Hogyan tudják megakadályozni a kiskereskedők a veszteségeket a bemutatóteremben

Kiskereskedelmi bemutatóterem

Sétáljon minden tégla és habarcs áruház folyosóján, és valószínű, hogy látni fog egy vásárlót, akinek a szeme zárva van a telefonján. Lehet, hogy összehasonlítják az Amazon árait, ajánlást kérnek egy ismerősüktől, vagy információkat keresnek egy adott termékről, de kétségtelen, hogy a mobil eszközök a fizikai kiskereskedelmi élmény részévé váltak. Valójában a vásárlók több mint 90 százaléka okostelefonokat használ vásárlás közben.

A mobil eszközök térnyerése a showrooming, amikor a vásárló megnéz egy terméket egy fizikai boltban, de online vásárolja meg. Egy Harris-felmérés szerint a vásárlók közel fele—46% —szalon. Amint ez a gyakorlat lendületet kapott, elindult végzet és homály jóslatok arról, hogy miként pusztítaná el a fizikai kiskereskedelmet.

Lehet, hogy a bemutatóterem-apokalipszis még nem történt meg, de ez nem azt jelenti, hogy a fizikai kiskereskedők nem veszítik el üzleti tevékenységüket a versenytársak előtt. A fogyasztók nem fogják abbahagyni telefonjuk használatát, hogy segítséget nyújtsanak nekik a vásárlás során. A mai vásárlók árérzékenyek és tudni akarják, hogy a legjobb ajánlatot kapják. Ahelyett, hogy megpróbálnák figyelmen kívül hagyni a mobileszközöket a boltban vagy harcolnának az ellene (ami a hiábavalóság gyakorlása), a kiskereskedőknek arra kell törekedniük, hogy amikor a vásárló mobil eszközt használ a boltban, akkor a kiskereskedő saját alkalmazását használja valaki más helyett. .

Közelgő - Az In Store alkalmazásalapú áregyeztetés

Ismerjük a bemutatótermet és annak fordítottját Webkezelés - ahol a vásárló megtalál egy cikket az interneten, de végül egy boltban vásárolja meg. Mindkettő támaszkodik arra, hogy a vásárló egy elemet egy kontextusban talál, de a vásárlást teljesen más kontextusban végzi. De mi lenne, ha a kiskereskedők a bemutatótermük kiterjesztéseként kezelnék az alkalmazást, és arra ösztönöznék a vásárlókat, hogy vegyenek részt az alkalmazással, amikor boltban vannak. Mint fentebb említettük, a vásárlónak a bemutatóteremben való részvétele annak fő oka, hogy megtudja, tudnak-e jobb üzletet kötni egy versengő kiskereskedőnél, vagy jobb szolgáltatást kaphatnak-e. A kiskereskedők elkerülhetik az üzleti veszteséget, ha az ár-összehasonlítás és / vagy az áregyeztetés funkciót beépítik a saját alkalmazásukba, ami megakadályozza, hogy a vásárlók máshová nézzenek vásárolni - függetlenül attól, hogy melyik csatornán találják meg a terméket.

Például az ármegfelelés nagy kérdés az elektronikai kiskereskedők számára. Az emberek elmennek egy boltba, megtalálják a megvásárolni kívánt tévét, majd megnézik az Amazon-on vagy a Costco-n, hogy tudnak-e ennél jobb üzletet kötni. Amit talán nem tudnak, az az, hogy a kiskereskedőnek rendelkezhetnek olyan kuponokkal, ajánlatokkal és hűségjutalmakkal is, amelyek a TV-t a verseny alatt árolják el. Konkrét ajánlatok hiányában a kiskereskedőnek is lehet ármegfelelési garanciája, de a munkatársnak meg kell győződnie arról, hogy a termék alacsonyabb áron kapható a versenytől, majd ki kell töltenie néhány papírt, hogy az új ár tükröződhetnek a fizetéskor, mielőtt engedélyeznék az ügyfél számára a vásárlást. Jelentős súrlódásról van szó, mivel a kiskereskedő mindenképpen megadná az árnak az árat. A Kiskereskedő alkalmazás használatával az áregyeztetés automatizálásához az egész folyamat másodpercek alatt megtörténhet - a vásárló a Kiskereskedői alkalmazás segítségével beolvassa a terméket és megnézi az általuk kínált árat, miután összehangolta az online versenytársakkal. Az új ár automatikusan hozzáadódik a vásárlói profilhoz, és a pénztár teljesítése után hozzájuk rendelik.

A kommunikáció itt kulcsfontosságú. Még akkor is, ha egy kiskereskedő kínál ár-összehasonlító funkciót, vitatható, ha a vásárlók nem tudnak róla. A márkáknak be kell fektetniük az alkalmazások működésével kapcsolatos tudatosság növelésébe, így amikor a vásárlók ösztönzést kapnak a bemutatóteremre, ők is Approom és maradjon a kiskereskedő ökoszisztémájában.

