Oldalon az ügyfelekkel

01425sz1i19396000
Old-School kapcsolótábla kezelői

Nemrégiben felhívtak egy nagy távközlési vállalatot, amelyet nem említek (logójuk kék halálcsillagnak tűnik).

Rajongtam az ügyfélszolgálati képviselőmért? sokkoló, tudom.

A hívás során ténylegesen felsorolta, hogy mit akarok, és így fogalmazott: „Ez az üzlet, amelynek a legtöbbje van az ügyfeleim tetszik ”, és„ hadd beszéljek a menedzserrel, hogy megkapjam us egy jobb üzlet ”, és„ megértem a frusztrációt, nem tudom, miért ők csináld". Lehet, hogy elsőre nem volt nyilvánvaló, de úgy beszélt, mintha az én oldalamon állna. Úgy éreztem, hogy van (jaj) ember a belsejében, egy vakond, egy barátom, aki mélyen beszivárgott az ügyfélszolgálatra, és csak arra várt, hogy felhívásom befejezze a kapribogyónkat.

Egyszerűen velem volt us. Old-School kapcsolótábla kezelői

Az ügyfélszolgálat képviselőivel folytatott interakcióink túl gyakran ellentétesek és negatív eredménnyel járnak. Úgy tűnt, hogy ez az értékesítési képviselő valóban törődik a helyzetemmel. Sikeresen szeretett volna regisztrálni valamire, és ezzel jól érezni magam. Ez sem volt kis tranzakció. A műholdas szolgáltatásomról a fejlett digitális TV-re váltottam. Nagyon hasznos volt elmagyarázni a lehetőségeimet és meghallgatni, amit mondtam neki. A hívás során egyszer sem féltem, hogy nem hallgatta meg, amit akartam, vagy hogy nem fogja tiszteletben tartani a mondandómat.

Az első tanulság az, hogy az ügyfélszolgálat arról szól, hogy meghallgatja ügyfeleit, és megpróbál egy (kölcsönösen) előnyös megoldást nyújtani egy problémára. Ez a képviselő kegyelemmel, intelligenciával és fél óra alatt megoldotta a problémámat! Ha csak az összes ügyfélszolgálati képviselő ilyen lenne, akkor nem váltottam volna át a Dish Network-ről (hoppá!) Az AT&T-re (dupla hopp !?).

A nagyobb tanulság, hogy az én tapasztalatom - az én használó tapasztalat - ezzel az ügyfélszolgálati képviselővel javult az általános megítélésem a vállalattal kapcsolatban. Bár egy tényleges termékkel még nem volt kapcsolatom, felhasználói tapasztalataim már pozitívak. Ne feledje, nem számít, milyen jó a terméke - ha a termékhez való eljutás rossz tapasztalattal rendelkezik, az emberek nem is akarják kipróbálni.

Egy megjegyzés

  1. 1

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.