E-kereskedelem és kiskereskedelemKözösségi média és befolyásoló marketing

Értékelések, vélemények és vásárlói szándék

Jeff QuippA múlt héten örömmel találkoztam és beszéltem Jeff Quipp Search Engine People, egy SEO és internetes marketing cég. Jeff moderált egy panelt az értékelésekről, véleményekről és a közösségi médiáról, amelyen én is részt vettem Search Marketing Expo és eMetrics konferencia Torontóban val vel Gil Reich, Termékmenedzsment-alelnök Answers.com.

Jeff felhozott egy kulcsot - a látogató szándékát, amit mindig megpróbálunk megérteni, amikor az ügyfelekkel dolgozunk, hogy optimalizálják webhelyeiket a kereséshez és a konverziókhoz. Jeff szétválasztotta a két szegmenst figyelembe vett és a impulzus és megvitatták a minősítések és vélemények hatását. A gyenge vélemények hatalmas hatással voltak a vásárlási magatartásra. Jeff hivatkozott a Lightspeed Research 2011-es tanulmányára:

  • A fogyasztók 62% -a online olvassa a véleményeket előtt beszerzés.
  • A megkérdezett fogyasztók 62% -a megbízott egyéb a fogyasztók véleménye.
  • A fogyasztók 58% -a megkérdezte az emberek megbízható véleményét tudta.
  • A megkérdezett fogyasztók 21% -a 2 rossz véleményt mondott megváltozott az elméjük.
  • A megkérdezett fogyasztók 37% -a 3 rossz véleményt mondott megváltozott az elméjük.
  • A fogyasztók mindössze 7% -a fordult a közösségi hálózatokhoz véleményezés céljából, a többiek a vásárlások összehasonlító webhelyeihez és keresők.

Lehet, hogy az értékeléseket és az értékeléseket úgy gondolja, mint bármelyik oldalt, amelyen csillagok és a felhasználók névtelen válaszai vannak… de Jeff arra késztette a közönséget, hogy ezen túl gondolkodjon:

  • Youtube linkek, kedvencek és megjegyzések befolyásolják a videók rangsorolását.
  • Helyi üzleti eredmények a keresőkben (Bing, Google) vélemények vannak társítva. A felülvizsgálatok száma, a felülvizsgálat időtartama és gyakorisága befolyásolhatja az átkattintási arányt. A keresőmotorok más harmadik felektől származó felülvizsgálati oldalakról, például a Yelp-ről is kapnak értékeléseket és értékeléseket.
  • A Google személyre szabott keresési funkciója lehetővé teszi egy webhely eltávolítását a keresési eredmények közül. Befolyásolja-e ez egy webhely rangsorolását, ha sokan alacsonyan rangsorolják? Esetleg.

szerves helyeket

A minősítések és vélemények nem mind végzet és komor azoknak a vállalatoknak, akik némi negatív visszajelzéssel szembesülnek az interneten. Azok 33% -a, akik negatív értékelés miatt kaptak választ egy vállalattól

pozitív értékelést tett közzé. 34% teljesen törölte negatív értékelését!

Jeff előadása átfogó volt - beszélt a mobilhasználatról, valamint a Google lépéseiről, hogy a közösségi média beszélgetéseket közvetlenül a keresési eredmények közé vonja be. Ennek a statisztikának a tanulsága természetesen az, hogy megbizonyosodjon arról, hogy vállalatának online népszerűsítésén dolgozik. Kérje meg ügyfeleit, hogy nyújtsanak be véleményeket, és mutassák meg nekik, hogyan küldjék el azokat. Válaszoljon és semlegesítse azokat a problémákat, amelyek negatív értékeléseket eredményeztek, hogy meg tudja fordítani ezeket a helyzeteket.

A vélemények hiánya és a gyenge vélemények megfordíthatják a leendő vásárlót. Nézzen túl a webhelyén, és figyelje hírnevét az értékeléseken és az áttekintő webhelyeken. Hatással lesznek a vásárlási magatartásra.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.