Mi a megtérülés a fejfájásnál?

számítógép fáradt

A szoftvercégek és a szoftver-szolgáltató cégek úgy gondolják, hogy technológiát árulnak. A technológia eladása egyszerű ... méretei vannak, helyet foglal, meghatározható tulajdonságokkal, korlátokkal, képességekkel és költségekkel rendelkezik. A probléma az, hogy a legtöbb ember nem vásárol technológiát.

emberek-technológia

Adjon elegendő időt egy nagyszerű értékesítési szervezetnek, és bármit manipulálhatnak pályázati kérelem nyerő és jövedelmező stratégiává válhat a vállalat számára. Egy olyan cégnél dolgozom, amely elsődleges versenytársa (kilátásaink szerint - nem az enyém) nyílt forráskódú szoftver. Ha drága szoftvereket adnánk el, amelyek közvetlenül versenyeznek az ingyenes szoftverekkel, akkor nem lenne több mint 300 ügyfelünk. Növekedésünk oka az, hogy valójában nem vagyunk szoftverek értékesítése - eredményeket adunk el.

Lehetőségeink szerint a blogolási platformunkra való áttérés értéke az, hogy ez eredményez nincs fejfájás az úton. Nincs fejfájás leálláskor, nincs fejfájás a karbantartásban, nincs fejfájás biztonsági kérdésekben, nincs fejfájás méretezhetőségben, nincs fejfájás teljesítményben, nincs fejfájás a felhasználók oktatásában, nincs fejfájás mert nehéz használni ... és legfőképpen nincs fejfájás a kudarctól.

Talán az igazi versenyünk a Tylenol!

Néhány kilátás élvezi a fejfájás lehetőségét ... ez rendben van ... nem értük vagyunk itt. Inkább olyan ügyfelekkel dolgozunk, akik az eredményekre koncentrálnak. Eredmények a őketés nem us.

Valahányszor cége befektet a technológiába, nem a hardvert és a szoftvert (sajnálom a mérnököket!) Vásárolják - bármennyire is klassz. Amibe cége valóban befektet, az az emberek a termék előtt és mögött. Az Ön cége befektet az értékesítőbe, akiben megbíznak. Az Ön vállalkozása abba a vállalkozóba fektet be, aki elindította a céget, amelyet vezetőként ismer. Vállalkozása befektet az emberekbe - olyan emberekbe, akik megoldották a problémát, amely folyamatosan fejfájást okoz.

Egy kormányzati szektorban dolgozó ügyfél nemrég azt mondta nekem:

Doug - Nem érdekel ROI. Nem érdekel, mennyi pénzt tud keresni az alkalmazásod. Nem érdekel a feláramlás. Nem érdekel a technika. Azért fizetem a cégének, mert Ön ott van, hogy telefonon vagy e-mailen válaszoljon, ha kérdésem lenne ... és tudja a válaszokat. Válaszoljon tovább, segítsen nekem, és maradunk. Ne válaszoljon tovább, és találok valakit, aki tud.

Ezért az ügyfélszolgálat olyan kritikus eleme a nagyszerű technológiai indításnak. Nem érdekel, milyen klassz az alkalmazásod ... amikor elkezded mondani az ügyfeleknek, hogy miben vagy nem tud segítsen nekik, ne várjon tőlük, hogy aláírják a megújulást (soha ne értsd meg az eredményt!). Ügyfelei sikert akarnak, és bíznak benne, hogy megadják nekik. Inkább hallgass és válaszolj. Még jobb - proaktívan kell mozognia ügyfelei sikere érdekében.

Még a Szoftver mint Szolgáltatás iparban is a vállalatok azt tapasztalták, hogy nem tudnak elrejtőzni egy ügyfélszolgálati oldal vagy tudásbázis mögött ... vagy ami még rosszabb, egy ügyfélfórum mögött. A SaaS-ügyfeleknek meg kell érteniük, hogyan lehet teljes mértékben kihasználni azt a megoldást, amelybe befektettek a siker érdekében. Ehhez hozzáértő, tapasztalt alkalmazottakra van szükség, akik megértik, mire van szükség.

Ezek a vezetők megértik a legkisebb ellenállás útját, megértik, hogyan kell olvasni az ügyfeleket, és meglátják, hogy remek növekedési kilátásokkal vagy ügyfél-ajánlásokkal rendelkeznek-e ... legfőképpen megértik, hogyan lehet személyesen befolyásolni az ügyfeleket. Nem igényel nevetséges rövidlátó célokat, nem gátolja azokat a folyamatokat, amelyek figyelmen kívül hagyják az ügyfelek sikerét, vagy rosszabb esetben… a mikrokezelést, amikor az erőforrások már hiányoznak. Ehhez olyan embereket kell felvenni, akikben megbízik, lehetővé teszi számukra, hogy nagyszerű döntéseket hozzanak a vállalat nevében, és minden akadályt meg kell szüntetni az ügyfelek hatékony (és nyereséges) kiszolgálása érdekében.

Sikert nyújt ügyfeleinek? Vagy a személyzet csak ad nekik több fejfájás?

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.