Az intelligens önkiszolgálás fejlesztése

Zendesk SelfServicePreviewMed

Ha olyan vagy, mint én, akkor megveted az ügyfélszolgálattal való foglalkozást. Nem arról van szó, hogy nem szeretem az embereket - mindent megtesznek. De gyakran, többet tudok a problémáról, amivel ütközök, mint ők. Utálom, hogy 5 percig várakozom a telefonon, majd 15 percig beszélgetés következik, majd eszkaláció és további várakozások és magyarázatok következnek.

A legtöbb problémát magam orvosolom, vagy a hálózatomhoz fordulok, hogy segítsek. A legjobb ügyfélszolgálat véleményem szerint egy erősen optimalizált tudásbázis vagy GYIK, amellyel magam is önkiszolgálhatok. Fél napot töltök a megoldás keresésével, és nem veszem fel azt az átkozott telefont. Úgy tűnik, mások is egyetértenek.

zd keresés ügyfél önkiszolgáló inforgraphic

Miért beszélünk az ügyfélszolgálatról a Marketing blog? Minden társadalmi stratégia nagyszerű önkiszolgáló lehetőségekkel kezdődik. Ha nem biztosítja az ügyfelek által keresett eszközöket, akkor az első helyen panaszkodik az online. Ez a negatív fecsegés elnyomhatja a marketing kampányok legjobbjait!

A kép eredetileg közzétéve Zengage, A Zendesk blog

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.