A gyenge ügyfélszolgálat károsítja a marketing megtérülését

rossz ügyfélszolgálat

Jitbit, a help desk platform, elkészítette ezt az infografikát olyan statisztikákkal, amelyek egyértelműen lefestik a képet a gyenge ügyfélszolgálat üzleti hatásáról. A vállalatok továbbra is úgy kezelik a gyenge ügyfélszolgálatot, mint évekkel ezelőtt ... amikor az ügyfelek csak az üzleti vállalkozásoknak vagy egy kis baráti körnek panaszkodtak. De nem ez a világ valósága, amelyben élünk.

A dühös ügyfelek néma merénylők

A gyenge ügyfélszolgálat rontja a márka hírnevét az interneten, és közvetlenül befolyásolja a marketing megtérülését. Ha van olyan termékoldala az interneten, amely alatt gyenge vélemények vannak, a potenciális vásárlók elmennek. Valójában a látogatók 86% -a nem vásárol negatív értékelésű vállalattól.

Az ügyfélszolgálat általános javítása érdekében a JitBit azt javasolja a vállalatoknak, hogy javítsák a szolgáltatást végző alkalmazottak és az ügyfelek közötti interakciókat, jobb képzést biztosítsanak az alkalmatlan személyzet elkerülése érdekében, és következetes élményt nyújtsanak az összes ügyfélszolgálati csatornán - amely magában foglalja mind a telefont, az e-mailt, az élő csevegést, a fórumokat. , click-to-call támogatás és még a közösségi média is. Részletezik a 11 módszer a rossz ügyfélszolgálat égeti a lényegét bejegyzésükben:

  1. Megközelíthetetlenség - a vállalkozásoknak elérhetővé kell válniuk és reagálniuk kell minden csatornán.
  2. Sebesség - semmi sem frusztrálja a fogyasztót, mint a segítségre várás.
  3. Tudás - azok a szolgáltatási ügynökök, akik nem tudnak segíteni, túl vannak a frusztráláson.
  4. érvek - a harc megnyerése a vállalkozásokat a háború elvesztésébe taszítja.
  5. ígéretek - az ígéretek megszegése megszakítja a bizalmat, és az összes vállalat fele megszegi az ígéreteket.
  6. Records - az ismételt hívások és a probléma újbóli elmagyarázása minden egyes alkalommal meghökkenti az ügyfeleket.
  7. Testreszabás - nem ismeri fel az ügyfelét, értékét, szakértelmét és elvárásait.
  8. Kihallgatás - felesleges újra és újra megismételni a problémát, és csökkenti az elégedettségi arányokat.
  9. Nyomon követése - amikor azt mondod, hogy utánajársz, kövess.
  10. Durva személyzet - bármennyire is rossz napja van a munkatársainak, nincs ok arra, hogy ezt a következő ügyfélre vigyük.
  11. Szaladgálni - az átutalás és a késedelem felbontás nélkül a legrosszabb, amit tehet az ügyfelekkel.

Ennek az infografikának a sora? 2020-ig Vásárlói élmény meg fogja előzni az árat és a terméket kulcs márkadifferenciáló. Sok márka már ott van, véleményem szerint. A vállalkozások megtudják, hogy az elégedetlen ügyfelek ritkán térnek vissza, a többség soha többé nem veszi igénybe a vállalatot. Tegye ezt azzal a ténnyel, hogy a nem elégedett ügyfelek könnyedén megoszthatják csalódottságukat az interneten, és vállalkozása gondokba ütközik, ha nem válaszol és nem javítja a verbalizált problémákat. Sok vállalat az ügyfélszolgálatot szükséges gonoszságnak tekinti, amikor befektetnie kellene versenytársaitól való megkülönböztetésként.

Gyenge ügyfélszolgálati statisztika

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.