5 SaaS vevői siker bevált módszer

Best Practices

Elmúltak azok az idők, amikor az ügyfelek sikertelen csapatai korlátlan hívásokkal és az ügyfelek kezelésével küzdöttek. Mert most itt az ideje, hogy kevesebbet keverjünk és többet kapjunk az ügyfelek sikere szempontjából. Csak intelligens stratégiákra van szüksége, és talán a SaaS alkalmazás fejlesztés cég.

De még ezt megelőzően mindez arra utal, hogy megismerjük a vevői siker helyes gyakorlatát. De először is biztos benne, hogy tisztában van a kifejezéssel. Lássuk.

Mi a sikerrés, és miért számít?

Egyszerű szavakkal: ha az ügyfél vágya nem egyezik meg a termékével, akkor sikerhiány van. És ez a rés abban a kis kommunikációs üregben rejlik, amelyet a legtöbb vállalkozás nem képes pótolni. Ez a hiányosság azért fontos, mert akadályozhatja a skálázhatóságot a marketing, a megőrzés, a keresztértékesítés, az eladás és még sok más terén. 

Itt van az öt legfontosabb gyakorlat, amelyben el kell merülnie, hogy az ügyfélsiker játéktervének tetejére jusson. Nézd meg!

Legjobb gyakorlat #1: Hála kifejezése, Visszajelzések beolvasása, Kapcsolatok kiépítése

A vevői sikerek elérésének egyik legszebb módja, ha soha nem hagyja abba a háláját. És ezért a „köszönöm” az a mantra, amelyet érdemes kántálni. 

Ennek a gyakorlatnak a lényege abban rejlik, hogy vásárlója Önt választotta ki minden versenytársa közül. Tehát hálásnak lenni csak megerősítés az ügyfél számára, hogy a legjobbat akarják. Ezenkívül alkalmazhatja ezt szolgáltatásainak és folyamatainak több szakaszára. Például, amikor az ügyfél először bejelentkezik, ingyenes próbaidőszakot választ, megújítja a terveket, vagy visszajelzést küld.

Mivel megemlítettük a visszajelzéseket, ez egy másik fontos jelölőnégyzet. Arra ösztönzi ügyfeleit, hogy minden szakaszban adjanak visszajelzést, és ennek lehetőleg közvetlennek kell lennie. Míg az ügyfél meghallgatása nagyban hozzájárul az ügyfelek elégedettségének biztosításához, ez ennél valamivel több. Ha a visszajelzéseket jó irányba használja, ezek segíthetnek az elégedettség hiányosságainak felderítésében. 

Ehhez győződjön meg arról, hogy a visszajelzés eljut a termékcsapathoz. És ha ezt valós időben meg tudja valósítani, még jobb. Látták, amikor az ügyfelek közvetlenül kapcsolatba léphetnek a termékcsoportokkal vagy a kutatókkal, sokkal magabiztosabbnak érzik magukat.

Lehetőséget kínál arra is, hogy személyes kapcsolatokat alakítson ki és kapcsolatokat építsen ki az ügyfelekkel. Noha az ügyfelek mindenképpen értékesek számodra, erről neked is értesítened kell őket. 

Legjobb gyakorlat #2: Hozza ki a legtöbbet az aktiválási periódusból, más néven Arany periódusból

Mint az első benyomás az utolsó benyomás, úgy az egyes termékek aktiválási ideje is az arany lehetőségek bányája. Ez az az időszak, amikor az ügyfél a legszívesebben új dolgokat és lehetőségeket próbál kipróbálni. Ezért a siker érdekében ösztönözze a proaktív kommunikációt a kezdetektől fogva.

Tervezzen meg több aktiválási mérföldkövet, amelyeknek az ügyfél motivációnak érzi a követését. Ezenkívül alakítsa őket olyan események csomópontjává, amelyek gyors győzelemnek tűnnek az ügyfél számára. Ezeknek az eseményeknek ráadásul számszerűsíthetőnek kell lenniük az ügyfelek elégedettsége szempontjából is.

Ugyanakkor ez az az idő is, amikor képesnek kell lennie arra, hogy szolgáltatásait a legjobban teljesítse. És még a legjobb alkalom, hogy utolérje az ügyfeleket a lassú indulással, vagy azokat, akik nem képesek elérni mérföldköveiket. Vagy vegye kézbe SaaS termékek vagy lépjen kapcsolatba a SaaS cégekkel, de ne hagyja, hogy ez a szakasz kicsúszjon. 

