A szoftver mint szolgáltatás (SaaS) forgalomarány-statisztikája 2020-ra

saas megszakadási statisztikák

Mindannyian hallottunk a Salesforce-ról, Hubspot, vagy a MailChimp. Valóban bevezették a növekedés korszakát SaaS növekedés. A SaaS vagy a Software-as-a-service egyszerűen fogalmazva, amikor a felhasználók előfizetéses alapon veszik igénybe a szoftvert. Több előnye van, mint például a biztonság, kevesebb tárhely, rugalmasság, hozzáférhetőség, a SaaS modellek rendkívül gyümölcsözőnek bizonyultak a vállalkozások növekedése szempontjából, javítja az ügyfelek elégedettségét és az ügyfélélmény. 

A szoftveres kiadások 10.5-ban 2020% -ra nőnek, amelynek nagy részét SaaS vezérli. A SaaS és a felhőalapú műveletek még lendületet is kaptak a Covid-19 miatt, a cégek 57% -a tervezi működésének növelését.

Gartner és Flexera

A SaaS növekedése a marketingben, az ügyfelek sikerében, az értékesítésben és a tárolásban történő felhasználás révén elért hatalmas eredmények miatt magyarázható. A SaaS vállalkozások összehasonlíthatók az üzemekkel. Élet, ellátás, fejlődés, növekedés és szerződéskötés, amikor eljön az ideje. És ahogy nő az üzlet, az ügyfelek is jönnek és mennek. Ezek az ütésszámok befolyásolhatják vállalkozását, és korlátozhatják a piac terjeszkedését és növekedését.

SaaS Churn Rate: Magyarázat 

A SaaS átállási aránya, egyszerűen fogalmazva, és megmutatja, hogy a meglévő ügyfelek milyen ütemben mondják le / mondják le előfizetésüket egy meghatározott időszakban. 

Ez azt jelzi, hogy a felhasználó mennyire fektet be az Ön kínálatába a hatékonyság, a cél, az árképzés és a szállítás szempontjából. A forgási sebesség többek között meghatározza, hogyan a termék bekapcsolódott az ügyféllel. 

A SaaS növekedése érdekében pedig a növekedési ütemnek (új feliratkozásoknak, eladásoknak stb.) Mindig meg kell haladnia a lemorzsolódási arányt (törölt, elvesztett előfizetők). 

mrr növekedés
Forrás: Custify

Mivel az előrejelzések szerint a SaaS globálisan növekszik, fontos az ügyfelek megtartása és az ügyfelek sikere csökkentse a SaaS churn arányát. Mivel az ügyfél-elégedettség az egyik fő különbség a sikeres vállalat és mások között, az ügyfél-tapasztalat az üzleti siker és a vállalat növekedésének fontos szempontjává vált. 

Összeállítottunk egy listát a 10-as 2020 SaaS Churn Statisztikáról, hogy folyamatosan értesülhessen a legújabb trendekről, és megtanulja, mit kell kerülni.

Hogyan kell kiszámítani az elfordulási arányt

Lehet, hogy egyszerűnek hangzik, de a szoftver, mint szolgáltatás Churn Rate kiszámításához van néhány árnyalat. Egyszerűen: a visszafordulási ráta a távozott ügyfelek száma osztva az időszak elején mért összes ügyfél számával, százalékban számítva. Itt van a Churn Rate képlet:

Churn \: \% = \ left (\ begin {tömb} {c} \ frac {Szám: \: törölt \: Ügyfelek} {Szám: \: \: Összesen \: Ügyfelek \: itt: \: a \: kezdete \: a \: a \: időszak} \ vége {tömb} \ jobb) = \ szor100

A Churn kiszámításakor szem előtt tartandó dolgok:

  • Minden új ügyfelet ki kell zárnia ezekből a számításokból. A Churn csak a törölt és a meglévő ügyfelek összehasonlítása.
  • Számolnia kell ugyanabban az időszakban, de ez bonyolult lehet. Lehet, hogy egyes ügyfelek eltérő hosszúságú szerződésekkel, eltérő fizetési megállapodásokkal vagy ajánlatokkal rendelkeznek ... érdemes a számításokat mindegyik alapján szegmentálni, hogy lássa, hogy ezek a hatások megváltoznak-e.
  • Az ügyfeleket tovább kell szegmentálnia az általuk előfizetett termékkeverék vagy csomag szerint. Ez részletesebb információt nyújt arról, hogy az árazás vagy a termékcsomagok mennyire befolyásolják az áradatot.
  • Az eladási forrás és az akvizíció költsége alapján kell kiszámítania a feldarabolási arányt. Megállapíthatja, hogy a legnagyobb akvizíciós költségekkel járó kampányok megdöntési rátája fenntarthatatlanná teheti ezt a marketingstratégiát a vállalat egészsége szempontjából.
  • Rendszeresen ki kell számolnia a súrlódást, hogy megfigyelje a súrlódási trendeket, és hogy az idővel növekszik-e (rossz megtartás) vagy javul-e (vevői hűség).

A Churn nem mindig rossz dolog ... sok SaaS vállalat a churn használatával a veszteséges előfizetőket jövedelmezőbbekre cseréli. Bár előfordulhat, hogy ezekben a helyzetekben negatív a forgási sebesség, vállalkozása hosszú távon jövedelmezőbb lesz. Ezt nevezik Nettó negatív havi visszatérő bevétel (MRR) változása, ahol az új és a meglévő ügyfelek további bevétele meghaladja azokat a bevételeket, amelyeket a leminősítések és lemondások miatt elveszít.

