Jobb összetevők. Jobb pizza. Jobb társadalmi stratégia.

papa john

Ne feledje a helyesírási hibát és azt a tényt, hogy egy kövér srác késő este rendelte meg a Pizza Hut-t ... és olvassa el figyelmesen. Miután úgy tűnt, hogy a Pizza Hut alkalmazás nem működik az iPhone-on, visszamentem és megnéztem az értékeléseket.

pizza-kunyhó-twitter

Döbbentem rá, hogy ennyit láttam 1 csillagos vélemények, amelyek ugyanezekre a kérdésekre hivatkoznak hogy megtaláltam ... az alkalmazás egyszerűen nem működött és összeomlott. Nem veszi észre a Pizza Hut, hogy hány ember használja a mobilt, és hány embert okoz frusztráltság, amelyek egyszerűen a versenyre lépnek?

pizza-kunyhó-iphone-alkalmazás

Szóval letöltöttem a John papa iPhone App és percekkel később már úton volt a pizzám. Aztán elkezdtem szemügyre venni a két Twitter-adatfolyamot.

Pizza Hut a Twitteren

pizza-kunyhó-twitter-patak

John papa a Twitteren

papa-johns-twitter

Tehát… A Pizza Hut csak értékesítési tweetet tesz közzé az értékesítés után, és semmilyen ügyfélszolgálati kérdésben nem jár el. Nem tudom megmondani, hogy hány céggel konzultálunk, amelyek ilyeneket mondanak: "Ó, csak a Twitteret fogjuk használni a marketinghez." és figyelmeztetjük őket, hogy az ügyfelet nem érdekli, mi a te a szándék az, amikor csalódottak és problémájuk van a szolgáltatással.

Az ügyfelek nem törődnek azzal, hogy az Ön Twitter-fiókját csak a pizzaértékesítés ösztönzésére használják ... azt akarják, hogy valaki vigyázzon a problémájukra. Nyilvánvaló, hogy a Pizza Hutnak fogalma sincs - és csalódást okoz, hogy egy ekkora cég figyelmen kívül hagyja az ügyfelek jobb kiszolgálásának lehetőségét. Ez a fenti válasz 50 dolláros megrendelésbe került. 1 tweet = 50 USD.

John papa viszont Twitter-adatfolyamot tartalmaz, amely tele van retweetekkel, válaszokkal és beszélgetésekkel a közönségével. Világos, hogy nem a közösségi médiát nézik, nem csak marketingcsatornaként, hanem az ügyfelek bevonásának és válaszadásuk módjának.

Jobb összetevők. Jobb pizza. Jobb társadalmi stratégia. János papa.