Amikor kitört a világjárvány, és bezárták a kiskereskedőket, az nem csak a kiskereskedelmi egységeket érintette. Ez hatással volt az egész ellátási láncra, amely a kiskereskedőket is táplálta. Az én digitális transzformációs tanácsadó cég jelenleg egy gyártóval dolgozik, hogy segítsen nekik az e-kereskedelmi és Martech-készletük kiépítésében, hogy támogassa a közvetlen fogyasztókhoz történő dropshipping üzlet. Ez egy kihívásokkal teli projekt, mivel a márkakutatástól és -alkotástól kezdve a logisztikai integrációig végig tudtunk dolgozni.
Nem könnyű új márkának belépni ebbe az iparágba. Azt tanácsoltuk nekik, hogy rendelkezniük kell néhány kiváló stratégiával:
- Termékek – ez a megkülönböztető jegyük, hiszen évtizedek óta terveznek és gyártanak divatot. Már tudják, mit árulnak, valamint a következő termékcsaládokat, amelyeket ki kell bocsátani.
- User Experience – Tudjuk, hogy az e-kereskedelmi megvalósításuknak a legjobbnak kell lennie, ezért telepítettük a webhelyet ShopifyPlus és egy jól támogatott és optimalizált Shopify téma től dolgozni.
- Szállítás és garancia – Az ingyenes kiszállítás nagyszerű, de kritikus fontosságú, hogy legyen kész visszaküldő táska a visszaküldendő cikkhez.
- Vevőszolgálat – Végül, de nem utolsósorban, kritikus fontosságú lesz egy ügyfélszolgálati csapat, amely figyelemmel kíséri az e-maileket, a telefont és a közösségi médiát, hogy az ügyfelek számára megfelelő legyen.
Ennek az ügyfélnek nincs bejáratott márkája, ezért ezeket a stratégiákat egyszerre kell elindítani. Ez meglehetősen egyszerű a termékekre, a tapasztalatokra és a szállításra vonatkozóan… de hogyan hozhat létre ügyfélszolgálati csapatot? Nos, őszintén ki kell szerveznie.
Miért kiszervezett támogatás?
A kiszervezett ügyfélszolgálati csapatok hihetetlen mennyiségű tapasztalattal rendelkeznek, amely hozzáadott értéket jelent a márkához. A csapat kiszervezésének előnyei a következők:
- Csökkentse az alkalmazottak vagy egy VA-csapat felvételének költségeit. Rugalmas és személyre szabott árképzés. Nincs kötelezettség, nincsenek rejtett díjak.
- Gondtalan lefedettség a hét minden napján. Hozzáférés az ügyfélszolgálati szakértők skálázható csapatához anélkül, hogy bérelni, betanítani és kezelni kellene.
- Növelje értékesítését egy átfogó ügyfélélmény-stratégiával, amely az ügyfelek visszajelzései alapján történik.
- Ügyfelei a legjobb online vásárlási élményt kapják egy többnyelvű csapattól, kivételes nyelvtani ismeretekkel és gyors válaszidővel.
SellerSmile szolgáltatások
SellerSmile vezető szerepet tölt be a kiszervezett e-kereskedelem támogatási ágazatában. Támogatják a Shopify partnert, és támogatják az olyan piactereket is, mint az Amazon, az Overstock, az Etsy, az Ebay, a Sears, a Walmart és a Newegg. Az elsődleges támogatás a következőket tartalmazza:
- E-mail támogatás – Legyen szó lefedettségről a hét 7 napján, hétvégén vagy ünnepnapokon, a SellerSmile minden e-kereskedelmi piactéren és webáruházban támogatást nyújt ügyfeleinek.
- Reputation Management – A negatív nyilvános vélemények és megjegyzések az online üzletmenet normális részét képezik, de a gondatlan kritikus megjegyzések gyorsan terjedhetnek. Hírnév-kezelési szolgáltatásaik gondoskodnak arról, hogy a márkával kapcsolatos visszajelzéseit kezeljék.
- Élő Chat Support – Az élő chat-támogatás biztosítása webhelye látogatói számára kulcsfontosságú versenyelőny, amely áthidalja a szakadékot, és bizalmat épít Ön és közönsége között a szolgáltatási szakértők gyors és hatékony segítsége révén.
Emellett, SmellerSmile a következőket is nyújthatja:
- Jelentéstétel és konzultáció – Személyre szabott havi jelentéskészítés és rendszeres stratégiai hívások a fiókkezelővel, hogy áttekintsék a kiemeléseket, az áttekintéseket és a hasznosítható információkat.
- Ügyfélszolgálati tanácsadás – Bővíteni szeretné a támogató csapatát? A SellerSmile együttműködik a meglévő beállítások, dokumentációk és szabályzatok áttekintésében, valamint a siker tervének kidolgozásában.
- Szociális média támogatás – A közösségi menedzsment zökkenőmentes élményt biztosít a vásárlóknak a Facebookon, Twitteren, Instagramon, LinkedInen és egyebeken.
- GYIK kezelése – Könnyítse meg a megfelelő válaszok gyors megtalálását a Gyakran Ismételt Kérdésekre. Az Ön önkiszolgáló nyilvános tudásbázisa az a hely, ahol az ügyfelek először keresik meg a szükséges segítséget.
- Jelentés áttekintése – A SellerSmile minden nap manuálisan kategorizálhatja a termékismertetőket, hogy feltárja a legfontosabb lehetőségeket a termékismétlések és Tudásbázis kiegészítéseket.
Ha szeretné elindítani az ügyfélszolgálatot a jobb ügyfélélmény és több értékesítés érdekében:
Próbálja ki ingyen a SellerSmile-t 7 napig
Nyilvánosságra hozatal: A (z) fiókhoz használt linkünket használják SellerSmile ebben a cikkben.
