E-mail marketing és automatizálásMarketing és értékesítési videókMarketing eszközökMobil és táblagépes marketingKözösségi média és befolyásoló marketing

Sinch Conversation API: egyetlen egyszerű API, amellyel több csatornán keresztül érheti el az ügyfeleket

Napjaink mobil-első világában az ügyfelek könnyebben elérhető, személyre szabott, valós idejű kommunikációt várnak el az általuk szeretett és megbízott márkákkal. Egy kaptafára a kommunikációs stratégiák archaikusak; az ügyfelek azt szeretnék érezni, hogy egy márka közvetlenül velük beszél, nem pedig velük és több ezer hosszú névjegyzékük többi tagjával. A versenyelőny megszerzése és az ügyfelek igényeinek kielégítése érdekében a különféle formájú és méretű vállalkozások újra összpontosítják erőfeszítéseiket, hogy hatékonyan kommunikáljanak minden egyes ügyféllel – függetlenül a csatornától vagy csatornáktól – vonzó, mindig elérhető és személyre szabott módon. Ennek ellenére hihetetlenül bonyolult lehet a kétirányú interakciók fejlesztése, integrálása és hangszerelése oly sok különböző csatornán keresztül. A beszélgetési API-k segíthetnek egyszerűsíteni ezt a folyamatot.

A Sinch Conversation API megoldásának áttekintése

Annak érdekében, hogy valódi omnichannel megoldást hozzon létre minden méretű márka számára, a Sinch, a felhőalapú kommunikáció és a mobil ügyfelek bevonásának globális vezetője kifejlesztett egy API bármely meglévő üzenetküldő rendszerbe való beépítéshez. A mobil ügyfélélmény építőköveként Sinch's Conversation API könnyen integrálható bármilyen technológiai platformba és ügyfélút-infrastruktúrába – akár magán az API-n keresztül, akár a világ vezető ügyfélélmény-platformjaihoz vezető csatlakozókon keresztül a marketing, az ügyfélszolgálat vagy az ügyfélszolgálat terén.

A Sinch's Conversation API segítségével a vállalkozások gazdag és lebilincselő beszélgetéseket folytathatnak ügyfeleikkel, 100 százalékos elérést biztosítva egyetlen API-átjáróval a legszélesebb körben használt fogyasztói csatornákon – köztük a WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, SMS, MMS, RCS, és mások. A kontextus megőrzése érdekében az ügyfélút során a megoldás zökkenőmentesen továbbítja a felhasználói előzményeket egyik csatornáról a másikra. Ha egy ügyfél át akar lépni az Instagramról a WhatsApp-ra a telefonján, ezt könnyedén megteheti anélkül, hogy újra kellene indítania a lekérdezést. Az üzenetküldő csatornák ezen kényelmes összevonása globálisan is barátságos; az API betartja a csatorna-specifikus szabályozásokat és az országspecifikus megfelelési törvényeket a fogyasztók adatvédelmi és kötelezettségvállalási feltételeivel kapcsolatban.

A Sinch Conversation API valódi értéke abból fakad, hogy személyre szabott és intelligens beszélgetéseket tud kialakítani a fogyasztókkal azáltal, hogy ott folytatja velük a kapcsolatot, ahol azt a legkényelmesebbnek találják. Egy ilyen gyorsan változó környezetben a Sinch Conversation API új generációs csatornára készen áll: a vállalatok automatikusan még többhez férhetnek hozzá az API-n keresztül, ahogy világszerte bővítik ügyfélbázisukat.

Vikram Khandpur, a Sinch társalgási AI és kommunikációs termékekért felelős alelnöke

Legutóbb Sinch tette hozzá KakaoTalk a Conversation API-hoz, kibővítve a Sinch globális jelenlétét az ázsiai-csendes-óceáni térségben, és tovább erősítve a vállalati vállalkozásokat, hogy zökkenőmentesen, többcsatornás interakciókban vegyenek részt a fogyasztókkal a világ bármely pontján.

A KakaoTalk egy szuperalkalmazás, amely egyre inkább elterjed a digitális életben Dél-Koreában – a lakosság 97%-a használja. A Sinch azonban látta, hogy sok nyugati márka nem használja jól. Gyakran futtatnak alapvető közösségi médiát és hirdetéseket a KakaoTalkon, de ha egy ügyfél kérdést tesz fel a márkának, akkor magán az alkalmazáson kevés az interaktív párbeszéd. Ám mivel Dél-Korea gyorsan a globális kiskereskedelmi és utazási márkák felkapott piacává válik, a Sinch a Conversation API-n keresztül könnyű hozzáférést kínál a nemzetközi márkák számára a KakaoTalk szolgáltatáshoz. Így minden angol nyelvű dokumentummal és támogatással bármely vállalkozás kétirányú kommunikációt folytathat a régió ügyfeleivel.

