Értékelések, vélemények és vásárlói szándék

emberek

Jeff QuippA múlt héten örömmel találkoztam és beszéltem Jeff Quipp Search Engine People, egy SEO és internetes marketing cég. Jeff moderálta az értékeléssel, véleményekkel és közösségi médiával foglalkozó bizottságot, amelyen részt vettem Search Marketing Expo és eMetrics konferencia Torontóban val vel Gil Reich, Termékmenedzsment-alelnök Answers.com.

Jeff felhozott egy kulcsot - a látogató szándékát, amit mindig megpróbálunk megérteni, amikor az ügyfelekkel dolgozunk, hogy optimalizálják webhelyeiket a kereséshez és a konverziókhoz. Jeff szétválasztotta a két szegmenst figyelembe vett és a impulzus és megvitatták a minősítések és vélemények hatását. A gyenge vélemények hatalmas hatással voltak a vásárlási magatartásra. Jeff hivatkozott a Lightspeed Research 2011-es tanulmányára:

  • A fogyasztók 62% -a online olvassa a véleményeket előtt beszerzés.
  • A megkérdezett fogyasztók 62% -a megbízott diğer a fogyasztók véleménye.
  • A fogyasztók 58% -a megkérdezte az emberek megbízható véleményét tudta.
  • A megkérdezett fogyasztók 21% -a 2 rossz véleményt mondott megváltozott az elméjük.
  • A megkérdezett fogyasztók 37% -a 3 rossz véleményt mondott megváltozott az elméjük.
  • A fogyasztók mindössze 7% -a fordult a közösségi hálózatokhoz véleményezés céljából, a többiek a vásárlások összehasonlító webhelyeihez és keresők.

Lehet, hogy az értékeléseket és az értékeléseket úgy gondolja, mint bármelyik oldalt, amelyen csillagok és a felhasználók névtelen válaszai vannak… de Jeff arra késztette a közönséget, hogy ezen túl gondolkodjon:

  • Youtube linkek, kedvencek és megjegyzések befolyásolják a videók rangsorolását.
  • Helyi üzleti eredmények a keresőkben (Bing, Google) vélemények vannak társítva. A felülvizsgálatok száma, a felülvizsgálat időtartama és gyakorisága befolyásolhatja az átkattintási arányt. A keresőmotorok más harmadik felektől származó felülvizsgálati oldalakról, például a Yelp-ről is kapnak értékeléseket és értékeléseket.
  • A Google személyre szabott keresési funkciója lehetővé teszi egy webhely eltávolítását a keresési eredmények közül. Befolyásolja-e ez egy webhely rangsorolását, ha sokan alacsonyan rangsorolják? Esetleg.

szerves helyeket

A minősítések és vélemények nem mind végzet és komor azoknak a vállalatoknak, akik némi negatív visszajelzéssel szembesülnek az interneten. Azok 33% -a, akik negatív értékelés miatt kaptak választ egy vállalattól pozitív értékelést tett közzé. 34% teljesen törölte negatív értékelését!

Jeff előadása átfogó volt - beszélt a mobilhasználatról, valamint a Google lépéseiről, hogy a közösségi média beszélgetéseket közvetlenül a keresési eredmények közé vonja be. Ennek a statisztikának a tanulsága természetesen az, hogy megbizonyosodjon arról, hogy vállalatának online népszerűsítésén dolgozik. Kérje meg ügyfeleit, hogy nyújtsanak be véleményeket, és mutassák meg nekik, hogyan küldjék el azokat. Válaszoljon és semlegesítse azokat a problémákat, amelyek negatív értékeléseket eredményeztek, hogy meg tudja fordítani ezeket a helyzeteket.

A vélemények hiánya és a gyenge vélemények megfordíthatják a leendő vásárlót. Nézzen túl a webhelyén, és figyelje hírnevét az értékeléseken és az áttekintő webhelyeken. Hatással lesznek a vásárlási magatartásra.

Egy megjegyzés

  1. 1

    Nemrég kaptam egy e-mailt az általam használt autójavító üzlettől. Kis, egy telephelyű vállalkozás, amely most kezdte el használni az online marketinget. 10 dolláros kupont kínálnak a jövőbeni javításokra, ha véleményt teszek közzé a közelmúltbeli szervizmunkámról. Az ajánlat időszerű volt, kevesebb mint egy héttel a szervizlátogatás után érkezett meg. Ez csak egyszeri ajánlat volt, és úgy gondoltam, hogy egy jó mód arra, hogy eljuttassak az oldalukra.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.