Nyitott = növekedés

Depositphotos 17625997 s

Ez év elején egy nemzeti NFL csapattal dolgoztam együtt, hogy értékeljem adatbázisukat és e-mailes marketing eszközeiket. A rendelkezésükre álló több eszközkészlet átfogó értékelése volt. Azok a területek, amelyekre a következő figyelmet fordítottam:

  • Külső megoldások integrálásának képessége
  • Képesség automatizálni a folyamatokat
  • Egyszerű használat
  • A vállalat érzékenysége számlavezetés és támogatás révén

Ezek közül az első kettő előnyös volt a jövő számára. Meg akartam győződni arról, hogy a szervezet olyan megoldásokkal dolgozik, amelyek magukban foglalják az integrációt és az automatizálást, annak ellenére, hogy a jelenlegi jellemzőik nem biztos, hogy a versenyig. Nehéz érv az emberek megértése érdekében, de a vállalatok rendelkeznek alapvető kompetenciákkal. Amikor ezen alapkompetenciákon kívül dolgoznak, hogy további bevételeket teremtsenek, gyengíteni kezdik alapterméküket, és valószínűleg olyan termékválasztékkal rendelkeznek, amelyek gazdagok, de a tervezés, a támogatás és az innováció terén gyengék.

A mai technológiai helyzet változik. Inkább a cégeket olyan automatizált és jól integrálható technológiákra hívnám fel, mint a funkciókban gazdag termékekre.

Végül a társaság megfogadta a tanácsomat. Ahelyett, hogy egyetlen megoldásban dolgoznának, 3 különböző megoldásban kezdtek dolgozni, és egy másik, amely jelenleg nem áll rendelkezésre, a sarkon van. Jegyvásárlásuk jegyrendszerükben, ügyfélkapcsolat-kezelésük CRM rendszerükben (Salesforce), e-mailes marketing megoldásuk pedig e-mail marketing megoldásukban (Exacttarget) történik. A 4. megoldás egy online háztartási megoldás, amit eddig nem láttunk.

Az első integráció után egy héten belül kaptunk egy e-mailt az ajtón, hogy javítsuk a bérlet tulajdonosokkal folytatott kommunikációt. Most azon dolgozunk, hogy integrálják a jegyadatbázisukat a CRM-be ... a kihívás az, hogy a jegyrendszer nem integrációbarát. Ez nem szerencsés, és a folyamat folyamatos javulásának akadályaként tekintenek rá.

A jegykiadó társaság átgondolhatja stratégiáját és ragaszkodhat alapvető kompetenciájához, különben más jön be egy olyan megoldással, amely jól fog játszani és felváltja őket.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.