Jon Campbell, a Rich Messaging igazgatója, Sinch

Mielőtt a KakaoTalkot hozzáadták volna a Sinch Conversation API-jához, a vállalkozásoknak együtt kellett működniük a helyi ügynökségekkel az integráció kialakítása és a dél-koreai ügyfelekkel való kapcsolat kialakítása érdekében. Most, Sinch Conversation API Az ügyfelek egyetlen API-t karbantarthatnak az összes kommunikációs csatornához egy helyen, és az ehhez szükséges összes fejlesztői dokumentációval angolul. Ezzel a legújabb kiegészítéssel a Sinch folytatja azt a célját, hogy a bolygó minden lakóját bármikor elérhesse kedvenc üzenetküldő csatornáján.

Hogyan takarít meg időt és pénzt a márkák számára a Sinch's Conversation API

Az ügyfelek gyakran több csatornán keresztül érik el a márkákat, ami elhallgatott beszélgetésekhez és élményekhez vezethet. A Conversation API fejlesztése során a Sinch fejlesztői csapata teljesen tisztában volt az API támogatott üzenetküldési csatornáinak portfóliójában lévő eltérő üzenetformátumokkal. A Sinch Conversation API egyik fő előnye az a rugalmas módja, amellyel ezeket a formátumokat normalizálták, lehetővé téve az integrátor számára a többcsatornás formátum használatának teljes rugalmasságát, amelyet különböző célhelyekre átkódolnak.

A Conversation API integrálása egyszeri erőfeszítés, amellyel a márkák időt és az egyes csatornákkal külön-külön történő munkavégzés fejlesztési költségeit takaríthatják meg. A vállalkozások alkalmazhatják az API-t meglévő digitális programjaikra, és azonnal láthatják az eredményeket, enyhítve az időigényes megvalósítás és a különböző csatornák közötti bonyolult koordináció fájdalmát.

A Sinch Conversation API támogatja a márkák belső csapatait is, integrálva különféle külső eszközökkel, így a kapcsolattartók könnyen csatlakozhatnak a támogatott üzenetküldési csatornákhoz. Ezenkívül az élő ügynökök számára minden szükséges információt egy helyen biztosít az ügyfelek minden kérdésének megválaszolásához és kiváló felhasználói támogatáshoz.

Az ilyen szintű személyre szabás megköveteli az ügyféladatok megőrzését. Sok csatorna hagyományosan megköveteli a visszatérő ügyfelektől személyes adataik újbóli megadását, ami frusztráló és időigényes lehet azok számára, akik egy pillanat alatt segítséget kérnek. A Sinch's Conversation API biztonságosan tárolja a személyes adatokat, például a felhasználó beszélgetési előzményeit és kontextusát, lehetővé téve az ügyfelek, a szolgáltató ügynökök vagy a chatbotok számára, hogy közvetlenül a problémák vagy kérdések megoldásához forduljanak. Ezek az adatok (a felhasználó engedélyével tárolva) azt is lehetővé teszik a márkák számára, hogy relevánsabb, személyre szabott ajánlatokat vagy üzeneteket küldjenek a vásárlónak, erősítve ezzel a vásárlói hűséget.

Ráadásul a zökkenőmentes átadás engedélyezése megakadályozza, hogy az ügyfélnek újra fel kelljen mondania egy kérdést vagy problémát, miközben elmélyíti a felhasználói élményt. Néhány eredmény a következőket tartalmazza:

  • 30-50% magasabb konverzió marketinghez képest e-mailben vagy SMS-ben
  • 20-50% csökkentett ügyfélszolgálati költségek az ügynöki hatékonyság növelése révén

Ez a sokrétű Conversation API kétirányú értesítésekhez, teljes marketingkampányokhoz és értékesítési tranzakciókhoz használható. A Sinch's Conversation API segítségével a márkák pontosan ott találkozhatnak az ügyfelekkel a vásárlási folyamat bármely szakaszában, az értékesítés előttitől a kiszállításig, ami jobb üzleti eredményekhez vezet, mint például megnövekedett ügyfélszerzési arány, jobb ügyfélélmény és alacsonyabb lemorzsolódási arány. . A Sinch Conversational API célja, hogy lezárja a technológiai késést az ügyfelek elvárásai és a márka azon képessége között, hogy zökkenőmentesen tudjon kapcsolatba lépni az ügyfelekkel anélkül, hogy értékes időt veszítene a technológia integrálása során, és elképesztő eredményeket érhet el az ügyfelektől.

