Be kell-e fektetnie az online felülvizsgálatfigyelésbe a hírnevének kezelése érdekében?

online vélemények

amazon, Angie's List, Trustpilot, TripAdvisor, Ugat, A Google Cégem, Jehu! Helyi listák, Választás, G2 tömeg, TrustRadius, TestFreaks, Melyik?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Facebook Értékelések és vélemények, Twitter, sőt, még a saját webhelyén is megfogalmazhat és közzétehet véleményeket. Akár B2C, akár B2B cég vagy ... valószínű, hogy van, aki online ír rólad. És ezek az online vélemények hatással vannak.

Mi az a hírnév menedzsment?

A hírnév menedzsmentje az a folyamat, amely az egyén vagy vállalkozás online hírnevének ellenőrzését és kezelését végzi. Eredetileg közönségkapcsolati kifejezés, az organikus keresési eredmények, a közösségi média és a nyilvános áttekintő oldalak előrehaladása a hírnév kezelését kritikussá tette a vállalat értékesítési és marketing erőfeszítéseinek szempontjából.

Hírnév-figyelő szolgáltatások gyakran valós időben figyelmezteti a céget, ha rossz véleményeket nyújtanak be online. Megfelelő figyelmeztetés és reagálókészség esetén a vállalatok a vita orvoslásán dolgozhatnak, mielőtt megosztják őket, és még nagyobb kárt okoznak. Hasonlóképpen, a vállalatok profitálhatnak a viták rendezéséből, hogy a fogyasztók láthassák a pozitív választ, és gondoskodjanak arról, hogy a vállalat ügyfeleinek kíván nyújtani.

Az online vélemények legfontosabb statisztikái

  • A fogyasztók 71% -a egyetért azzal, hogy az online vélemények megkönnyítik vásárlási döntésüket.
  • A válaszadók 83% -a azt mondta, hogy megbízik egy felhasználó kritikájával kapcsolatos véleményében.
  • A fogyasztók 70% -a megvizsgálja a véleményeket vagy értékeléseket vásárlás előtt.
  • Az ügyfelek véleménye 74% -kal növeli a termékkonverziókat.
  • A vélemények 18% -kal magasabb hűséget és 21% -kal magasabb vásárlási elégedettséget eredményeznek.

Mégsem minden jó. Becslések szerint az összes közösségi média-értékelés 10-15% -a hamis lesz. A hamis vélemények mind a kormányzati, mind az online kiskereskedők figyelmét felkeltették. Az Amazon pert indít több mint ezer hamis termék-felülvizsgálati szolgáltatás.

Ez az Amazon érdeke. Az hamis vélemények az Amazon-ról nem feltétlenül ártanak a termék gyártójának, de mindenképpen ártanak az Amazon márkának, és pénzbe is kerülnek, mivel a gyenge vevői elégedettség magasabb hozamhoz vezethet. Az Amazon használati feltételei tiltják a hamis felülvizsgálatokat, és szerződésszegés és fogyasztóvédelmi törvények megsértése miatt perelnek.

PeopleClaim.com lehetőséget kínál a fogyasztóknak és a vállalkozásoknak arra, hogy reklamációt tegyenek közzé, és csak akkor hozzák nyilvánosságra, ha a címzett nem válaszol, és nem is igyekszik orvosolni a helyzetet. Nincs szükség ügyvédekre vagy közvetítésre. Ők szolgáltatták ezt az A vélemények áttekintése.

Tehát ... a válasz abszolút! Meg kell figyelnie embereit, vállalkozását és termékeit jó hírnév-figyelő platformokkal annak biztosítása érdekében, hogy online tudjon reagálni és jó hírnevét fenntartsa.

online vélemények infographic

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.