Dobjunk el egy aranyrögöt! Az aranykorszakban elért teljesítménye közvetlenül befolyásolja a vevő további utazásának menetét. Ne felejtsd el a maximumot nyújtani!

3. legjobb gyakorlat: koncentráljon a felhasználói igényekre, mintsem a célértékek eladására

Amint a vállalkozások teljesek SaaS-ügyfelek beszállása, azzal kezdik, hogy oktassák ügyfeleiket az összes jó tulajdonságról. De emlékszel a matekórádra még az iskolában? Elgondolkodhatott azon, hogy az algebra vagy a trigonometria mikor fog valaha megmenteni a való életben. 

Ugyanez vonatkozik az ügyfeleire is, amikor a termék összes funkciójával átfúrja őket. Vedd lazán! A fenti két gyakorlat követése közben tiszta képet kap arról, hogy mire van szüksége az ügyfelének. És nem időpénz? Akkor miért pazarolja az Ön és az ügyfelek idejét olyan funkciókra, amelyekre soha nem lesz szükségük, vagy legalábbis jelenleg nem?

Töltsön időt azzal, amire szüksége van vásárlójának, majd adja meg a megoldást. Ezenkívül mindig ügyelnie kell a kliens problémáira. Először hallgassa meg, majd tegye fel a megfelelő kérdéseket, majd mondja el, hogyan oldhatja meg terméke a bajaikat. Hasonlóképpen arra is összpontosíthat, hogy gyakorlati képzést biztosítson az ügyfelek számára, mint egy hosszú és unalmas elméleti oktatást. 

4. legjobb gyakorlat: A B2B megtartása H2H-ként a jobb megtartás érdekében

A legtöbb vállalkozás rengeteg időt és energiát költött stratégiák megfogalmazására. De aztán elkövetik azt a hibát, hogy minden más kliensre beillesztik őket. Mint két betegnek eltérő kezelésekre lehet szüksége, még ugyanazon betegség esetén is, ugyanez vonatkozik a kliens problémáira is.

Meg kell értenie, hogy a B2B-t H2H-ként kell kezelni. Feltételezzük, hogy emberről emberre vagy szívről szívre van, amint azt megfelelőnek tartja, de továbbítsa az üzenetet. 

Ossza meg csapataival az ügyfelek sikertörténeteit, és segítse őket megtanulni, mi működik és mi nem. Fokozatosan ki kell képeznie őket arra, hogy eseti döntéseket hozzanak, hogy személyre szabott megoldásokat tudjanak nyújtani. Segít felépíteni a SaaS marketing stratégia jobb és hatékonyabb.

Minél jobban nézi a ügyfélügylet, mint ember és nem vállalatok, annál jobban fokozza megtartásukat. A házirendet elfogadó ügyfélsiker-menedzserek sokkal gördülékenyebbé teszik az ügyfelek megtartását. 

5. legjobb gyakorlat: Automatizálja a SaaS ügyfél-sikerfolyamatokat a gyors győzelem érdekében

Az ügyfelek sikereinek vezetői rengeteg felelősséggel tartoznak, a folyamatok tervezésétől az egyes ügyfelek nyomon követéséig. Bár sok készségüket felfedezik, a feladatok pillanatok alatt terhessé válhatnak. Ez fokozatosan befolyásolja az ügyfelek sikerarányát. 

Tehát, használja szoftver a feladatok kezeléséhez a folyamatok automatizálásához, hogy gyors győzelemhez jusson az ügyfelek sikere terén. Az automatizálás lehetőséget ad a folyamatok egyszerűsítésére, és más dolgokra összpontosíthat, például a marketingre és a terjeszkedésre. 

Ezenkívül segít csökkenteni a lemaradást és megnövelni a felbontási időt. Egyszerű, de mégis teljesítő információs folyamattal minden ügyfelet időben elérhet. Sőt, időt kap arra, hogy elemezze és javítsa a folyamatokat a jobb növekedési kilátások érdekében. 

Az eredmények megérik!

Tehát a SaaS marketing vevői sikerei így hosszú távú előnyökkel járhatnak az üzleti vállalkozások számára. Hatásos termék, amely minden ügyfélkezelési és marketingeszközt egy helyen hozhat létre. Ez egy intuitív és méretezhető platform, amely segít mind az ügyfelek fokozott megtartásában, mind az édes szájról szájra terjedésében.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.