Például engedélyezve van a Sinch's Conversation API integrálása Sureshot, felhő alapú ügyfél-elköteleződési megoldások, amelyek bővítik portfólióját azáltal, hogy fejlett többcsatornás üzenetküldési képességekkel bővítik globális hatókörét. Ezenkívül a Sureshot javította az értékesítési kilátásokat, és tartalmas partnerkapcsolatot épített ki.

A Sinch-szel való integráció nagyon gyakorlatias volt. A Conversation API nagy rugalmasságot biztosít számunkra a jövőbeni lehetőségekhez, és lehetővé teszi számunkra, hogy az eddigieknél sokkal gyorsabban beépítsük az omnichannel üzenetküldési képességeket a megoldásainkba. A Sinch's Conversation API-val azonnal elérhető üzenetküldési csatornák skálája mindent megváltoztatott. Mostantól azonnal ki tudjuk elégíteni ügyfeleink üzenetküldési igényeit, anélkül, hogy a globális kézbesítés miatt kellene aggódnunk.

David York, a Sureshot alapítója és vezérigazgatója

Miután a Conversation API-t beépítették saját megoldásaiba, a Sureshot a Sinch partnerével új MMS üzenetküldő alkalmazást hozott létre Oracle Responsys, válaszul az Oracle oldalán növekvő vásárlói igényekre.

A Sureshot mindig is a felhasználók digitális élményének megújítására összpontosított, és az MMS-üzenetek legújabb fejlesztése teljes mértékben támogatja ezt a küldetést. Nagy örömünkre szolgál, hogy a Sinch-szel együttműködve kibővítjük a Conversation API erejét, miközben több millió felhasználó számára vezetjük be az MMS-üzeneteket.

David York, a Sureshot alapítója és vezérigazgatója

Az ügyfelek bevonásának kiterjesztése a beszélgetési csatornákra – CX siker

Mielőtt a Sinch-et választaná, Nissan Europe nem reagált, és nehézséget okozott a hosszú távú ügyfélkapcsolatok és a márkahűség fenntartása; partnerségét Sinch és Adobe kampány 80%-ra növelte a beszélgetési arányt, csaknem megötszörözte az elköteleződést, és csak az első hat hónapban 200,000 XNUMX ügyfelet ért el.

A Sinch's Conversation API sikerétől ösztönözve, Blueshift 2022-ben együttműködött a Sinch-szel, hogy gazdag, erőteljes, kétirányú beszélgetési élményt kínáljon fogyasztóinak a Blueshift App Hub és a Journey Builder számos csatornáján. Ennek az integrációnak a célja, hogy megfeleljen a márkák jelenlegi és újonnan megjelenő társalgási marketing igényeinek, hiperszemélyre szabott elkötelezettséget biztosítva a fogyasztók által preferált csatornákon. A Sinch's Conversation API használatával a Blueshift képessé teheti a márkákat az elköteleződés és a kereskedelem ösztönzésére olyan hasznos lépésekkel, mint a készletfrissítések, az árcsökkenési figyelmeztetések, a termékajánlatok és még sok más a beszélgetési csatornákon. A marketingszakemberek könnyedén megszervezhetik az egységes élményt a társalgási csatornákon és a hagyományos marketingcsatornákon, például e-mailen, fizetős médián és mobil értesítéseken keresztül.

Az intelligens beszélgetések lebonyolításához elengedhetetlen az ügyfél mély megértése. Éppen ezért izgatottak vagyunk, hogy a Blueshifttel együtt tudjunk működni. Megoldásuk megkönnyíti a marketingszakemberek számára, hogy az ügyfél útjának megfelelő pillanatában beszélgetést kezdeményezzenek, és minden vásárlónak a legjobb termékeket és tartalmakat ajánlják. Büszkék vagyunk arra, hogy partnerükként zökkenőmentes, többcsatornás kapcsolatteremtést biztosítunk a fogyasztókkal világszerte, a beszélgetési üzenetküldő megoldásainkon keresztül, amelyek magukban foglalhatják a társalgási kereskedelmet, a társalgási marketinget és a társalgási hirdetéseket.”

Vikram Khandpur, Sinch SVP, partnerségek és integrációk

Mostantól az ügyfelek és a márkák aktívan bekapcsolódhatnak, ami jobb felhasználói élményt eredményez. Ez az egyszeri, intuitív integráció lehetővé teszi, hogy bármilyen méretű vállalkozás átalakítsa vevői elkötelezettségét anélkül, hogy külső erőforrásokat kellene toboroznia. Mindezek a technológiai képességek jelzik, hogy a Sinch miért alakított ki partnerséget a piac legnagyobb üzenetküldő szolgáltatóival.

További információ a Sinch's Conversation API-ról

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.