5 Szoftver, mint szolgáltatási szerződés, elkerülendő

Ügyfeleinket teljes mértékben támogató ügynökségként meglehetősen keveset vásárolunk szerződéseket alkalmazásokra és platformokra, hogy teljes mértékben támogassuk ügyfeleink erőfeszítéseit. A legtöbb ilyen kapcsolat Software as a Service A (SaaS) gyártók fantasztikusak - regisztrálhatunk online, és lemondhatunk, ha végeztünk. Az elmúlt évben azonban szó szerint jó néhány szerződést kötöttünk. Végül az apró betűs vagy félrevezető eladások vezettek oda, hogy elég sok pénzt veszítettünk el. Itt nem fogok neveket nevezni, de néhány vállalat meglehetősen népszerű - szóval légy óvatos. Azok a vállalatok, amelyek kihasználják ezeket az átveréseket, soha nem kapják meg az üzleti vállalkozásomat vagy az ajánlásaimat.

  1. A szerződés minimális hossza - A szoftver mint szolgáltatás a számlavezetéssel és az onboarding folyamatokkal rendelkező vállalatok rengeteg pénzt költenek új ügyfelek megszerzésére és működésbe hozatalára. SOK PÉNZ - bízz bennem. A múltban egy vállalati ESP-nél dolgoztunk, és több ezer dollárt költhetünk arra, hogy egy ügyfél elküldje az első e-mailt. Ennek eredményeként a minimális szerződési idő megkövetelése elengedhetetlen volt a vállalat egészsége szempontjából. A probléma az, hogy sok önkiszolgáló SaaS úgy döntött, hogy elrejti a szerződés minimális időtartamát. Ha regisztrálhat egy hitelkártyával, és ma kezdje el használni fiókját, ma le kell tudni mondania fiókját. Keresse meg az apró betűs részt. Találtunk egy SEO-motort, amelyre regisztráltunk, és nem váltotta be a hozzá fűzött reményeket, minimum 6 hónapos szerződéssel. Biztos vagyok benne, hogy a minimális követelmény egyszerűen azért volt, mert platformjuk túl sokat ígért, nem teljesített, és csak több pénzért csalták az ügyfeleket.
  2. Írj alá ma, Bill Holnap - Az Ön SaaS értékesítési képviselője a legjobb barátja egészen addig, amíg bezárul. Van egy másik szó a értékesítési ígéret hogy nincs beleírva a szerződésbe. A-nak hívják fekszik. Éves szerződést írtunk alá egy fő platformgyártóval tavaly év végén. Az értékesítőt nagy nyomás érte, és szerette volna bezárni a vezetéket az év alatt, így megígérte nekünk, hogy addig nem számláznak, amíg nem kezdjük el használni a platformot. Aláírtuk és azonnal számláztuk a platformért. Amikor nem fizettem ki azonnal a számlát, azt gyűjteményekbe küldték. Most a gyűjtőcég zaklat minket. A mai napig soha nem használtam a platformot, és nem fizetem ki a számlát. Perelhetnek, ha akarnak. Biztos vagyok benne, hogy többet költenek jogi számlákra, mint valaha, hogy kapnak tőlem egy dollárt.
  3. Ügynökségi csomagok - Egy társaság, akivel személyes kapcsolatom volt, pár évvel ezelőtt arra ösztönzött, hogy írjak alá velük ügynöki szerződést. Az ügynöki szerződés alapján fizetnénk egy minimális havidíjat, majd a kliensenként kedvezményes havidíj, amely a kiskereskedelmi költségek körülbelül 75% -a. Az ügynökségi csomag lehetővé tette számunkra, hogy prémium támogatást kapjunk, teljes hozzáférést kapjunk az összes szolgáltatáshoz, helyet kapjunk a terméktanácsadó bizottságban, és felhatalmazott ügynökségként szerepeljünk a webhelyükön. Tökéletes üzletnek hangzott - amíg el nem olvastuk, hogy 100% -os támogatást kellett nyújtanunk ügyfeleinknek. Emberek - ott van az összes költséget vannak! Több tucat ügyfelet kellett volna aláírnom, hogy elkötelezett támogató személyzetet engedhessek meg magamnak, és továbbra is profitáljak a kapcsolatból. Továbbra is továbbítjuk az ügyfeleket ehhez a szolgáltatóhoz, de soha nem írjuk alá az ügynökség papírjait.
  4. Felhasználási és túllépési díjak - A nagy szoftvercégek nagyon átláthatóak a használati díjaikkal kapcsolatban - főleg, amikor erről van szó túlszállítás díjak. Szeretjük az Amazon-hoz hasonló modelleket, amelyek használatáért díjat számítanak, és annál nagyobb árengedményt jelentenek, mint amennyire nagyobb mértékben használják platformjaikat. A cégek kedvelik Cirkupressz szépen felfelé vagy lefelé mozdítja a szerződését a küldött rekordok és e-mailek száma alapján. Minél többet küld, annál alacsonyabb az elküldési ár. Más vállalatok valóban megbüntetik a felhasználásért. Meglepődtünk, amikor egy HATALMAS bejövő marketingplatform értesítette, hogy megnégyszerezték a költségeinket, amikor az összes kapcsolatunkat importáltuk a rendszerükbe - valami nem az értékesítési folyamat során megvitatták (az oldalukon nyilvánosságra hozták, de hiányoltuk). Más vállalatok felárat számítanak fel, ha túllépik a rendszerük kijelölt használatát (sávszélesség, fiókok, e-mailek, kampányok stb.). Ügyeljen arra, hogy a használati és a túlzott díjak arányosak legyenek a beruházás megtérülésével, és valóban ösztönzik a rendszer használatát, nem pedig elriasztják a felhasználást.
  5. Automatikus megújítás - Nem tudom megmondani, hányszor raboltak el olyan cégek, akikkel feliratkoztam szoftverük tesztelésére, töröltem, majd a következő hónapban újra terheltek. Nem számít, milyen méretű a cég, ez velem történt apró elkötelezettségekkel és hatalmasakkal. Idő előtt tájékozódjon arról, hogy a szerződések automatikusan megújulnak-e, és győződjön meg arról, hogy a vállalat megköveteli az Ön engedélyét a megújítás előtt, vagy ha továbbhalad, ha nincsenek megújítási tervei.

