Jobb összetevők. Jobb pizza. Jobb társadalmi stratégia.

papa johns

Ne feledje a helyesírási hibát és azt a tényt, hogy egy kövér srác késő este rendelte meg a Pizza Hut-t ... és olvassa el figyelmesen. Miután úgy tűnt, hogy a Pizza Hut alkalmazás nem működik az iPhone-on, visszamentem és megnéztem az értékeléseket.

pizza-kunyhó-twitter

Döbbentem rá, hogy ennyit láttam 1 csillagos vélemények, amelyek ugyanezekre a kérdésekre hivatkoznak hogy megtaláltam ... az alkalmazás egyszerűen nem működött, és folyamatosan összeomlott. Vajon a Pizza Hut nem veszi észre, hogy hány ember használja a mobilt, és hány embert okoz frusztráltság, ami egyszerűen a versenyre lép?

pizza-kunyhó-iphone-alkalmazás

Szóval letöltöttem a John papa iPhone App és percekkel később már úton volt a pizzám. Aztán elkezdtem szemügyre venni a két Twitter-adatfolyamot.

Pizza Hut a Twitteren

pizza-kunyhó-twitter-patak

John papa a Twitteren

papa-johns-twitter

Tehát ... A Pizza Hut csak értékesítési tweetet tesz közzé az értékesítés után, és semmilyen ügyfélszolgálati kérdésben nem jár el. Nem tudom megmondani, hogy hány céggel konzultálunk, amelyek így mondanak: "Ó, csak a Twitteret fogjuk használni a marketinghez." és figyelmeztetjük őket, hogy az ügyfelet nem érdekli, mi a te a szándék az, amikor csalódottak és problémájuk van a szolgáltatással.

Az ügyfelek nem törődnek azzal, hogy az Ön Twitter-fiókját csak a pizza eladásának ösztönzésére használják ... azt akarják, hogy valaki vigyázzon a problémájukra. Nyilvánvaló, hogy a Pizza Hutnak fogalma sincs - és kiábrándító, hogy egy ekkora cég figyelmen kívül hagyja az ügyfelek jobb kiszolgálásának lehetőségét. Ez a fenti válasz 50 dolláros megrendelésbe került. 1 tweet = 50 USD.

John papa viszont Twitter-adatfolyamot tartalmaz, amely tele van retweetekkel, válaszokkal és beszélgetésekkel a közönségével. Nyilvánvaló, hogy nem a közösségi médiát nézik, nem csak marketingcsatornát, hanem az ügyfelek bevonásának és a velük való reagálás egyik módját.

Jobb összetevők. Jobb pizza. Jobb társadalmi stratégia. János papa.

4 Comments

  1. 1

    Nehéz elhinni, hogy egy olyan nagyvállalat, mint a Pizza Hut, nem fordítana időt arra, hogy átkutassa panaszait és megoldja ezeket a kérdéseket. Talán azt gondolják, hogy megengedhetik maguknak? Talán szerintük a válaszadás felelősség? Akárhogy is, nehéz tagadni a szociális intenzív stratégiák pozitív hatását olyan vállalatok számára, mint a Papa-John. Talán Yum! A márkák feltehetnék Taco Bell kreatív közösségi média-marketingeseit?

  2. 2

    Ez a közösségi média szórakoztató része, ahol a társaság minden tévedése futótűzként terjed az online világban. Nem csak az, hogy nem reagál a piac mondanivalójára, nemcsak rossz tervezést mutat, hanem teljesen figyelmen kívül hagyja ügyfeleik igényeit. Dicséret John papának, míg a Pizza Hut épp egy másik ügyfelét veszítette el.

  3. 3
    • 4

      Őszintén szólva nem mindig bízom a véleményekben. Jól ismert versenystratégia, hogy rossz kritikákkal bombázzak ... szeretek tesztelni magam. Sőt, soha nem is képzeltem, hogy egy olyan társaságnak, mint a Pizza Hut, ilyen gagyi iPhone-alkalmazása lesz!

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.