Figyelem a vásárlók számára: A kiskereskedelem több értékelést szerez, mint éttermet a Yelp-en

helyi seo étterem

Hallod TripAdvisor, gondolod szállás. Hallod Egészségügyi osztályzatok, gondolod orvosok. Hallod Ugat, és jó esély van arra, hogy gondolja éttermek. Pontosan ezért meglepő sok helyi vállalkozás tulajdonosának és marketingszakemberének az olvasás A Yelp saját statisztikája amely kimondja, hogy a Yelp-tagok az indulás óta elhagyott 115 millió fogyasztói véleménye közül 22% a vásárlásra vonatkozik vs 18% étteremmel kapcsolatos. A kiskereskedelmi hírnév tehát a Yelp tartalmának meghatározó részét teszi ki, jelezve a téglafalú vállalkozások számára, hogy az aktív Yelp jelenlét fenntartása helyi keresési marketing követelmény.

Véletlenszerű valós példa: nézze meg a Yelp legnépszerűbb házfelújítási üzleteit a San Francisco-öböl körzetében. Figyelemre méltó az egyes üzletek által elért értékelések puszta száma. Látjuk a Discount Builders Supply (250), Lowe otthoni javításai (427), Cole Hardware (297) és Cliff's Variety (461) c. A főbb márkák és a független kiskereskedők ez a keveréke kiemeli a vélemények összességét, és szinte minden vállalkozás szívesen keresne, feltéve, hogy pozitív érzelmeket tartalmaz.

De itt van a fogás: A Yelp áttekintési irányelvei a legszigorúbbak a fogyasztói vélemények világában, kifejezetten megtiltja a vállalatoknak, hogy közvetlenül kérjenek véleményt a fogyasztóktól. Tehát hogyan lehet egy kiskereskedelmi vállalkozás versenyképes a Yelpben, miközben iránymutatásnak is megfelel? Íme 5 tipp, amelyek segítenek ebben.

1. Kerülje az erőforrások pazarlását

Fontos megérteni, hogy ha vállalkozása úgy dönt, hogy figyelmen kívül hagyja a Yelp irányelveit, és elkezdi kérni az összes ügyfelet, hogy vizsgálják felül Önt a Yelpben, akkor az erőfeszítések megtérülése nem biztos, hogy érdemes. Ha arra kérünk bárkit, hogy nézzen át téged, aki még nem ismerte el a Yelpert, és hozzávetőlegesen legalább 5 értékeléssel jár, visszajelzésüket kiszűrik. És a vadonatúj felhasználói fiókok mintája, amelyek véleményt adnak a vállalkozásod számára, vörös zászlókat emelhetnek az ellenőrzési óriásnál.

Ezt szem előtt tartva, és azt is megfigyelve A Yelp nyilvánosan megszégyenítette az irányelvsértőket A múltban elkerülve az értelmetlen, a fogyasztók körében a Yelp-vélemények kérését, megóvja erőforrásait (és esetleg hírnevét), felszabadítva az alternatív technikák kipróbálását.

2. Ölelje át a kiválóság szélsőségeit

A GatherUp felülvizsgálatkezelő platform által végzett fogyasztói felmérés ezt teljes mértékben megállapította  A vélemények 25% -a kivételes vásárlói tapasztalatokból származik. Ez az ábra határozottan jelzi, hogy az egyik legjobb módszer arra, hogy inspirálja a már meglévő Yelp felhasználókat arra, hogy kérésük nélkül felülvizsgálják vállalkozását, az, hogy meghaladja a szolgáltatás idején elvárásaikat. Ha elolvassa a népszerű márkák Yelp-véleményeit, felfedezheti a Yelp-eket, amelyek naplóznak olyan eseményeket, amelyek felemelték őket: egy hivatalnok, aki kihajtott a parkolóba egy elfelejtett tárgy szállítására, egy értékesítő, aki őszinte tudást kínált kemény eladás helyett, egy olyan üzlet, amely szívesen megrendel minden olyan terméket, amelyet még nem raktároznak el.

Lehet, hogy valami olyan egyszerű, mint egy hozzáadott udvariasság, vagy olyan lenyűgöző, mint a fogyasztó által nem várt fő „wow” tényező, amely arra készteti a Yelp-t, hogy szabadidejét önként töltse el örömében. Ha vállalkozásának több Yelp-értékelésre van szüksége, ellenőrizze az ügyfélszolgálati irányelveket és programokat, hogy meggyőződhessen arról, hogy a minimális gyakorlatot jelentős nyereményekké teheti-e.

