E-kereskedelem és kiskereskedelem

A kiskereskedelem legújabb technológiai trendjei

A kiskereskedelem mindenki életének elengedhetetlen része. Ez egy globális gép, amelyet nemzetek közötti ügyfelek kiszállítására és kiszolgálására fejlesztettek ki. Az emberek egyformán élvezik a téglafalú és az online áruházakban történő vásárlást. Ezért nem meglepő, hogy a globális kiskereskedelmi ipar igen várhatóan 29.8-ban eléri a 2023 billió dollárt. De önmagában nem képes megtenni.

A kiskereskedelemnek számos oka van annak, hogy lépést tartson a legújabb technológiai fejleményekkel. A változások követése és elfogadása lehetővé teszi a kiskereskedelem még nagyobb terjeszkedését. 

A kiskereskedelmi üzletek rövid történeti áttekintése

A kiskereskedelmi üzletek nem mindig támaszkodtak az internetre. Eleinte emberek cseréltek árut és szarvasmarhát, és keményen dolgoztak azért, hogy sok mindent kínálhassanak. Az első kiskereskedelmi üzletek Kr.e. 800 körül jelentek meg. A piacok ott kezdtek fejlődni, ahol a kereskedők eladták árujukat. A piacok célja a termékek vásárlása volt, de a társasági élet is. 

Innentől a kiskereskedelem tovább növekedett. Az 1700-as években kicsi, családi tulajdonban lévő anya-pop üzletek kezdtek kialakulni. Az 1800-as évek közepe és az 1900-as évek eleje között az emberek megnyitották az első áruházakat. A városok és vállalkozások fejlődésével együtt jött az első pénztárgép, majd a hitelkártyák és a bevásárlóközpontok következtek. 

Gyorsan előre az internet korszakába. Az elektronikus adatcsere (EDI) az 1960-as években megnyitotta az utat az e-kereskedelem előtt, amely az 1990-es években trónra lépett, amikor az Amazon lépett a színre. Innentől kezdve a kiskereskedelem erősen függ a technológiától, és az e-kereskedelem az internetnek köszönhetően tovább bővült. Manapság a közösségi média számos lehetőséget kínál a reklámozásra, de a cégtulajdonosoknak szemmel kell tartaniuk a folyamatosan változó vásárlói magatartást, hogy a játékban maradjanak. 

Az új kiskereskedelmi trendek

A kiskereskedelmi üzletek erősen összefonódtak az internettel és az emberi viselkedés elemzésével. Nagyon sok mindent figyelembe kell venni: 

  • Felhasználói élmény
  • branding 
  • Web design
  • A közösségi média jelenléte
  • Marketing 

Ez azonban még nem minden. A modern kiskereskedelemnek kellemes vásárlói élményt kell kialakítania, mivel manapság az emberek kevésbé türelmesek. Ahogy Philip Green mondta: „Az emberek mindig vásárolni fognak. Nagy erőfeszítésünk csupán: "Hogyan tehetjük a kiskereskedelmi élményt nagyszerűvé?" "

Mivel az internet alternatív módszereket hozott a fogyasztók elérésére, a fogyasztók rájöttek, hogy minden eddiginél nagyobb erővel rendelkeznek. Ma az embereknek néhány másodpercre van szükségük a döntéshozatalhoz, és ez befolyásolja azt, hogy a márkák hogyan kommunikálnak a közönségükkel. További információkat talál a fogyasztói magatartásról itt

A magas elégedettségi szint elérése érdekében a kiskereskedők minden folyamatban alkalmazzák a technológiát. Itt van, hogyan.

