Közösségi média és befolyásoló marketing

Hogyan írjuk meg vállalata közösségi médiára vonatkozó irányelveit az alkalmazottak számára [Minta]

Íme a közösségi média irányelvei a [Vállalat]-nál való munkavégzéshez, valamint egy további rész a nyilvános vagy szabályozás hatálya alá tartozó vállalatok számára.

Állítsa be szervezete hangnemét

Napjaink digitális környezetben rendkívül fontos, hogy az alkalmazottak közösségi médiát használhassanak hangot. A közösségi média a személyes kommunikáción túl egy olyan hatékony eszközzé fejlődött, amely alakítja a közvéleményt, befolyásolja a piaci dinamikát, és jelentősen befolyásolhatja a szervezet hírnevét.

A [Company]-nál elismerjük, hogy a közösségi média nem csupán az egyéni megnyilvánulások platformja, hanem létfontosságú eszköz az értelmes kapcsolatok előmozdításához, az értékes meglátások megosztásához és márkánk jelenlétének erősítéséhez a digitális szférában.

Mint ilyen, a közösségi média felelősségteljes és etikus alkalmazása ösztönözve és alapvető fontosságú szervezeti stratégiánk szempontjából. Egy olyan korszakban, amikor az információ egy kattintás sebességével terjed, a közösségi média jelentőségének megértése és használatának vállalatunk értékeivel és céljaival való összehangolása elengedhetetlen hírnevünk megőrzéséhez, az érdekelt felekkel való kapcsolattartáshoz, és végső soron üzleti céljaink eléréséhez.

Ennek az irányelvnek az a célja, hogy világos iránymutatást adjon a közösségi média hatékony eszközként való felhasználására vonatkozóan, miközben betartja a [Céget] meghatározó elveket.

Általános közösségi média irányelvek

  • Legyen átlátható és állítsa be, hogy a [Cégnél] dolgozik. Az őszinteségét figyelembe veszi a közösségi média környezetében. Ha a [Cég] -ről vagy egy versenytársról ír, használja a valódi nevét, azonosítsa, hogy a [Cég] -nél dolgozik, és tisztázza a szerepét. Ha ön érdekelt abban, amit megbeszél, akkor mondja el elsőként.
  • Soha ne képviselje magát vagy [Vállalat] hamisan vagy félrevezető módon. Minden állításnak tényszerűnek és nem félrevezetőnek kell lennie; minden állítást alá kell támasztani.
  • Legyen éber a [Vállalattal] kapcsolatos beszélgetések figyelésekor a közösségi médiában. Ha a [Vállalathoz] kapcsolódó nem helyénvaló vagy káros tartalommal találkozik, jelentse azt a vállalat megfelelő osztályának intézkedés céljából.
  • Tegyen közzé értelmes, tiszteletteljes megjegyzéseket – ne tegyen spamet vagy megjegyzéseket, amelyek nem a témához tartoznak vagy sértőek.
  • Használja a józan észt és a józan udvariasságot. Kérjen engedélyt a [Vállalat] privát vagy belső beszélgetéseinek közzétételére vagy jelentésére. Győződjön meg arról, hogy átláthatósága nem sérti a [Vállalat] adatvédelmét, bizalmas kezelését és a külső kereskedelmi beszédre vonatkozó jogi irányelveket.
  • Ragaszkodjon szakterületéhez, és nyújtson egyedi, egyéni szempontokat a [Vállalat] nem bizalmas tevékenységeihez.
  • Amikor mások által létrehozott tartalmat oszt meg, mindig adjon megfelelő elismerést, és tulajdonítsa azt az eredeti forrásnak. Harmadik féltől származó tartalom használatakor tartsa tiszteletben a szerzői jogi törvényeket és a licencszerződéseket.
  • Ha nem ért egyet mások véleményével, legyen helyénvaló és udvarias. Ha egy online helyzet ellenségessé válik, kerülje a túlzott védekezést és a hirtelen elszakadást. Kérjen tanácsot a PR-igazgatótól, és udvariasan szakadjon el.
  • Professzionálisan válaszoljon a negatív megjegyzésekre vagy kritikákra a közösségi médiában. Kerülje a konfrontációt vagy vitákat. Ehelyett udvariasan kezelje az aggodalmait, és ha szükséges, irányítsa a beszélgetést egy privát csatornára megoldás céljából.
  • Ha a versenyről ír, legyen diplomatikus, ügyeljen a tények pontosságára, és szerezze be a szükséges engedélyeket.
  • Kerülje jogi ügyekben, peres ügyekben való megjegyzést, vagy bármely féllel [Vállalat] peres eljárásban állhat.
  • Soha ne vegyen részt a közösségi médiában, amikor olyan témákról beszél, amelyek krízishelyzetnek tekinthetők. Még a névtelen megjegyzések is visszavezethetők az Ön vagy [Vállalat] IP-címére. A közösségi média válságtémáival kapcsolatos összes tevékenységét utalja a PR és/vagy a jogi ügyek igazgatójának.
  • Legyen körültekintő saját, magánéletének és [Vállalat] bizalmas információinak védelmében. Amit közzétesz, az széles körben hozzáférhető és tartós. Fontolja meg alaposan a tartalmat, mivel a Google-nak hosszú memóriája van.
  • Ha olyan személyes kapcsolatai vagy pénzügyi érdekeltségei vannak, amelyek befolyásolhatják a [Vállalathoz] vagy versenytársaihoz kapcsolódó közösségimédia-tartalmait, tegye közzé ezeket a kapcsolatokat vagy érdeklődési köröket, amikor releváns témákról tesz közzé bejegyzéseket.

