Az intelligens önkiszolgálás fejlesztése

Zendesk SelfServicePreviewMed

Ha olyan vagy, mint én, akkor megveted az ügyfélszolgálattal való foglalkozást. Nem arról van szó, hogy nem szeretem az embereket - mindent megtesznek. De gyakrabban, mint én, többet tudok a problémáról, amibe belefutok, mint ők. Utálom, hogy 5 percig várakozom telefonon, majd 15 percig beszélgetek, majd eszkalálódás, további várakozások és magyarázatok következnek.

A legtöbb problémát magam javítom meg, vagy a hálózatomhoz fordulok, hogy segítsek. A legjobb ügyfélszolgálat véleményem szerint egy erősen optimalizált tudásbázis vagy GYIK, amellyel magam is önkiszolgálhatok. Fél napot töltök a megoldás keresésével, és nem veszem fel azt az átkozott telefont. Úgy tűnik, mások is egyetértenek.

zd keresés ügyfél önkiszolgáló inforgraphic

Miért beszélünk az ügyfélszolgálatról a Marketing blog? Minden társadalmi stratégia nagyszerű önkiszolgáló lehetőségekkel kezdődik. Ha nem biztosítja az ügyfelek által keresett eszközöket, akkor az első helyen panaszkodik az online. Ez a negatív fecsegés elnyomhatja a marketing kampányok legjobbjait!

A kép eredetileg közzétéve Zengage, A Zendesk blog