Használjon példátlan időket a munkánk átalakításához

Otthoni munkavégzés

Az elmúlt hónapokban annyi változás történt a munkamódszerünkben, hogy néhányan nem biztos, hogy azonnal rájönnek azokra az újításokra, amelyek már a globális járvány kitörése előtt gőzerőt nyertek. Marketingszakemberként a munkahelyi technológia továbbra is közelebb hoz minket csapatként, így kiszolgálni tudjuk ügyfeleinket ezekben a stresszes idõszakokban, még akkor is, ha saját életünkben eligazodunk a kihívások között.

Fontos, hogy őszinte legyünk az ügyfelekkel és a csapattagokkal szemben is a kialakult helyzetről. Most nem csak otthon dolgozunk, hanem egy járvány idején is otthon. Sokkolta a rendszert. A technológia használata az ügyfelekkel és az alkalmazottakkal való kapcsolataink megerősítésére kulcsfontosságú elem volt a válaszban ezekre az igazán példátlan időkre.

Válaszoljon a változásra úgy, hogy az embereket helyezi előtérbe

Hogyan kell reagálniuk a marketingszakembereknek? Nál nél Informatikai, havonta több mint 10 billió felhő tranzakciót dolgozunk fel. Most már világos, hogy az emberek tartalmat fogyasztanak szabadidő és hogy a munka teljes jellege változik. 

A hagyományos B2B térben vissza kell állítanunk és újból meg kell vizsgálnunk a kommunikáció módját, felismerve, hogy az ügyfeleknek vannak családjaik és egyéb sürgető igényeik vannak. A koncepció 9 a 5 egyre elavultabbá válik, és ez azt jelenti, hogy nem válogathatunk, amikor hallgatjuk az ügyfeleket. A hagyományos időablakon kívül ügyeletesnek kell lennünk.

Ahhoz, hogy ügyfeleinket a legjobban kiszolgálhassuk, fontos, hogy ne felejtsük el előtérbe helyezni az alkalmazottakat, ügyelve arra, hogy rendelkezzenek a sikerhez szükséges forrásokkal. Ez különösen fontos most, amikor mindannyian otthon dolgozunk, nagyon különböző személyes körülmények és munkakörülmények között. 

Vállalkozásként világos célokat kell kitűznünk, amelyek középpontjában az ügyfelek állnak, és növelni kell az ügyfelek elkötelezettségét, miközben támogató vezetés révén a munkatársak jólétét tartjuk szem előtt.

A vásárlói igények kielégítése kíváncsiság, mozgékonyság és érzékenység révén

A világjárvány fokozott agilitást igényel a válságban jelentkező új ügyfelek igényeinek kielégítésére. Nagyobb érzékenységgel válaszolunk, hogy megértsük, hogyan hat az egyes ügyfelekre. Egyedülálló helyen vagyunk abban az értelemben, hogy az emberek beszélni akarnak velünk. A vállalatok furszállásokon és létszámcsökkentésen mennek keresztül, valamint átértékelik a régi alkalmazásokat is. Vezérigazgatónk személyesen töltött időt az ügyfelekkel, és mi skálázunk az igényeik kielégítésére.

Megállapítottuk, hogy egyes vállalatokat a válság jobban sújt, mint másokat. Tehát ahelyett, hogy átfogóan alkalmaznánk a marketinget, kíváncsibbaknak és pontosabbnak kell lennünk, mint valaha az üzenetküldés során. Alapvető fontosságú, hogy a beérkező összes új információt felhasználjuk a lehetőségek azonosítására és gazdagabb, célzottabb törekvési tapasztalatok nyújtására. Ezeket a gazdag adatokat eladók kezébe kell adnunk, hogy a lehető legjobban reagáljanak az ügyfelekre. Előtérbe helyezzük a szándékkal kapcsolatos információkat, amelyek a DemandBase-en keresztül érkeznek hozzánk, így gazdag irányítópultokat építhetünk fel, és felhatalmazhatjuk a csapatokat arra, hogy érdemben válaszolhassanak az ügyfeleknek.

Kritikus fontolóra venni azt, hogy miként segíthet az ügyfeleknek abban, hogy eligazodjanak a válságban, tekintettel a nehéz változásokra. Az Informatica az ügyfelek egy részének nagyobb hozzáférést biztosított a termékekhez ebben az időben, így több lóerő és kevesebb akadály állt a kreativitásuk elé.

Az embereket jelenleg érzelmi adók terhelik. Azáltal, hogy érzékenyen reagálunk az eltöltött időre, elindíthatjuk a kíváncsiság és a kreativitás új korszakát, megmutatva az ügyfeleknek, hogy mozgékonyak vagyunk és alkalmazkodóképesek vagyunk, miközben örömet szerezünk nekik. 