A szellemi tulajdon és a bizalmas információk védelme:

  • Ne hozzon nyilvánosságra semmilyen bizalmas vagy védett információt a [Vállalatról] a közösségi média platformjain. Ide tartoznak többek között az üzleti titkok, a termékfejlesztési részletek, az ügyféllisták, a pénzügyi adatok és minden olyan információ, amely előnyt jelenthet a versenytársaknak.
  • Legyen óvatos, amikor személyes adatait – mind a saját, mind a többiek adatait – megosztja a közösségi médiában. Védje magánéletét, valamint kollégái, ügyfelei és partnerei adatait. Kerülje a személyes elérhetőségi adatok vagy bizalmas adatok nyilvános bejegyzésekben való megosztását.
  • Legyen óvatos, amikor folyamatban lévő projektekről, jövőbeli termékbevezetésekről vagy kényes üzleti ügyekről beszél. Mindig járjon el az óvatosság mellett, hogy megakadályozza a véletlen információszivárgást, amely sértheti [Vállalat] versenyhelyzetét.
  • Ha kétségei vannak azzal kapcsolatban, hogy megosztható-e az információ, a közzététel előtt konzultáljon a megfelelő részleggel (pl. Jogi, Szellemi tulajdonnal vagy Vállalati kommunikációval).
  • Tartsa tiszteletben mások szellemi tulajdonjogait. Ne ossza meg vagy terjesszen szerzői joggal védett anyagot megfelelő felhatalmazás nélkül, és mindig vegye figyelembe, ha mások által létrehozott tartalmat oszt meg.
  • Ha kétségei vannak a szellemi tulajdon vagy bizalmas információk védelmével kapcsolatban, forduljon a szellemi tulajdonnal vagy a jogi osztályhoz útmutatásért és tisztázásért.

Kiegészítő iránymutatások állami vagy adatvédelmi szabályzatok hatálya alá tartozó vállalatok számára:

  • Gondoskodjon az összes vonatkozó előírás és jogi követelmény betartásáról, amikor pénzügyi kérdéseket tárgyal, különösen, ha a [Vállalat] nyilvános.
  • Konzultáljon a jogi csapattal, mielőtt bármilyen jogi kérdéssel, vizsgálattal vagy szabályozási kérdéssel kapcsolatos információt megosztana.
  • Kövesse a szigorú adatvédelmi protokollokat az ügyfelek adatainak kezelése és megvitatása során, különösen, ha a [Vállalatra] adatvédelmi előírások vonatkoznak. Mindig kérjen útmutatást az adatvédelmi tisztviselőtől vagy jogi szakértőktől.
  • Tartózkodjon a [Vállalat] pénzügyi teljesítményéről vagy piaci trendjeiről szóló spekulatív kijelentésektől, különösen akkor, ha ez hatással lehet a részvényárakra vagy a befektetők megítélésére.
  • A fősodratú médiával kapcsolatos megkereséseket a Public Relations igazgatójához kell fordulni.

Felelősséggel zárja le

  • Kérjük, tartsa szem előtt ezeket az irányelveket, amikor részt vesz a [Vállalat]-hoz kapcsolódó közösségimédia-tevékenységekben. Ezen irányelvek betartása segít megvédeni hírnevünket és biztosítja a jogi megfelelést.
  • Rendszeresen tekintse át és frissítse ezeket a közösségimédia-irányelveket, hogy azok relevánsak maradjanak, és összhangban legyenek a fejlődő közösségimédia-platformokkal és vállalati irányelvekkel.
  • Ha valaha is bizonytalan vagy kétségei vannak a közösségi média megfelelő használatával kapcsolatban a [Vállalat] kontextusában, javasoljuk, hogy kérjen útmutatást és egyértelműséget. Kommunikációs menedzserünk készséggel áll rendelkezésére, hogy segítsen eligazodni a közösségi médiában felmerülő kérdésekben, aggályokban vagy helyzetekben.

Ne feledje, hogy a vállalat konkrét igényei és kockázatai eltérőek lehetnek, ezért fontos, hogy ezeket az irányelveket a vállalat iparágához, kultúrájához és céljaihoz igazítsa. Ezenkívül tanácsos konzultálni a jogi és megfelelőségi csapatokkal a szabályozási követelményeknek való megfelelés biztosítása érdekében.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.