10 SaaS Churn statisztika 2020-ra

  1. SaaS churn és szerződés időtartama - Azok a SaaS-vállalatok, amelyeknek az ügyfelekkel kötött szerződései legalább 2 évig tartanak, valószínűleg alacsonyabb átadási arányról számolnak be. Hosszabb, akár éves, akár hosszabb szerződések alacsonyabb visszaváltási arányhoz vezettek, a havi-havi előfizetéses modelleknél pedig csaknem 14% -os volt az esés. Ez elszámolható hűség, a felhasználói élmény és a termékek sikere.
  2. Churn Rate és növekedési ütem - Az alacsony növekedésű vállalatok és az induló vállalkozások nagyobb valószínűséggel tapasztalják a magasabb aranymennyiséget. A legtöbb alacsony növekedésű vállalat, csaknem 42%, magasabb változásnak számít, mint a gyorsan növekedő vállalatok. Ez a terméknek, a marketing erőfeszítéseknek vagy az ügyfelek elköteleződésének tulajdonítható.
  3. Medián éves Churn Rate - Azoknál a vállalkozásoknál, amelyek kevesebb mint 10 millió dollárt keresnek évente, 20% az átlagos SaaS-átadási arány. A közepes SaaS társaságok az árbevétel mintegy 5–7% -át veszítik el évente. Ez azt jelenti, hogy a SaaS-vállalatok több mint kétharmadának 5% vagy annál nagyobb volt az átforgatási aránya egy év alatt. Az 5-7% -ot a szervezet méretétől függően „elfogadható csavarnak” tekintik.
  4. SaaS Churn Rate és Értékesítés - Az értékesítés és az ügyfélkapcsolat az alap az ügyfél megtartásához és a tokmánycseréhez. A MarketingCharts adatai szerint a csatornák értékesítésének a legmagasabb a változása, 17%, míg a terepi értékesítés átlagosan 11% és 8%. A belső értékesítéseknél a cserélési arány 14%. Ez ismételten megerősíti az ügyfélkapcsolatok és a személyre szabott erőfeszítések fontosságát az ügyfélhűség megtartásában és növelésében.
  5. Mobilalkalmazások és SaaS Churn Rate - A mobil alkalmazásokon keresztüli havi 41.5% -os megtartási arány kinyilatkoztatás. Ez csaknem négyszer nagyobb, mint a webes interfészek felhasználói élménye a Reply.io szerint. A termék szállítására összpontosító interaktív mobilalkalmazások hozzájárultak ehhez a csökkent forgalomarány-trendhez.
  6. Ügyfélszolgálat és átadási ráta - Míg 47% -uk ajánlja a vállalkozást, ha az jó ügyfélszolgálatot és választ nyújtott, 42% -uk elhagyta a SaaS-előfizetést a gyenge ügyfélszolgálat miatt. A felhasználók most azt akarják, hogy a tapasztalat olyan legyen, amely elősegíti az ügyfelek sikerét. Szükség van az ügyfelek sikereire történő frissítésre, hogy csökkentse a lemorzsolódás arányát.
  7. Az ügyfelek száma és az árfolyamok - A SaaS-társaságok csaknem 69% -a figyelembe veszi az ügyfelek számát a lemorzsolódás mértékének mérésekor. 62% -uk a bevételt használja elsődleges mércéjeként, hogy megértse a kavarodás mértékét. Emellett a felhasználói licencek egy másik módja a lemorzsolódás mérésének.
  8. Új ügyfélszerzési és visszaváltási árak - A vállalatok az új ügyfelek megszerzését helyezik előtérbe, hogy talpon maradjanak és javítsák a számukat. Csak 59% tartja prioritásként a meglévő vásárlói megújulásokat és elégedettséget. Az ügyfelek sikereinek hiánya hozzájárul a magasabb forgási arányhoz. Az értékesítés és a keresztértékesítés nagy potenciállal rendelkezik az üzleti tevékenység bővítésére.
  9. A SaaS gyors arány - A legtöbb gyorsan növekvő SaaS-vállalat átlagos gyorsaránya 3.9 és 1 között van. Annak ellenére, hogy a Mamoon az ígéretes SaaS-vállalatok referenciaértéke 4, a vállalatok jó eredményeket mutattak azáltal, hogy veszteséges bevételt generáltak.
  10. Megnövekedett átadási arány - Míg a vállalatok 34% -ánál csökkent az ürítési arány, addig 30% -uk szerint a megrázódási arány emelkedett. Megjegyezhetjük azt is, hogy a magas forgási arányról beszámoló vállalatok többsége 10 millió dollár alatti bevételt ért el.

Alsó sor: Készítse el SaaS botját

Fel kell ismerni, hogy az ügyfelek megtartása, a hűség és a siker az üzleti növekedés és a siker kulcsa. Azáltal, hogy cselekszünk korai ügyfélélmény, csökkenthető a kavarás mértéke. Fontos továbbá segíteni ügyfeleit, hogy vegyenek részt az SaaS szolgáltatásban, így értékes betekintést nyerhetnek, és visszajelzésüket is elfogadhatják a felhasználói élmény és a termékterv javítása érdekében. A felhasználói problémák proaktív megoldása és a felhasználás mérése segíthet a lemorzsolódás csökkentésében és a növekedés elősegítésében. 

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.