Nyomja meg az 1 gombot, ha van költségvetése

pénzfa

Pár évvel ezelőtt emlékszem, amikor egy blogger vett Scoble tovább. A blogger meghívta Scoble-t az eseményére, majd félbeszakította, amikor Scoble utazási és költségtérítést kért. Scoble online válaszolt is, és nagyszerű munkát végzett rajta.

Ez a hét nehéz (de nagyon szórakoztató) hét volt. A könyvemnek vannak fejezetei, 2 projektet fejezek be, és továbbra is a leendő ügyfelekkel dolgozom. Minden héten nagyon sok embert megérintek telefonon, e-mailen, Twitteren, Facebookon, Plaxóban stb. Stb. .

A kilátás az én hibám volt - szorosan követnem kellett volna a céget. Az olvasók mégis egy másik történet. Hívást kaptam, ahol a hölgy azt mondta:

Mi van veled, internetezőkkel - nem válaszol a telefonra, nem válaszol az e-mailre ... ne válaszoljon!

Nem kértem bocsánatot. Ehelyett elmondtam neki az igazat. Havonta legalább 20,000 250 új látogató van havonta, talán 100 hozzászólás (a legtöbb SPAM), és jóval több mint XNUMX kérés. A kérések azonban nem szolgáltatáskérések. Egyszerűen olvasók, akik további tanácsokat vagy információkat keresnek. Ezeket megpróbálom blogbejegyzések útján kezelni. Nem mindig válaszolok. Valójában általában nem válaszolok.

Íme egy e-mail, amelyet ma kaptam a témával kapcsolatban, miután megírtam a hálózatomat, és kértem támogatásukat a Top 50 Indiana Blog blog szavazásán:

Több üzenetet írtam a blogodba, és számos különböző DM-t küldtem neked a Twitteren, és kértem a véleményedet, ötleteidet és javaslataidat a különböző digitális marketing stratégiákkal kapcsolatban, és még egyszer sem kaptam választ tőled. Megértő lévén, tudom, hogy nagyon elfoglalt ember vagy, új céged megalapításával és mindennel, ezért soha nem vettem személyesen a válaszaid hiányát (annak ellenére, hogy Chris Brogan, Beth Harte, Erik Deckers stb. mindig válaszoltak a számomra feltett kérdésekre).

Ez fantasztikus, hogy Chris, Beth és Erik így tudtak lépést tartani! Hajnali 3-ig voltam fent, és csak az e-mailek áttekintését és megválaszolását fejeztem be. Várom Chris, Beth és Erik tanácsát, hogyan tudnám tartani a kapott kérések számát.

Tegnap egy regionális konferencián voltam, és 3 ember kísérte ... egyik munkatársam, egyem az értékesítési edzőm, egy pedig az ügyfél volt. A munkatárs és az értékesítési edző viccelődött, hogy soha nem válaszoltam sem a telefonra, sem az e-mailekre, amelyeket küldtek nekem. Ránéztem az ügyfelemre, és azt mondtam: „Megválaszolom a telefonhívásait és e-mailjeit?”. - Igen - mondta -, mindig ... néha az éjszaka közepén! Szerintem a nap 24 órájában dolgozik.

Időnként úgy gondolom, hogy az internet és az emberek szeretik Chris Anderson nagy károkat okozott nekem és a vállalkozásomnak. A bérbeadóm, a hitelezőim, a közüzemi cégeim és az eladóim nem ingyenesek. Ennek eredményeként nem tudok dolgozni ingyenes. A következőkre kell koncentrálnom:

  1. Ügyfelek - ezek azok az emberek, akik fizetnek a termékeimért és szolgáltatásaimért.
  2. Kilátások - ezek költségvetéssel rendelkező vállalatok, akik készek ügyfelekké válni.
  3. Szájról szájra kilátások - olyan vállalatokról van szó, akiket a hálózatom és az ügyfeleim utaltak rám, akik tudják, hogy egy vállalatnak van költségvetése, és készen áll arra, hogy ügyfelekké váljon.
  4. Egyéb kérések - ezek minden más ... e-mailek, űrlapkérések, telefonhívások stb. Ezek általában azért esnek ki a listámból, mert az 1., 2. és 3. témán dolgozom.

