Az eszközök közötti utazások és a valós idejű személyre szabás hatása

eszközökön keresztüli ügyfélút

Unod már az omnichannel és az ügyfélút kifejezéseket? Jobb, ha nem az, mert a bizonyítékok teljesen egyértelművé válnak, hogy ezek kritikus szempontok a mai marketing-ökoszisztémában.

Mi az Omnichannel Marketing?

Az Omnichannel marketing különféle csatornák felhasználása a potenciális ügyfelek és az ügyfelek számára történő marketing céljából. A csatornák tartalmazhatnak egy vagy több médiát vagy eszközt, és magukban foglalhatják a közösségi médiát, a keresőmotorokat, a reklámhálózatokat, a hagyományos médiát, a közvetlen levelet, az e-mailt, a mobilot és egyebeket.

Csak egy megjegyzés: régebben ezt hívtuk többcsatornás marketingnek, de azt hiszem, ez nem volt elég klassz. Az omnichannel marketing kihívása az, hogy a potenciális ügyfelek nem csak egy munkamenetet és egy utat használnak a márkád online kapcsolattartásához. Előfordulhat, hogy munka közben a munkaállomásukat, majd a mobileszközüket, majd a táblagépüket használják böngészés vagy televíziózás közben, vagy a laptopjukat. Még a mobilon belül is kommunikálhatnak közösségi, mobil webböngésző és / vagy mobil alkalmazás segítségével.

Add hozzá az egyenlethez offline viselkedés, mint például az üzletben való böngészés, és meglehetősen rendetlenség van a kezén, amikor megpróbálja tulajdonítani a vásárlási döntéseket, és megpróbálja személyre szabni az online és offline élményt a látogató számára. A modern marketing rendszerek kezdenek felfogni azokat a morzsákat, amelyeket a felhasználók elhagynak, és összekapcsolják a pontokat, hogy tiszta képet alkossanak. Jel a három C-t ajánlja: létrehozása, rögzítése és kalibrálása; az adatok folyamatos csiszolása és az élmény személyre szabása érdekében.

A vásárlók túlléptek a hagyományos marketing tölcsér által megjósolt viselkedésen, és az ügyfél vásárlási útja inkább kanyargós út lett, sokkal több be- és kilépési ponttal. Annak ellenére, hogy a marketing csatornák elterjedtek (a közvetített hirdetéseken keresztül a kattintásonkénti fizetésen, a közvetlen leveleken keresztül az automatizált hirdetésekig), a vállalatok számára minden eddiginél nehezebb megérteni, hogy mi készteti az ügyfeleket megvesz.

A valós idejű interaktív marketingről folytatott nagyszerű beszélgetéshez feltétlenül hallgassa meg interjúnkat Jess Stephens. A valós idejű marketing átlagosan 26% -kal növeli a konverziós arányt, és a fogyasztók 61% -a nagyobb valószínűséggel vásárol olyan vállalattól, amely személyre szabott, valós idejű tartalmat szállít.

Eszközök közötti vásárlási utazás

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.