A szociális média optimalizálásának hat fokozata
Mivel az elmúlt évtizedben sokat dolgoztam az online szoftveriparban, azt hiszem, nem meglepő, hogy egyre többen kérik tanácsomat platformjaik fejlesztésével és továbbfejlesztésével kapcsolatban – különösen a közösségi médiát illetően. Sokat gondolkodtam azon, hogy mitől lesz egy alkalmazás közösségi médiára optimalizálva.
- Syndication – az alkalmazások többsége ezzel a lépéssel indul és áll le. Egyszerűen a Twittert, a Facebookot, a LinkedIn-t és más alkalmazásokat használják arra, hogy üzeneteiket ezekbe a hálózatokba kényszerítsék. Ez a közösségi média optimalizálásának minimuma… eljuttatja üzenetét a hálózatába, bárhol is legyenek. Nem igazán tőkeáttétel szociális média
- Reakció – Ha üzenetét továbbítja a közösségi médiába, hogyan reagál az alkalmazás vagy a vállalkozás az üzenetre adott reakcióra? Rögzíti a válaszokat, vagy reagál a reakciókra? Ennek megfelelően módosítja a stratégiáját? A beszélgetés csak olyan beszélgetés, amikor mindkét fél meghallgatja és beszél egymással.
- Jutalom – Mi a jutalma a válaszadásnak vagy a részvételnek? A résztvevőket meg kell jutalmazni, ha folyamatos minőségi interakciót szeretnének a közösségi média teljes kihasználása érdekében. Ez nem azt jelenti, hogy pénzt kell költenie – lehet, hogy egyszerűen megadja a kért információkat. Ez lehet virtuális jóváírás is pontrendszerek, címek, jelvények stb. formájában. Hacsak a jutalmak nem befolyásolják közvetlenül a bevételt, akkor ezt szorosan figyelemmel kell kísérnie. Láttam több közösségi médiára optimalizált alkalmazást, amint azonnal felemelkedik és leesik, amikor a jutalmazási rendszerük meghibásodott vagy statikus volt.
- Elemzések – Ez egy olyan elszalasztott lehetőség… sok alkalmazás belemerül a közösségi média integrációjába, de figyelmen kívül hagyja e kommunikáció hatásának mérését. A forgalom, amelyet vállalkozása, terméke vagy szolgáltatása elérhet a közösségi média vírusos jellegének nyomon követésével, óriási – de gondoskodnia kell arról, hogy pontosan mérje azt, hogy meghatározza, hány erőforrást kell rá fordítania.
- célzás – a közösségi médiában a potenciális ügyfeleknek szánt üzenetküldés javíthatja az alkalmazás általános elfogadottságát és használatát. Ha az alkalmazást kulcsszó, földrajzi elhelyezkedés, érdeklődési körök, viselkedésmódok stb. alapján tudja megcélozni, sokkal mélyebb kapcsolatba kerül a közönségével.
- replikáció – a felhasználók nem szeretnek oda-vissza ugrálni az alkalmazások között, ezért hozza el nekik a felhasználói élményt. Ha a felhasználói a Facebookon vannak, próbáljon meg annyi felhasználói élményt nyújtani, amennyi értelme van. Ha a beszélgetés a webhelyén folyik, de a Twitterről indult, hozza vissza a Twittert a webhelyére.
Ha cége az alkalmazásokat vagy stratégiákat kívánja kiterjeszteni a közösségi médiára, mindenképpen legyen teljes stratégiája. Az üzenet robbantása egy csomó közösségi média alkalmazásban lehet egy kis hatással - de a stratégia optimalizálása teljes mértékben kihasználhatja ennek hihetetlen erejét.
Végül az, amit megpróbálsz megtenni lehetővé a közösségi média erejét azáltal, hogy programozott vagy virtuális hidat építünk vállalkozása és a médium között.
Ha hatékonyan felépíti ezt a hidat, vigyázzon!