Az Ügyfél bevásárlóútjának személyre szabása

ügyfél utazás személyre szabása

A vásárlási élmény egyéni fogyasztókra szabása nem új ötlet. Gondoljon csak arra az érzésre, amelyet akkor érez, amikor meglátogat egy helyi éttermet, és a pincérnő emlékszik a nevére és a nevére szokásos. Jó érzés, igaz?

A testreszabás a személyes érintés újrateremtéséről szól, megmutatva az ügyfélnek, hogy megérti és törődik vele. A technológia lehetővé teheti a személyre szabási taktikát, de a valódi személyre szabás stratégia és gondolkodásmód, amely nyilvánvaló az egyes vásárlói interakciókban a márkáddal.

Könnyebb mondani, mint megtenni. A kiskereskedők és a márkák azzal küzdenek, hogy hol kezdjék, mit állítsanak fontossági sorrendbe és milyen megoldásokat alkalmazzanak. A FitForCommerce webhelyen ügyfeleink gyakran kérdezik: „Mit tehetek az ügyfélélmény személyre szabása érdekében?” Ahogy az várható volt, nincs "mindenki számára megfelelő" megoldás.

A személyre szabott vásárlási élmények széleskörű - ezer vagy százezer potenciális vásárló és jelenlegi vásárló számára - kifinomult adatkészletek, folyamatok és technológiák kihasználására van szükség. Ez elsöprő érzés lehet. Természetesen a kiskereskedők új technológiákat telepíthetnek, amelyek lehetővé teszik számukra az A / B tesztelését, az adatok gyűjtését vagy az e-mailes marketing vagy a helyszíni tapasztalatok személyre szabását. Ám átfogó stratégia nélkül ezek a taktikák korántsem optimálisak.

Nemrégiben több mint 100 legfelső szintű vezetőt kérdeztünk meg, számos interjút készítettünk kiskereskedőkkel és technológiai szolgáltatókkal, valamint első kézből származó tudásunkat kamatoztattuk a 2015. évi éves jelentésünkhöz, Személyeskedjünk: Omnichannel személyre szabás egy hiperkapcsolt világban. A jelentés koherens stratégiát kínál a személyre szabás integrálásához a vásárlási út minden lépésébe - a marketingtől a termék szállításáig.

FAIR1-landingpage-stats

Miért érdekel?

Az ügyfelek és az ügyfelek hűségéért folytatott harc soha nem volt olyan heves, és az ügyfelek soha nem voltak olyan igényesek. Csatornától függetlenül az ügyfelek elvárják, hogy a marketing üzenetek visszhangra találjanak, a tartalom hasznos legyen, a termékek és ajánlatok pedig relevánsak legyenek. Ha jól cselekszel, ez pozitívan befolyásolja a lényegedet. A legtöbb ügyfél örömmel osztja meg személyes adatait magáról, ha tudja, hogy ez biztosítja ezeket a releváns és személyes tapasztalatokat.

Annyi tennivaló, olyan kevés ...

Idő? Erőforrások? Tudják, hogyan? Befizet? Ez csak néhány olyan kihívás, amelyet a kiskereskedők megemlítenek a személyre szabási stratégia végrehajtása során. Talán az első lépés e kihívások kezelésében a menedzsment felvásárlása. Miután a felső vezetés megérti, hogy a személyre szabás miként növelheti a bevételt, jobban megismerheti a szükséges erőforrásokat és finanszírozást.

A személyre szabás elsőbbséget élvez és kell, hogy legyen

A személyre szabás egyértelműen üzleti prioritás a márkák számára, még akkor is, ha nem igazán tudják, hogyan kell csinálni. Az általunk megkérdezett vezetők 31% -a azt állítja, hogy a személyre szabás 2015 első három prioritása között szerepel.

Hogyan kezdjük

Bontja le a bevásárlóút körül szervezett működési elemekre. Gondoljon arra, hogyan személyre szabhatja az élményt az egyes szakaszokban.

  • Felkeltette a figyelmét. Mi vonzza a webhelyére? Hogyan használhatja fel az ügyfeléről azt, amit tud, hogy bevonja őt?
  • Felkeltette a figyelmét. Most hogyan használhat személyre szabott tartalmat, ajánlatokat, kereskedési technikákat és bevált módszereket az elkötelezettségének fenntartására és az értékesítés lezárására?
  • Örülj neki még tovább. A megrendelés leadása után hogyan személyre szabhatja a termék kiszállítását, a csomagolást és az ügyfélszolgálatot, hogy tovább erősítse a vele való kapcsolatát?
  • Kerülje a hátborzongató tényező. A magánélet és a biztonság aggodalomra ad okot. Hogyan rögzíti és védi az információkat?
  • A ragasztó, amely mindent összetart. Milyen adatokat kell rögzítenie, hogyan kell azokat összegyűjteni, és ami a legfontosabb, hogyan lehet ezeket felhasználni a személyre szabott élmények létrehozásához.

Miután átesett a megértés gyakorlata, hogyan lehet személyre szabni a teljes élményt, könnyebbé válik a választás arról, hogyan kell csinálni és milyen technológiákat kell használni. Nem kétséges, hogy ez a terület tovább fog fejlődni, és a kiskereskedők és márkák, amelyek személyre szabási erőfeszítéseiket használják és finomítják, nagyobb eséllyel nyerik meg az ügyfelek megtérésének és hűségének versenyét, mint azok, akik nem.

A FitForCommerce névjegye

A FitForCommerce egy butik-tanácsadás, amely segíti az e-kereskedelmet és az öncsatornás vállalkozásokat intelligensebb befektetési döntések meghozatalában a stratégia, a technológia, a marketing, az értékesítés, a műveletek, a pénzügyek, a szervezeti tervezés és egyebek terén. Tanácsadóink egykori kiskereskedelmi vagy márkanevű szakemberek, akik tapasztalataikat felhasználva stratégiai és gyakorlati útmutatást nyújtanak mindazokhoz, amelyek szükségesek a vállalkozás felépítéséhez, növekedéséhez és felgyorsításához.

A FitForCommerce a következő címen fog kiállítani: A Shop.org digitális csúcstalálkozója Philadelphiában október 5-7-én az 1051. számú fülkében.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.