SDL: Ossza meg az egységes üzenetkezelést globális ügyfeleivel

SDL CXC

Ma azok a marketingszakemberek, akik a leggyorsabb és legokosabb módszert keresik ügyfeleik tapasztalatainak kezelésére, a felhő felé fordítják a fejüket. Ez lehetővé teszi, hogy az összes ügyféladat zökkenőmentesen áramoljon be és ki a marketing rendszerekből. Ez azt is jelenti, hogy az ügyfélprofilok folyamatosan frissülnek, és az ügyféladat-készletek automatikusan, valós időben készülnek, teljesen integrált képet nyújtva a márka vállalkozásában az ügyfelek interakcióiról.

SDL, a Ügyfélélmény-felhő (CXC), azt mondja, hogy a marketingszakemberek, akik a felhőben kezelik vásárlói tapasztalataikat, képesek nemcsak kampányokat kezelni, hanem folyamatos interakciós ciklusokat is létrehozni, amelyek az ügyfelet a feltételeik szerint érik el. Vessünk egy pillantást ennek működésére:

A fenti videóban megtudhatja, hogy az SDL CXC zökkenőmentes, adatközpontú élményeket nyújt az ügyfélút minden pontján - csatornákon, eszközökön és nyelveken keresztül. Egyetlen SaaS-alapú platformon a CXC biztosítja az iparág első integrált ügyfélélmény-kezelési csomagját, amely magában foglalja a társadalmi, webes tartalmat, kampányt, e-kereskedelmet, analitika és dokumentációkezelő eszközök. A CXC integrálódik az SDL nyelvfelhőbe is, így a márkák növelhetik az ügyfelekkel való kapcsolattartás lehetőségeit nyelvükön és kultúrájukon.

Az SDL Customer Experience Cloud (CXC) egy integrált technológiai platform, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy zökkenőmentes, adatközpontú élményeket nyújtsanak az ügyfeleknek a vásárlás minden pontján - minden csatornán, eszközön és nyelven. A világ 72 legnagyobb márkájából 100 használja az SDL technológiát, hogy kiváló vevői élményt nyújtson.

Az SDL egyetlen platformos megközelítése egységes képet ad a marketingszakembereknek az ügyfelek interakcióiról. Egy helyről a márka láthatja stratégiáinak hatékonyságát, és következetes kiigazításokat végezhet az összes ügyfél-interakció során, vagy szükség esetén részletesebb megközelítést alkalmazhat.

Íme egy példa a CXC felhasználói felületre:

sdl-ügyfél-élmény-felhő

Az SDL CXC gyorsabb és egyszerűbb módszert ígér a marketingszakemberek számára, hogy kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel, és felhatalmazza őket arra, hogy:

  • Értelmezze a fogyasztói beszélgetéseket vásárlói adatok gyűjtésével minden érintkezési ponton a marketing és termékdöntések proaktív tájékoztatása érdekében
  • Végezzen intelligens digitális kampányokat tőkeáttétellel analitika és kampányinterakciók célzása a mai ügyfelek számára
  • Erőteljesen releváns tapasztalatok a profilok és a viselkedés valós idejű elemzésével kontextus szerinti megjelenítés létrehozása az eszköz, a napszak, a hely, a nyelv, az ügyfélelőzmények és egyebek alapján

SDL ügyfél, Schneider Electric, az energiagazdálkodás szakembere megállapította, hogy az egyplatformos és a felhőalapú megközelítés sokkal könnyebbé tette az egységes és zökkenőmentes ügyfélélmény biztosításával kapcsolatos céljaik elérését. A vállalat több mint 100 országban és több üzleti egységben működik. Közös kihívással kellett szembenézniük a globális, vállalati márkák előtt: Hogyan tud egy elosztott, változatos termék- és megoldási palettával rendelkező, az egész világon működő vállalat valami releváns, következetes és gyors dolgot eljuttatni az összes ügyfélnek és földrajzi területnek, akit kiszolgálnak?

Ennek az igénynek a kielégítésére olyan webalapú megoldást kerestek, amely központosítja digitális marketing stratégiájukat, összehangolja digitális vevői tapasztalataival, és lehetővé teszi a megfelelő szintű rugalmasságot, hogy alkalmazkodjon a helyi ügyfelek igényeihez. Az SDL éppen ezt nyújtotta.

Szenvedélyesen töltjük be webes tapasztalatainkat folyamatosan, ügyfeleink körül és folyamatosan változó igényeiknek. Úgy gondoljuk, hogy az SDL megfelelő helyzetben van ahhoz, hogy weboldalunkat teljesen személyre szabott élménnyé tegyük, és megfeleljen az egyes vásárlók egyedi igényeinek. Amikor ezt a szintű relevanciát nyújtjuk ügyfeleinknek online, gyorsabb választ kapnak igényeikre, nő a márkahűség és győz az egész ökoszisztéma. Shawn Burns, A Schneider Electric webes és digitális marketingért felelős alelnöke

Tudjon meg többet arról, hogyan A Schneider Electric az SDL CXC-t használja, kattints ide. Tudjon meg többet a SDL ügyfélélmény-felhő.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.