  • Leltárkövetés - Az elektronikus adatcsere (EDI) lehetővé teszi az üzleti dokumentumok számítógépek közötti cseréjét. Csökkenti a költségeket, növeli az adatátviteli sebességet, minimalizálja a hibákat és javítja az üzleti partnerséget. Lehetővé teszi a szállító és az üzlet közötti tranzakciók egyszerűbb nyomon követését. 
  • Automatikus utánpótlási rendszerek - Ezek a rendszerek szinte minden iparágban működnek, és segítenek a kiskereskedőknek automatizálni és optimalizálni a termékkategóriák többletkínálatának feltöltését, a friss termékektől a ruhákig. Mivel a folyamat automatizált, az alkalmazottak a munkájukra koncentrálhatnak, anélkül, hogy félnének az elveszett vagy elrontott termékektől a polcokon.
  • Virtuális polcok – a jövő kiskereskedelmi üzleteiben valószínűleg nem lesznek termékekkel telepakolt polcok. Ehelyett digitális kioszkok lesznek, ahol az ügyfelek beolvashatják a termékeket. Bizonyos értelemben ez a kiskereskedő webhelyének tégla és habarcs bővítése lesz, amely valóban könnyed vásárlási élményt biztosít.
  • AI nyilvántartások - az új típusú nyilvántartások lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy pénztár nélkül is beolvashassák tárgyaikat. Az intelligens nyilvántartások a legújabb megoldás a folyékony ügyfélélmény létrehozására. Azonban még van hová fejlődni és javítani a cikkfelismerés, az ügyfél-azonosítás és a fizetések rendszerén.
  • AR és VR a kiskereskedelemben - a vásárlási élményt javító másik technológiai újítás a virtuális és a kibővített valóság. Míg a fogyasztók jól érzik magukat, amikor virtuális környezetben próbálják ki a ruházatot vagy a bútorokat, addig a vállalkozásoknak alacsonyabb a költségük. AR és VR is kínál alternatív marketing módszerek interaktív és vonzóbb alkalmazásokkal. 
  • Közelségi jelzők - jelzők olyan vezeték nélküli eszközök, amelyek képesek felismerni a mobiltelefon-felhasználókat. Ezek az eszközök segítik az üzleteket abban, hogy kapcsolatba lépjenek azokkal az ügyfelekkel, akik letöltötték mobiltelefonos alkalmazásukat. Jelzőfényekkel a vállalkozások kommunikálhatnak az ügyfelekkel, részt vehetnek a valós idejű marketingben, növelhetik az eladásokat, megérthetik az ügyfelek viselkedését és így tovább.  
  • Szállítási automatizálás - a szállítás automatizálása értékes időt takarít meg, amelyet fel lehet használni a döntéshozatalhoz vagy más folyamatokhoz. A vállalatok szoftverek segítségével állapítják meg például a szállítási megrendelések szabályait. A vállalkozások automatizálhatják a szállítási címkéket, az adóügyi dokumentumokat, a válogatási listákat, a csomagolólapokat stb. 
  • Robotika - a robotok biztosan átvesznek néhány emberi munkát. Ahogy a koronavírus-járvány idején fertőtlenítik a kórházakat, robotokkal is lehet árukat mozgatni a polcokról, elemezze a készletet és tisztítsa meg. Helyettesíthetik a bolti ügyfélszolgálatot, vagy figyelmeztethetnek a biztonsági veszélyekre. 

A kiskereskedelmi üzletek hosszú utat tettek meg az anya-pop boltoktól a virtuális polcokig. A technológia fejlődésével egyesítve a kiskereskedelmi vállalkozások átélték és elfogadták a technológiai forradalmakat. Ma minden rendelkezésre álló módszert alkalmaznak az ügyfélkör növelésére és a zökkenőmentes vásárlás biztosítására. 

A legújabb technológiai trendek, például a robotika, az automatizált szállítás, a virtuális valóság és a közeli jelzőfények segítik a vállalkozásokat az emberek életének szerves részében maradni. A vállalatok ma már alternatív marketing módszereket és továbbfejlesztett vásárlási élményt is alkalmazhatnak termékeik bemutatására és annak bizonyítására, hogy márkájuk számít. 

Rachel Peralta

Rachel csaknem 12 évig dolgozott a nemzetközi pénzügyi iparban, ami lehetővé tette számára, hogy tapasztalatokat szerezzen, és kiváló képességű edzővé, edzővé és vezetővé váljon. Örömmel ösztönözte a csapat tagjait és csapattársait az önfejlesztés folyamatos folytatására. Jól ismeri a műveleteket, a képzést és az ügyfélszolgálati környezet minőségét.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.