Az elhagyott kocsik csökkentése ebben az ünnepi szezonban: 8 tipp az értékesítés befolyásolásához

fekete péntek

Nemrég néztem a videó a pénztár tetején álló Target menedzser, aki felkavaró beszédet mondott munkatársainak, mielőtt kinyitotta volna a fekete pénteki vásárlók ajtaját, és összeszedte csapatait, mintha harcra készítené őket.

2016-ban a fekete péntek volt a súlyos testi sértés, mint valaha. Bár a vásárlók költöttek átlagosan 10 dollár kevesebb, mint tavaly, 2016-ban hárommillióval több fekete pénteki vásárló volt, mint 2015-ben $ 3.34bn (33% -os növekedés) az értékesítésben.

Az irgalmas személyzet iránt azonban, akiknek az ostromlásokra kényszerültek, egyre több vásárló választotta az online vásárlást, nem pedig a tégla és habarcs üzletekben. 2015-ben mintegy 103 millió ember vásárolt az interneten a fekete péntek alatt, szemben a bolti 102 millióval. Idén ez a váltás még hangsúlyosabbá vált: több mint 108 millió vásárló vásárol online, és 99.1 millióan személyesen bátorítják az akciókat a NRF.

Különösen a mobil lett a 2016-os fekete péntek győztese, ahol az Amazon, a Walmart és a Target kiskereskedők számoltak be a mobilforgalom legforgalmasabb napjáról. Még a péntek vége előtt a kiskereskedők rekordról számoltak be 771 millió $ #mobil eszközök bevételeiből

Még jobb, ha a konverziós arányokról beszámoltak nőtt 16.5% 2015 óta a kosárelhagyási arány 3% -kal esett vissza. Bár azt gondolhatja, hogy ez oka annak, hogy kitörjön a Prosecco és gratuláljon magának a jól elvégzett munkához, némi perspektívára van szükség: 2016-ban a kiskereskedők továbbra is 69% -ot veszítettek az online fekete pénteki vásárlók száma, akik felhagytak vásárlásukkal.

Egyetlen szervezet sem szeret pénzt hagyni az asztalon, és a megtérülés megkísérli az idővel szembeni versenyt - elvégre valószínűleg nem sok ügyfél folytatja drága vásárlását, miután elmúlt a Fekete Péntek. Ezenkívül a szokásos kedvezményes ösztönzők némelyike ​​ebben az esetben nem alkalmazható. Ezt szem előtt tartva, íme néhány tipp a kosár helyreállításának megközelítéséhez ebben az ünnepi szezonban.

  1. Legyen okos: A valós idejű marketing szoftver legyen a kiindulópont. Ezzel a technológiával ez lehetővé teszi e-mailek készítését „intelligens blokkok” segítségével - a személyre szabott tartalom olyan szakaszai, amelyek lehetővé teszik szalaghirdetések, visszaszámlálók, egyedi ajánlások és társadalmi bizonyítékok beillesztését a kiváltott helyreállítási üzenetekbe.
  2. Valós idejű követés: Az idő elengedhetetlenül fontos, hogy képes legyen figyelemmel kísérni a kosárelhagyást, amint ez történik, alapvető fontosságú. Míg egyes módszerek eltarthatnak egy ideig, amíg figyelmeztetnek az elhagyásra (például várják a munkamenet időkorlátját), használjon olyan szoftvert, amely valós időben nyomon követheti az elhagyást, és azonnal elindítja a kosár tartalmát tartalmazó helyreállítási e-mailt.
  3. Tegye egyszerűvé a visszatérést: Ha vissza akarja kérni az ügyfelet, tegye könnyebbé számukra. Kosaruk tartalma, a termékük csábító látványával kiegészítve, magától értetődik, és ezért kell egy olyan kiemelkedő cselekvésre ösztönzés is, amely gyorsan visszavezeti őket az ügyfél útjára, hogy ott folytassák, ahol abbahagyták.
  4. Legyen személyes: Gyengéd emlékeztető személyes üdvözlettel és / vagy személyre szabott ajánlásokkal, amelyek kiegészítik kosarukat, nemcsak visszacsábíthatják őket, hanem további ösztönző vásárlásokra is ösztönözhetnek.
  5. Hozzon létre egyfajta sürgősséget: Ha a vásárlók millióinak gondolata, akik egyszerre keresnek akciókat, nem elegendő a vásárlás motiválására, az aktuális készletszintet megjelenítő helyreállítási e-mail elzárhatja a valóság otthonát.
  6. Emlékeztesse őket, miért jó ízlésük van: Más gondolatai voltak a vásárlónak? Erősítse meg döntésüket pozitív ügyfél-ajánlásokkal vagy felhasználói véleményekkel, hogy ösztönözze őket vissza.
  7. Könnyítse meg az életüket: A váratlan kézbesítési díjakra gyakran hivatkoznak a kosár elhagyásának okaként - a jelentős postai költségek megakadályozhatják, hogy az ünnepi ajánlat ennyire olcsóbb legyen. Ennek ellenére a kosár-helyreállítási üzenet jó alkalom arra, hogy emlékeztesse a vásárlókat az Ön által kínált bármely kattintás és gyűjtés vagy alternatív kézbesítési lehetőségre.
  8. Távolítson el minden kétséget: Pénztakarékossági eséllyel az impulzus kísértése nagyobb lesz, mint máskor. Az impulzivitás azonban gyorsan megbánáshoz és elhagyáshoz vezethet vásárlás előtt. Nyugtasson meg egy helyreállítási üzenetet, amely rámutat a visszatérési politikájára, az Ön által kínált pénz-visszafizetési garanciákra, és ha ingyen szállít.

A fogyasztó szempontjából könnyű átérezni néhány lehetséges okot az eladások megmentésében. Ha idővel (és gyorsan csökken a készletszint) ellenük van szükség, egyszerű, gyors és zökkenőmentes fizetési folyamatra van szükség. Azoknál a webhelyeknél, amelyek speciális fekete pénteki kódot igényeltek, konverziót hozhat létre, vagy megtörheti azt, hogy a fizetési szakaszba való belépés előtt könnyedén alkalmazhatja és megtekintheti a kedvezmény eredményét (a szállítási költségekkel együtt).

Tehát szükség van a korszerűsített regisztrációs folyamatokra. Azok az ügyfelek, akik valószínűleg olyan webhelyeket látogatnak meg, ahol korábban még nem jártak, jelentős akadályt jelent a „vendégpénztár” hiánya, vagy egy hosszú űrlappal kell kitölteniük, mielőtt megpróbálnák megszerezni ezt az utolsó MacBook Pro-t.

Az asztali számítógépen, táblagépen vagy mobilon történő stresszmentesség érdekében csiszolt és korszerűsített fizetési folyamat, a teljesen felszerelt kosár-helyreállítási arzenállal kiegészítve, még mindig van ideje pozitívan befolyásolni az értékesítést az év lejárta előtt.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.