Hogyan egyszerűsíthetik a fordított logisztikai megoldások a visszáru feldolgozást az e-kereskedelmi piacon?

Visszaküldési rendszer

A COVID-19 világjárvány és az egész vásárlási élmény hirtelen és teljesen megváltozott. Több mint 12,000 A hagyományos üzletek 2020-ban bezártak, mivel a vásárlók otthonuk kényelméből és biztonságából költöztek online vásárolni. A változó fogyasztói szokások követése érdekében sok vállalkozás kibővítette e-kereskedelmi jelenlétét, vagy először tért át az online kiskereskedelemre. Ahogy a vállalatok továbbra is átesnek ezen a digitális átalakuláson a vásárlás új módja felé, rádöbbennek a mögöttes valóságra, hogy az online értékesítés növekedésével a megtérülés is nő.

Ahhoz, hogy lépést tudjanak tartani a vásárlói visszaküldések feldolgozásával kapcsolatos igényekkel, a kiskereskedőknek robusztus, technológiailag támogatott fordított logisztikát kell alkalmazniuk a visszaküldési folyamat egyszerűsítésére, a csalárd visszaküldési tevékenység kiküszöbölésére és a maximális haszonkulcs elérésére. A visszaküldések feldolgozásának homályos vizein való átgázolás trükkös folyamat lehet, amelyhez kiszervezett logisztikai szakértők segítségére van szükség. A tőkeáttétellel a Visszaküldési rendszer (RMS).

Mi az a Returns Management System (RMS)?

Az RMS platform nagymértékben konfigurálható visszaküldési feldolgozási munkafolyamatokat használ a visszaküldött termék útjának minden aspektusának kezelésére és nyomon követésére, a kérelem benyújtásának pillanatától egészen addig az időpontig, amíg az eredeti terméket visszahelyezik a vállalat készletébe, hogy továbbértékesítsék, és az ügyfél visszaküldése véglegesítették. 

A folyamat a visszaküldés kezdeményezésével kezdődik, amely akkor aktiválódik, amikor a vevő visszaküldést kér. Az RMS megoldás célja, hogy az ügyfél visszatérési élménye ugyanolyan kellemes legyen, mint a vásárlási folyamat. Az RMS-megoldás célja, hogy segítse a vállalatokat az ügyfélszolgálat javításában azáltal, hogy automatizált kommunikációval tájékoztatja a fogyasztókat a visszatérésükről, így nincs szükség további hívásokra és e-mailekre az ügyfélszolgálati csapatoknak. 

Amint a kérés beérkezett, a megoldás láthatóságot és adatbetekintést nyújt a kiskereskedő számára a visszaküldés okáról, hogy megjósolhassa a jövőbeli visszaküldéshez kapcsolódó költségeket és időt, és figyelemmel kísérhesse az ügyfél szokatlan, potenciálisan csalárd tevékenységét. A vásárlók sokféle módon csalhatnak vissza vagy visszaélést követhetnek el a visszaküldéssel, de ezek mindegyike egyetlen komoly problémát okoz a kiskereskedők számára – költség.

A visszaküldési politikákkal való fogyasztói visszaélés a vállalkozásoknak akár 15.9 milliárd $ minden évben.

Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség

A robusztus RMS-megoldás által biztosított láthatóság a visszaküldés kezdeti szakaszában csillagászati ​​költségeket takaríthat meg az online kereskedők számára. A visszaküldés után a következő lépés annak megállapítása, hogy a visszaküldött termék költsége olcsóbb-e, mint a visszaszállítás a vállalat raktárába. Ez különösen kritikus a globális e-kereskedelmi vállalkozások számára, amelyek magasabb szállítási költségekkel küzdenek. Egyes helyzetekben egy vállalkozás új terméket küldhet az ügyfélnek, és megkérheti, hogy tartsa meg a régit. Az RMS-platform szolgáltatja a szükséges adatokat ezekhez a megállapításokhoz.

Egyes raktárakat elárasztják a visszaküldések, így az RMS-megoldás meg tudja határozni, hogy melyik hely működik a legjobban a készlettel kapcsolatos igényeik és az alapján, hogy milyen közel vannak az ügyfél helyéhez. A helyszín kiválasztása után a termék minden szükségesnek ítélt javításon és ellenőrzésen áteshet, mielőtt visszakerülne a készletbe. 

A visszaküldési folyamat utolsó lépése az csomagkövetés és visszaszerzés. A termékvisszaküldési hulladékok kiküszöbölésének folyamata leegyszerűsödik, a szükséges javítások és felújítások megtörténnek, a visszaküldés mind az ügyfél, mind a vállalkozás számára véglegessé válik. 

A teljes körű RMS-megoldás integrálása észrevehető, tartós hatással lesz az e-kereskedelmi vállalkozásokra pénzügyi és ügyfélszolgálati szempontból. Az RMS-eszközök és -technológia segítheti a vállalatokat a kívánt eredmény elérésében azáltal, hogy növeli a haszonkulcsot, csökkenti a drága hozamokból eredő bevételkiesést, és javítja az ügyfelek elégedettségét. Ahogy a fogyasztók továbbra is elfogadják az e-kereskedelmet, az RMS-képességek nyugalmat biztosítanak a kiskereskedőknek, hogy minőségi ügyfélszolgálatot tudjanak nyújtani, és a költséghatékonyságra összpontosítva működjenek.

Rólunk ReverseLogix

A ReverseLogix az egyetlen teljes körű, központosított és teljesen integrált visszaküldési rendszer, amelyet kifejezetten kiskereskedelmi, e-kereskedelmi, gyártó- és 3PL szervezetek számára építettek. Legyen szó B2B, B2C vagy hibrid, a ReverseLogix platform megkönnyíti, kezeli és jelentéseket készít a teljes visszaküldési életciklusról.

A ReverseLogix-ra támaszkodó szervezetek rendkívül jobb teljesítményt nyújtanak vásárlói élményt adnak vissza, időt takaríthat meg a gyorsabb munkafolyamatokkal, és növelheti a nyereséget a visszaküldési adatok 360 fokos betekintésével.

Tudjon meg többet a ReverseLogixról

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.