SMS-ektől. Írásbeli hozzájárulás megszerzésével a vállalkozások biztosíthatják, hogy nyilvántartásuk legyen arról, hogy a fogyasztó engedélyezte a kapcsolatfelvételt, és elkerülheti a TCPA-szabályok megsértését, amelyek megsértése esetén jelentős szankciókat vonnak maguk után. Íme egy példa egy szöveges üzenetre, amely megerősítheti az előzetes írásbeli hozzájárulást, ha a fogyasztó feliratkozik a szöveges üzenetküldésre:

Ha SMS-eket szeretne fogadni a [Vállalkozás neve]-től, válaszoljon IGEN-nel. Üzenet- és adatátviteli díjak vonatkozhatnak. Hozzájárulását bármikor visszavonhatja a STOP üzenettel. Az IGEN válaszával megerősíti, hogy elmúlt 18 éves, és jogosult arra, hogy SMS-eket fogadjon ezen a számon.

Fontos, hogy a vállalkozások tisztában legyenek a telemarketing és szöveges üzenetküldés előzetes írásbeli hozzájárulásával kapcsolatos összes vonatkozó előírással, és betartsák azokat. Ez magában foglalhatja a fogyasztói hozzájárulás részletes nyilvántartását, egyértelmű tájékoztatást a hívások és üzenetek természetéről, valamint a fogyasztók azon kérésének tiszteletben tartását, hogy felvegyék őket a belső Ne hívjon vagy ne küldjön SMS-listára.

Mi a helyzet a vonalak közötti hívásokkal vagy szöveges üzenetekkel?

Ha vállalkozása van az egyik államban, és egy másik államban a Ne hívjon listán szereplő fogyasztót hív fel, akkor előfordulhat, hogy megsérti a szabályozást. Ennek az az oka, hogy sok állam rendelkezik saját „Ne hívjon” szabályozással, és külön „Ne hívjon” listát tart fenn, amely az adott államon belüli fogyasztókhoz intézett telemarketing hívásokra vonatkozik.

Például, ha vállalkozása Kaliforniában található, és felhív egy New York-i fogyasztót, aki szerepel a New York-i hívások nyilvántartásában, akkor előfordulhat, hogy megsérti New York állam törvényeit, még akkor is, ha vállalkozása Kaliforniában található.

A vállalkozásoknak tisztában kell lenniük a „Ne hívjon” szabályozással minden olyan államban, ahol telemarketinget folytatnak, és vezetniük kell saját belső „Ne hívjanak” listát, nehogy olyan fogyasztókat hívjanak fel, akik kérték, hogy ne fogadjanak telemarketinges hívásokat. A vállalkozásoknak fel kell készülniük arra is, hogy eleget tegyenek a fogyasztók azon kérésének, hogy felvegyék őket belső „Ne hívjon” listájukra vagy az Országos „Ne hívjon” nyilvántartásba.

Állami címtár. Ne hívjon szabályozási oldalakat

Fontos megjegyezni, hogy a Ne hívjon szabályozás nem működik ugyanúgy, mint az e-mail. Az e-mailek használatával kezdeti e-mailt küldhet, ha van lehetősége leiratkozni. A Ne hívjon listán szereplő szám hívása vagy sms küldése szabálysértésnek minősül előzetes írásbeli hozzájárulás.

Gondoskodnia kell arról, hogy az előzetes írásos beleegyezés nélkül kezdeményezett hideghívások ne szerepeljenek a szövetségi híváslistán. és a a nem hívható lista a hívott vállalkozás vagy fogyasztó állapotában. Íme egy lista arról, hogy hol találhatja meg a Ne hívjon listákat állam szerint:

Még egy utolsó tanács. Ha egy harmadik fél adatszolgáltatótól vásárol potenciális ügyfelek listáját, feltétlenül győződjön meg arról, hogy az összes szövetségi és állambeli híváslistával szemben nem található. vásárláskor. Sok adatszolgáltató cég nem frissíti a listáit. Amikor tárcsázza vagy sms-e ezt a számot, Ön felelős azért, hogy betartsa a ne hívjon jogszabályokat… nem az Ön adatszolgáltatója!

Felhívjuk figyelmét, hogy a megadott információk csak általános tájékoztatási célokat szolgálnak, és nem minősülnek jogi tanácsadásnak. Az információk pontossága, teljessége, megfelelősége vagy aktualitása nem garantált vagy garantált. Ennek az információnak nem célja az ügyvéd-ügyfél kapcsolat létrehozása, és azok átvétele nem minősül ügyvédi kapcsolatnak. A vállalkozásoknak konzultálniuk kell képzett jogi tanácsadóval, mielőtt az itt található információkra hagyatkoznának.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.