Az áruházak játéka

Miután a vásárlók bekerültek a mobil környezetbe, talán a sikeres webtermesztés révén, a kiskereskedők nagyon sok más módon kapcsolatba léphetnek velük. Megkérheti a vásárlókat, hogy vizsgálják meg az elemeket, és játsszák el a bolti vásárlási élmény szempontjait. A meglepetés árképzés, azonnali árajánlatok és az adott vásárlón alapuló dinamikus ajánlatok izgatják és elkötelezik a vásárlókat.

Ezenkívül az alkalmazás elkötelezettsége nagyobb betekintést nyújt a kiskereskedőkbe, hogy kik is a vásárlóik. Képzelje el, hogy a felhasználó bejön egy üzletbe, beolvas egy terméket, és különleges árat kap, amely a napszakra változik. Minél többen használják az alkalmazást az elemek beolvasására, annál több információt kapnak a kiskereskedők az ügyfelekről. Az ügyfeleknek pedig még vásárolni sem kell a szkenneléshez. Hűségpontokat szerezhettek, ami viszont egy sor zsemlemorzsát hoz létre az üzlet belsejében lévő termékek számára. A kiskereskedők felhasználhatják ezeket az adatokat, hogy megértsék, melyek a legkedveltebb termékek, és mit vásárolnak az ügyfelek. Ha van egy bizonyos tétel alacsony konverziós aránnyal, a kiskereskedő futtathatja analitika hogy rájöjjek miért. Ha a versenytársnál kedvezőbb az ár, a kiskereskedő felhasználhatja ezeket az információkat saját árainak csökkentésére, és így versenyképes maradhat.

Csomagolás

A kiskereskedők egy másik módja a tételek csomagolásával megakadályozhatja a bemutatóterem veszteségeit. Az áruházban lévő tételek olyan termékekkel is összekapcsolhatók, amelyeket nem az üzletben szállítanak, de ez jól passzolna ehhez az áruhoz. Ha valaki ruhát vásárolt, a csomag tartalmazhat egy pár koordináló cipőt, amelyek kizárólag az üzlet központi raktárában kaphatók. Vagy ha valaki vásárolt egy pár cipőt, akkor a csomag tartalmazhat zoknit - amelyeknek egyes fajtái teljesen a vásárló preferenciái szerint testre szabhatók, és házhoz szállíthatók. Az alkalmazások nagyszerű lehetőséget kínálnak az ideális csomag létrehozására az ügyfelek számára, és ezzel nemcsak növelik az eladásokat, hanem csökkentik a költségeket is azáltal, hogy korlátozzák a raktárban lévő SKU-kat és egy központosított raktárt.

Ezenkívül a csomagok kiterjeszthetők olyan helyi vállalkozásokra és partnerekre, amelyek egyedi termékeket és szolgáltatásokat kínálnak, amelyek jól illeszkednek a kiskereskedő saját termékeihez. Vegyünk egy sport kiskereskedőt. Ha egy ügyfél síléckészletet próbál vásárolni, akkor az alkalmazás csomagolási funkciója segíthet végigvezetni a döntési folyamaton azáltal, hogy ajánlja, hogy a síléceknek milyen lejtőkön lehet a legmegfelelőbb, és még csomagokat is javasolhat egy síhétvégére. Harmadik féltől származó partnerségek, amelyek lehetővé teszik a kiskereskedők számára, hogy csomagajánlatot kínáljanak, olyan versenyelőnyt teremtenek, amely előnyösebb a vásárló számára, mint egy dolog megvásárlása.

Az Omni-Channel kosár

Végül a kiskereskedők elkerülhetik a bemutatótermi veszteségeket, és egy omnichannel kosár létrehozásával növelhetik az előkészítés előnyeit. Lényegében a bolti fizikai kosárnak és az online kosárnak eggyé kell válnia. Az online és az offline közötti váltásnak zökkenőmentes élménynek kell lennie, és az ügyfeleknek lehetőségük nyílik a kezük ügyébe. Manapság a BOPIS (Buy Online Pickup In Store) a divat. De a tapasztalat egyszer megszakad a boltban, mivel a vásárló találhat további elemeket, amelyeket meg akar vásárolni, de most kétszer kell sorban állnia, hogy ezeket az elemeket megszerezze. Ideális esetben képesnek kell lennie arra, hogy Webroomon keresztül eljuthasson a BOPIS-hoz, majd eljöjjön a boltba, és keressen további kívánt termékeket, vegye fel azokat a fizikai kosárba, amelyet a kiskereskedői alkalmazás üzemeltet, majd töltse ki a BOPIS és az In pénztárát. Tárolja az elemeket egyetlen kattintással, egységes pénztárnál.

Végül az ügyfélélmény számít leginkább

A fizikai üzlet saját élménnyé válik - nézze meg, hány online kiskereskedő nyit meg tégla és habarcs helyet. A vásárlók megtapasztalják a termékek tapintását, tapintását, kinézetét és illatát, és nem igazán aggódnak a csatorna miatt. Az online játékosokkal áron versenyezni a legalsó verseny. Vállalkozásuk megtartásához a kiskereskedőknek vonzó bolti és online élményeket kell kínálniuk, amelyek elegendő értéket és kényelmet nyújtanak ahhoz, hogy az ügyfelek ne menjenek máshová.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.