3. Legyél hozzáértő juhász

A „csorda mentalitás” nem a leghízelgőbb leíró, amelyet a fogyasztókra vagy a véleményezőkre lehet ragasztani, de a 19. század óta az emberi pszichológia standard megfigyelése, hogy a kortársak befolyásolják az emberek viselkedését. Az egyik nagyon egyszerű módszer arra, hogy irányítsa a bejáratott Yelp-eket arra, hogy véleményt adjanak neked (anélkül, hogy megkérdeznék), megmutatni nekik, hogy másoknak van. A Yelp jelenlétének promóciója a következő általuk kifejezetten jóváhagyott:

Az Ön weboldalán:

  • Jelölje ki a legjobb Yelp-véleményeket, amennyiben engedélyt kért a felülvizsgálóktól.
  • Ügyeljen arra, hogy használja A Yelp jóváhagyott logója ezzel, anélkül, hogy megváltoztatná vagy torzítaná.
  • Ügyeljen arra, hogy az értékelést annak a Yelpernek tulajdonítsa, aki azt írta, és ne változtassa meg nyelvét vagy értékelését.
  • Ön is használja A Yelp saját modulja hogy közvetlenül beágyazza a véleményeket a webhelyére.

Raktáron

  • Ha vállalkozása megfelel, kaphat egy "Az emberek szeretnek minket a Yelpen" ablakot.
  • Kérjen "Keressen minket a Yelpen"
  • A webhelye jóváhagyott használatához hasonlóan az egyedi nyomtatott anyagokra is felvehet attribútumokat, változatlan Yelp véleményeket. Például kérheti a Yelper engedélyét, hogy felülvizsgálatukat megjeleníthesse a bolti plakátokon, transzparenseken, prospektusokon, szórólapokon és egyéb eszközökön.

A fenti technikák mindegyike arra törekszik, hogy felhívja a Yelp felhasználói figyelmét arra, hogy mások aktívan felülvizsgálják az üzletet. Gyengéden, de ügyesen pásztázza őket egy megtérési pont felé, amikor úgy döntenek, hogy felugranak a kocsira, és hozzáadják saját véleményüket.

4. Készítsen kétirányú beszélgetést a Yelpről

Őszintén ijesztő lehet szembesülni azzal a valósággal, hogy a fogyasztói közvélemény folyamatos beszélgetést folytat az Ön márkájáról olyan főbb felülvizsgálati platformokon, mint a Yelp. A felülvizsgálattól való félelem a modern hírnév-menedzsment valós és jogos jelensége, de a szorongást (és az üzleti eredményeket) jelentősen megváltoztathatja a tulajdonosok válaszfüggvényének ügyes használata, amelyet számos platform biztosít. Ez a funkció lehetővé teszi a tulajdonos számára, hogy válaszoljon az összes véleményre, és sokat írtak a marketing ezen formájának erejéről a negatív forgatókönyvek teljes megfordítására. Kevesebbet mondtak a tulajdonosok válaszadóképességéről pozitív felülvizsgálatok a hála bemutatására és a további elkötelezettség elősegítésére.

Tekintettel arra, hogy a pozitív Yelp-vélemények önkéntes tartalmak, amelyeket az ügyfelek az Ön vállalkozása számára készítenek, nem csak köszönetet mondani a bírálóknak, hanem kiváló módja annak, hogy bebizonyítsuk más Yelp-tagok számára, hogy mennyire értékelik a védnökeit. A vállalkozás tulajdonosa, aki időt szakít egy rövid, de szokás A valódi köszönetet kifejező válasz jelzi az összes többi potenciális vásárló számára, hogy időt és jó szavakat értékelni fognak. A vállalkozás garantált köszönete további ösztönzésként szolgál annak felülvizsgálatára. Ki ne élvezné, ha megbecsülik?

Ne feledje azt is, hogy az elit Yelp-tagok nagyon aktívak a Yelp-ben - komolyan szeretik ott írni. Küldjön nekik egy jó jelet az aktív tulajdonosválasz jelenlétével, hogy közös a Yelp hobbija.