Hiányoznak a lehetőségek emiatt a megközelítés miatt? Talán - ezért kapok értékesítési coaching itt Indianapolisban. Fogalmam sincs. Annyit tudok, hogy az „egyéb kérések” hónapokba telhetnek, mire áttekintem és megválaszolom ... és nem engedhetem meg magamnak, hogy ezzel hónapokat töltsek.

Az olvasók nem ügyfelek. Az előfizetők nem is ügyfelek. Lehet, hogy ez durván hangzik, de az olvasók és az előfizetők nem fizetik az előfizetésüket, sem pedig a blog információit. Nincs semmilyen szolgáltatási szintű megállapodásom sem olvasókkal, sem előfizetőkkel.

Ez a blog nem egy jövedelmező vállalkozás, és nem vagyok internetes milliomos ... messze tőle. Keményen dolgozom azért, hogy nyereséges legyen. Amint a blog kifizeti az összes számlámat, örömmel ülök egész héten válaszolva olvasóim és előfizetőim kéréseire. Addig ... el kell mennem a szervizbe ügyfelek.

Ha ügyfél szeretne lenni, fogalmazza meg a kérését. Tegnap este azzal viccelődtem valakivel, hogy meg kell változtatnom a munkahelyi hangpostámat, hogy „Nyomja meg az 1 gombot, ha van költségvetése!”. Tehát ... ha olvasó vagy előfizető vagy, és ingyenes tanácsokat keresel, kérlek, ne búsulj, amikor nem válaszolok. Nagyon elfoglalt vagyok a számlák kifizetésével!

14 Comments

  1. 1

    Kiváló pont! Tegnap hasonló beszélgetést folytattam egy munkatársammal a tömörség fontosságáról, és ő csak nem ért rá, és panaszkodott, hogy nem küldöm vissza gyorsan a hangpostáját. Megkérdeztem, milyen gyorsan reagálok az e-mailjeire, és gyorsan beismerte. Mindannyiunknak rangsorolnia kell kapcsolatainkat és kommunikációs módszereinket, valamint a kettő keverékét. Most, ha nem kapok személyes választ erre a megjegyzésre,… teljesen megértem.

  2. 2
  3. 3

    Hogyan válaszolhatnék egy ilyen nagy megjegyzésre, Nick? Igazad van - a leghatékonyabb közeget néha arra kényszerítjük, hogy használjunk. Szeretnék egész nap találkozásokon és telefonon tölteni, de ez nem fizeti ki a számlákat. Az e-mail nagyon hatékonyan takarít meg sok időt a nap folyamán.

  4. 4

    Azt hiszem, ezt a blogot úgy tekintem, mint „ingyen” ... a bejegyzés minden bloggerünk értékesítési csatornájába. Ha az oldalon található információk nem festik a teljes képet - szívesen dolgoznék bármelyik olvasómmal annak érdekében, hogy a következő szintre kerüljön!

  5. 5

    Mint az egyik ügyfeled, Doug, tanúsíthatom, hogy Ön időben gondoskodik az ügyfelekről. Nagyszerű, hogy ilyen sok ember értékeli a véleményedet (ahogy nekik is kellene), de szerintem rengeteget "adsz vissza" értékes blogbejegyzéseiddel. Amikor a cégem fizet az Ön szolgáltatásaiért, akkor azonnali figyelmet várok. Soha nem mulasztja el a teljesítést, és ez az oka annak, hogy továbbra is ajánlom. Az ügyfél szempontjából az Ön prioritásai a helyszínen vannak.

