E-mail marketing: Egyszerű előfizetői listák megőrzésének elemzése

Visszatartás

Előfizető visszatartás gyökerei az újságiparban vannak. Néhány évvel ezelőtt egy újság-előfizetés elemzésével foglalkozó adatbázis-marketing cégnél dolgoztam. Az előfizetők kilátásaiba történő szegmentálás és marketing egyik legfontosabb mutatója az volt, hogy képesek voltak „megtartani”. Nem (mindig) akartunk olyan piacra dobni a piacot, amely nem fog jól megmaradni, ezért amikor minőségi kilátásokat szerettünk volna szerezni, akkor olyan városrészeknek és háztartásoknak fogunk piacra dobni, amelyekről tudtuk, hogy jól megtartották őket. Más szavakkal, nem ragadták meg a 13 hetes akciót, majd megmentették őket, valóban megújultak és kitartottak.

Ahhoz, hogy elemezzük a termék és a marketingünk eredményességét, folyamatosan elemezzük az ügyfelek megtartását. Ez segítene bennünket a cél elérésében. Emellett segítene megbecsülni, hogy hány ügyfél távozik a tartózkodáshoz képest, hogy ennek megfelelően ütemezhessük a felvásárlási kampányainkat. A nyári hónapokban, ahol az emberek nyaralni mennek, alacsony piacmegtartási lehetőségeket kínálhatunk piacra, egyszerűen azért, hogy tartsuk a számokat (előfizetők száma = hirdetési dollár az újságiparban).

A megtartási görbe

Megtartási görbe

Miért kell elemeznie a listák megőrzését?

Őszintén meglepődtem, hogy egy e-mail cím értékére tekintettel az e-mail marketingszakemberek nem fogadták el a megőrzési elemzést. Az e-mail előfizetők megőrzési elemzése számos okból értékes:

  1. Alacsony megtartás mellett magas a levélszemét / spam jelentés. A listák megőrzésének figyelemmel kísérése elősegíti hírnevének építését és az internetes szolgáltatókkal szembeni szállíthatósági problémák elkerülését.
  2. A megőrzési célok kitűzése nagyszerű eszköz annak biztosítására, hogy tartalma tubákba kerüljön. Alapvetően meg fogja mondani, hogy hányszor kockáztathatja meg a rossz tartalmat, mielőtt az előfizető elrendelné az óvadékot.
  3. A megőrzési elemzésből kiderül, mennyire rosszak a listáid, és hány előfizetőt kell folytatnod a listák számának fenntartása érdekében; ennek eredményeként a bevételi céljaid.

Hogyan mérjük meg az e-mail előfizetői listán a megtartást és a kopást

Az itt bemutatott példa teljesen kitalált, de láthatja, hogyan segíthet. Ebben az esetben (lásd a táblázatot) csökkenés következik be a 4. héten, a másik pedig a 10. héten. Ha ez valódi példa lenne, akkor érdemes a dinamikus tartalmat beletenni a 4 hét körüli időtartamra, amely valóban némi zip-et ad a kampányhoz! Ugyanez a 10. héten is!

Először is, az általam használt táblázat alapvetően minden előfizetőt elvesz, és kiszámítja az indulás dátumát és a leiratkozás dátumát (ha leiratkozott. Ne felejtse el ellenőrizni a számításokat - ügyesen elrejtve információkat, ahol üresnek kell lennie és csak a feltételekkel számol.

Látni fogja az eredményül kapott rácsot, amely az összes olyan napot tartalmazza, amelyre feliratkoztak, ha leiratkoztak. Ez az az információ, amelyet az elemzés második részében felhasználok a retenciós arány kiszámításához minden héten.

Előfizetői napok

A megőrzési görbe meglehetősen szokásos minden olyan iparágban, amely az előfizetéseket méri, de felhasználható más iparágak megtartásának elemzésére is - az élelmiszer-szállításra (hány szállítás és milyen gyakran, mielőtt valaki végleg távozik ... talán külön „köszönet” közvetlenül előtte pont rendben van), frizurák, filmkölcsönzők ... megnevezed, és kiszámolhatod a kliens számára a kopást és a megtartást.

Az ügyfelek megtartása általában sokkal olcsóbb, mint újak megszerzése. A retenciós elemzés segítségével kiszámíthatja és figyelemmel kísérheti a retenciós görbéket.

Hamis példámmal látni fogja, hogy pusztán a listaszámok fenntartása érdekében néhány hónapon belül hozzá kell adnom az előfizetők további 30 +% -át. Jelenleg nincsenek e-mail marketing szabványok a megőrzés elemzéséhez - így az iparágtól és a kampányoktól függően a listák megtartása és lemorzsolódása drámaian változhat.

Töltsön le egy Excel megőrzési táblázatot

Megőrzési táblázat

Töltse le az Excel táblázatkezelő mintát

Ez csak egy kezdetleges minta, amelyet erre a bejegyzésre állítottam össze. Mindazonáltal tartalmaz minden szükséges információt, hogy elemezhesse megtartását. Egyszerűen kattintson a jobb gombbal az alábbi diagramra, és hajtsa végre a „Mentés másként” elemet az általam helyben készített táblázat letöltéséhez.

Ha segítségre van szüksége az ilyen típusú elemzések végrehajtásához a listáin, tudassa velem! Ez valóban jól jön, ha vannak háztartási, demográfiai, viselkedési, tartalmi és költségadataid is. Ez hihetetlen szegmentálást tesz lehetővé, hogy marketingjét és tartalmát jobban megcélozza a közönség számára.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.