Vállalkozása ismeri ezt a négy legfontosabb mutatót?

Nem túl régen találkoztam egy csodálatos helyi vezetővel. Fertőző volt az iránti szenvedélye az ipar és az általa kínált lehetőségek iránt. Beszéltünk a szolgáltatóipar kihívásairól, ahol cége nyomot hagy.

Ez egy kemény ipar. A költségvetés szűk, és a munka néha leküzdhetetlennek érezheti magát. Ahogy megvitattuk a kihívásokat és a megoldásokat, úgy éreztem, hogy ez 4 kulcsfontosságú stratégiára vezethető vissza.

Vállalkozásától függően az ezekhez a stratégiákhoz kapcsolódó mutatók megváltoznak. Mindazonáltal rendelkeznie kell metrikákkal. Nem javíthatja azt, amit nem tud mérni!

1. Elégedettség

MegelégedettségAz elégedettség kétszeresen regisztrálódik a vállalat számára. Valószínűleg mindannyian hallottuk már a „szajhát”, miután egy elégedetlen vevő kilépett rólunk. De amit gyakran elhanyagolunk, az a tény, hogy fél tucat embernek is elmondják, mennyire elégedetlenek voltak. Tehát… nem csak egy ügyfelet veszített el, hanem további potenciális ügyfeleket is. Soha ne felejtsd el, hogy az elégedetlenség miatt kilépő ügyfelek (és alkalmazottak) azt mondják másoknak!

Mivel az őket kiszolgáló cég nem hallgat, elmennek és elmondják mindenkinek, akit ismernek. A szájról szájra marketing nem olyan, amiről eléggé beszélnek, de a legnagyobb hatással lehet egy vállalkozásra - pozitív és negatív. Az olyan eszközök, mint az Internet, felerősítik az elégedetlenséget.

Győződjön meg arról, hogy ellenőrzi-e az ügyfelek hőmérsékleti szintjét, és hogy (több mint) elégedettek-e. Egy egyszerű e-mail, telefonhívás, felmérés stb. Ha nincs lehetőségük panaszra önre - panaszt fognak adni másnak!

Az elégedett ügyfelek többet költenek, és több ügyfelet találnak az Ön számára.

2. Megtartás

VisszatartásA megőrzés a vállalat azon képessége, hogy az ügyfeleket továbbra is megvásárolja az Ön termékét vagy szolgáltatását.

Egy webhely esetében a megtartás az összes visszatérő egyedi látogató százalékos aránya. Egy újság esetében a megőrzés a megújuló háztartások százalékos aránya. Egy termék esetében a megtartás azon vásárlók százalékos aránya, akik első alkalommal újból megveszik a terméket.

3. Beszerzés

BeszerzésAz akvizíció az a stratégia, amely új ügyfeleket vagy új disztribúciós csatornákat vonz a termék eladásához. A reklám, a marketing, az ajánlások és a szóbeszéd mind olyan alstratégia, amelyet ki kell használnia, mérnie és jutalmaznia kell.

Ne felejtsd el: az új ügyfelek megszerzése drágább, mint a meglévők megtartása. Ha új ügyfelet talál az elhagyott helyére, az nem növeli vállalkozását! Csak visszavezeti a par értékre. Tudja, mennyibe kerül új ügyfél megszerzése?

4. Nyereségesség

JövedelmezőségA jövedelmezőség természetesen az, hogy mennyi pénz marad az összes költség után. Ha nem vagy nyereséges, akkor nem fog sokáig vállalkozni. A haszonkulcs az, hogy mekkora a profit aránya ... sokan nagyon odafigyelnek erre, de néha hibára. Például a Wal-mart nagyon alacsony haszonkulccsal rendelkezik, de az egyik legjövedelmezőbb vállalat (méretben) az országban.

Mindezek alól természetesen a kormány a kivétel.

4 Comments

  1. 1
  2. 2

    A CSAK a mi szolgáltatásunk az üzlet, üzlet, vállalat vagy szervezet számára az utcán. Sajnos sok-sok vállalat még az elvárásoknak sem felel meg, nemhogy túllépni. Remek bejegyzés, és állandó emlékeztetőnek kell lennie minden olyan vállalkozás számára, amely törődik a szolgáltatással.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Szeretem a kormányzati idézetet a bejegyzés végén! Ez így igaz. Nem számít, melyik párt vezeti a műsort, az emberek elégedetlenek a kongresszussal, elégedetlenek az elnökkel, sőt sokan még a helyi és a megyei önkormányzatokkal is.

    És tudod mit??? A kormány csak körülbelül 6 hónapig törődik minden képviselő megbízatásából - Újraválasztás alatt!

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.