  6. 6

    Úgy hangzik, hogy engem kell felvenned személyes asszisztensként. Annak ellenére, hogy válaszolok az emberekre, hogy több mint valószínű, soha nem fog bevételt hozni, nyilván fizetni kell a szolgáltatásaimért 🙂 Az új média / marketing / reklám megjelenésével az ingyenes tanácsadás és szolgáltatások is megjelennek. Ezt azonban elmondom. Ha valamilyen betekintést vagy ismeretet szerez egy megjegyzés vagy e-mail alapján, remélem, hogy válaszolna az illetőnek. Tudom, hogy a múltban válaszolt néhány blog-megjegyzésemre, így tudom, hogy hallgatsz és válaszolsz, ha lehetséges. Remek pontok mindenfelé.

  7. 7

    Doug Láttam már annyi ingyenességet csinálni ebben a közegben, hogy megértsem a markolatát, szóval itt nincs visszavágás. Nem tudom, hogyan hibáztathat valaha valaki a számlák kifizetéséért. Ugyanazok az emberek, akik haragszanak az U2-re, mert eladta, hogy eladta a dalaik jogait cégeknek stb.

  8. 8
  9. 9

    Szia Arik

    Tehát valahogy rosszul teszem a blog olvasóit, akiknek az elmúlt 4 évben ingyenes tartalmat szolgáltattam? Igazán?

    A blogom mindenképpen vezető generátor, de a havi 30,000 XNUMX látogatóval hogyan javasolnád, hogy sikerüljön kommunikálnom mindazokkal, akik elérik? Használjak pontrendszert? Mi a módszertan? Mi a varázslövedék?

    Alig várom, hogy megtudjam, hogyan kell csinálni.

    Köszönöm,
    Doug

  10. 10
  11. 11

    Az egyetlen dolog hiányzik, hogy nagyon szórakoztatóan kötekedsz .. Mindig feldühödsz, ha a barátaid nehezen viselik a dolgod ..

    Komolyan, szeretem a posztot. Ha olyan vállalkozásban dolgozik, amely többnyire megfoghatatlan, az emberek úgy érzik, hogy rendben van ingyenes segítséget kérni, és általában elég nagylelkű a megosztás iránt. A trükk megtanulja, mikor kell mondanom. Örömmel válaszolok erre egy hosszabb találkozón. A díjam ezért:

  12. 12

    Most elmentél és megcsináltad Doug! Újabb remek bejegyzést írtál. Őszintén elismerem, hogy képes teljesíteni mindazt, amit csinál. Tudom, hogy időnként azok közé a nem bevétel-igénylők közé tartozom, akik viccelődtek veled, hogy nehéz megfogni. De azt is gondolom (remélhetőleg), hogy kiegyensúlyozom, hogy ha tudod, hogy értékes az időd, és nem tévedek téged emiatt, vagy nem haragszol, ha nem térsz vissza velem. Sokszor azt tapasztaltam, hogy önmagad és mások nem reagáltak arra, hogy egy kicsit mélyebbre ássak, és még néhányszor a fejemet a falnak csapjam, míg kitaláltam magamnak valamit, és ez egy nagyszerű érzés.

    Neked és nekem hasonló időbeosztás és követelmények vannak ránk. Igyekszem a lehető legkevesebb segítséget nyújtani bárkinek, aki kérdez, de arra a felismerésre jutok, hogy az egyik legjobb időgazdálkodási eszköz, amely a kezem ügyében van, egy kicsit jobban használja a kétbetűs "Nem" szót. .

    Remélhetőleg mindenben megtalálom az egyensúlyt, és elkezdhetem mondani: "Most nem tudok, de hadd ajánljak valakit, aki képes lehet az Ön számára."

    • 13

      Nincs „remélhetőleg” @jasonbean: bizonytalan - számomra fontosak a régióban kialakított partnerségeim. Ez egy kiterjesztett támogatási hálózat, amelyre támaszkodom, és ezért arra számítok, hogy gyakran visszafizetem! Odabent vagy!

      • 14

        És fordítva uram! Oda-vissza! Itt az ideje a St. Arbucks-i havi együttes munkamenetnek, amely nem úgy tűnik, hanem évente! =)

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.