A szerződések, az Általános Szerződési Feltételek és a Számlázási Feltételek elengedhetetlenek ahhoz, hogy megértsük a kapcsolatot az eladóval. Tudja meg, mi történik a szerződésével és az eladóval fennálló kapcsolatával, ha vállalata a következő problémákba ütközik:

  • Törlés - Önnek már nincs szüksége vagy engedheti meg magának a Saas platformot. Az önkiszolgáló vállalatok általában 30 napos felmondási időt vagy akár azonnali lemondást kínálnak platformjukon keresztül. Vigyázzon azzal a céggel, amelyre online bejelentkezett hitelkártyával, de telefonálnia kell, hogy megszüntesse fiókját. Az online számlázás leállítása ugyanolyan egyszerű, mint az indítás! A beszállással, konzultációval és támogatással rendelkező vállalatok esetében a minimum 6 hónapos szerződések jellemzőbbek.
  • Használat - Jelentősen megváltoztathatja a felhasználást - akár megnövekszik, akár csökken. A rendszer nem vagy minimális használata miatt le kell engedni, és nem szabad büntetni a szoftverplatform túlzott használata miatt. Az árképzésnek igazodnia kell a felhasználáshoz, és a beruházás megtérülésének növekednie kell, mivel jobban használja a rendszert.

Az ügyvéd készenléte mindig a legjobb terv! Sokszor letéptek minket egyszerűen azért, mert fantasztikus ügyvédjeink nem kötöttük le a szerződést Riadó Castor Hewitt.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.