5. Verbalizálja, saját belátása szerint

Ez a tipp azoknak a kisebb helyi vállalkozásoknak a legmegfelelőbb, amelyek valódi kapcsolatot építenek ki ügyfeleikkel. A bevásárló szektorban ez magában foglalhatja a könyvesboltokat, ruhaboltokat, ajándékboltokat, tanyai standokat, független élelmiszerboltokat és fémárukat, vagy olyan vállalkozásokat, amelyek egyedi demográfiai csoportokat szolgálnak ki, például művészeket, zenészeket vagy sportolókat - hogy csak néhányat említsünk.

Ha Ön, vagy a legfelsőbb, megbízható munkatársai kialakították a kapcsolatot a törzsvásárlókkal, nincs oka annak, hogy ne beszélhessen velük személyesen a Yelp-ről egy sietetlen pillanatban. Ha rájössz, hogy aktív Yelperek, semmi sem akadályozza meg, hogy arról csevegjen, milyen üzleti vállalkozásnak lenni, aki a Yelp irányelveinek megfelelően dolgozik, és soha nem kér közvetlenül felülvizsgálatot. Ennek nem az a célja, hogy manipulálja az ügyfél érzéseit - a lényeg az, hogy kétirányú párbeszédet folytasson az üzleti hírnév létfontosságú szerepéről a közös közösségben. Mit gondol az ügyfele a házirendről? Mit gondolsz róla? Ha az ügyfél elkötelezett a vállalkozása iránt, egy ilyen beszélgetés arra ösztönözheti őket, hogy tegyenek meg mindent annak érdekében, hogy nyitva tartsák az ajtókat, hogy továbbra is élvezhessék ajánlataikat.

Összegezve

A Yelp politikája a hitelesség iránti elkötelezettségükből fakad. Azt akarják, hogy a vélemények elfogulatlanok legyenek, hogy minden fogyasztó számára hasznosak legyenek. Ennek minden bizonnyal van értelme - senki sem akar hamis véleményt alkotni hamis vagy ösztönzött vélemények alapján.

A helyi kiskereskedők eközben tudják, hogy versenyezniük kell a túlélésért, miközben megfelelnek saját alapértékeiknek, az őszinteségnek és a tisztességnek. Ez a cikk néhány tippet adott ahhoz, hogy kihasználhassa a Yelp óriási erejét, amellyel a vállalat bevételeit növelheti, anélkül, hogy visszaélne a platformmal. Ezen túlmenően a Yelp, az általuk kiszolgált fogyasztók és a részt vevő vállalkozások feladata, hogy továbbra is feltárják, mi teszi a politikát mindenki számára igazságossá. Az összes felet figyelembe véve folytatni kell a vitát.

Nem biztos benne, hogy egyáltalán mit mondanak vállalkozásáról a Yelp-en? Vagy elborult, és nem tudja, hol kezdje? A Moz Local hamarosan segítséget nyújthat Önnek a vállalkozás Yelp-jelenlétének igénylésében és kezelésében, valamint válaszolhat a véleményekre a platformjukon található robusztus helyi kereséskezelési funkciók mellett.

Indítsa el ingyenes próbáját még ma!

2 Comments

  1. 1

    Kiváló cikk, de van egy kérdésem. Te mondod:
    "Emelje ki a legjobb Yelp-véleményeket, amennyiben engedélyt kért a felülvizsgálóktól."

    Miért van szükség engedélyre, ha a véleményt nyilvánosan közzétették?

  2. 2

    Szia Oscar!
    Köszönöm, hogy jó kérdést tett fel. A Yelp saját követelménye, hogy ezt tegye, az egyik cikk szerint, amelyhez ebből a cikkből linkeltem. Azt hiszem, hogy a Yelp úgy látja, hogy a véleményező beleegyezett abba, hogy szavaikat nyilvánosságra hozzák a Yelp-en és azokon a platformokon, amelyeken a Yelp terjeszti - nem egyeztek bele, hogy szavaikat nyilvánosságra hozzák egy harmadik fél társaság honlapján. Tehát itt csak eleget teszek a Yelp saját követelményeinek, de mint mondtam, azt gondolom, hogy mindenképpen szükség van arra, hogy a Yelp folytassa a vállalkozások tulajdonosainak feltárását, mi teszi igazságossá a politikát. Remélem ez segít!

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.