Használja ki a technológiát a termelékenység növelése érdekében

Az új kihívások mindenkinek a tányérján fontos, hogy megtalálják a megfelelő egyensúlyt az innováció és az emberek közötti segítségnyújtás között abban, hogy a megfelelő munkára koncentráljanak. Ez különösen fontos most, amikor mindannyian fizikailag elszigeteltek vagyunk és különböző környezetekben dolgozunk. Marketing csapatként a megfelelő munkára összpontosítva maximalizáljuk a termelékenységünket, ez a legjobb megtérülést biztosítja számunkra és segít a megfelelő ügyfelek elé kerülni.

Itt tapasztaltuk, hogy a munkairányítási technológia saját maga jön létre. Megvalósítottuk Workfront marketing részlegünk egész területén, és összes munkafolyamatunkat összevonták a rendszerbe. Ez az egyetlen platform lehetővé teszi, hogy a különböző csapatokban és helyeken mindenki megossza az információkat, az előrehaladást a feladatokkal szemlélje, a tartalmat együttműködve hozza létre, az ötleteket ossza meg és az összetett folyamatokat kezelje.

Segít embereinknek abban, hogy lássák, munkájuk hogyan illeszkedik más csapatok munkájához - és általános üzleti céljainkhoz. Biztosítja, hogy az innováció összhangban legyen stratégiánkkal és prioritásainkkal. Kontextusba helyezi az egyes emberek munkáját, mert láthatják, mit csinálnak más csapatok, és hogy munkájuk hogyan illeszkedik az egyes projektekhez.

Számunkra az egyetlen munkairányítási platform, amely minden munkánkat összekapcsol, jobb átláthatóságot, jobb láthatóságot, jobb döntéseket és jobb üzleti eredményeket eredményez. Ez a technológia lehetővé teszi számunkra, hogy hatékonyabban és eredményesebben dolgozzunk - biztosítva, hogy mindenki a produktivitásra koncentrálhasson ahelyett, hogy csak elfoglalt lenne.

Következmények a munka jövőjére

Ha a jelenlegi válság megtanított minket bármire, akkor mindenekelőtt az emberek igényeit kell előtérbe helyeznünk. Úgy gondolom, hogy ez kulcsfontosságú lesz a munka jövője szempontjából. Úgy gondolom, hogy ez volt a helyzet a világjárvány bekövetkezte előtt, de az életünkre rótt változások mindenki tudatát élesebben az egyének szükségleteire összpontosították.

Számomra a jövőbeni sikeres munkahelyek lehetővé teszik és felhatalmazzák az embereket, hogy a maguk módján dolgozzanak. Azt tanácsolom az üzleti vezetőknek, hogy derítsék ki, mi teszi lehetővé az emberek számára a legjobb munkájukat, és mi akadályozza őket. Ezután használja a megfelelő technológiát, hogy az emberek rugalmasabbá tehessék kreativitásukat és tehetségüket a lehető legjobban kihasználhassák, az informatikával kapcsolatos zavaró tényezők és akadályok nélkül. Ha az emberek minden nap a maguk legjobbjait tudják magával hozni, akkor a termelékenység, az innováció és - végső soron - az ügyfelek érdekképviselete szárnyalni fog.

A járvány idején végzett munkavégzés tapasztalatai bevezették a fokozott érzékenység korát a kollégákkal való kapcsolattartás során. A jó közérzet minden beszélgetés elején témaként felbomlik. Ez a gondolkodásmódbeli változás a munka jövőbeli változásának katalizátora lehet.

A vállalatoknak mostantól értelmes egészségügyi és wellness programokba kell befektetniük a legjobb emberek vonzása és megtartása érdekében. És segíteni embereiket az egészséges munka és magánélet egyensúlyának fenntartásában. A technológiának kulcsszerepe lesz. Az együttműködésen alapuló munkamenedzsment-platformok létfontosságúak lesznek az emberek kapcsolattartásában, az innováció elősegítésében és az ügyfelek örömének megőrzésére összpontosítva azon emberek körében, akiknek már nem ugyanaz az irodájuk vagy munkarendjük.

Alapvető fontosságú, hogy az együttműködést támogató technológiát választva és megértve embereink igényeit biztosíthatjuk, hogy ne felejtsék el azt a kedvességet és figyelmességet, amelyet ebben a példátlan válságban tanúsítottunk. A nyertesek nem csak munkatársaink, hanem vállalkozásaink és az általunk kiszolgált ügyfelek is. 

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.