A vásárlási magatartás megváltozott, a vállalatok nem

Néha egyszerűen azért csinálunk dolgokat, mert így tették. Senki sem emlékszik, miért pontosan, de folytatjuk ... még akkor is, ha ez fáj nekünk. Amikor megnézem a modern vállalatok tipikus értékesítési és marketing hierarchiáját, a szerkezet nem változott azóta, hogy értékesítőink voltak járdát tolva és dollárért tárcsázni.

Számos vállalatnál, amelyet meglátogattam, sok „értékesítés” történik a fal marketing oldalán. Az értékesítés csupán a megrendelést veszi át. Sajnos a szervezet szabályai miatt továbbra is az értékesítési részlegeknek tulajdonítják ezeket az erőfeszítéseket. Ez a szürke terület teszi nehézzé a társadalmi befolyásmarketing mérését.

Arról, hogy az értékesítés miként tudja kihasználni a közösségi média előnyeit, valamint a vásárlói viselkedés változásáról, jó néhány bejegyzésben írtam:

Néhány olyan társaság, amelyről tudom, hogy a marketinget teljesen az értékesítés területén mozgatta, mások pedig teljesen megszüntették az értékesítési szervezeteket. Én sem támogatom, de érdekes, hogy nagy a zűrzavar, amikor eladási és marketing költségvetését hova kell befektetni. Nincs olyan folyamat sem, amely támogatná a közösségi eladások mérését ... ahol termékét marketing vagy értékesítés segítsége nélkül, de a közösségével együtt értékesítette.

A szervezeten belül a hagyományos folyamat engedményezi a hitelt, mivel a potenciális ügyfelek az értékesítési folyamat során haladnak.
vásárlási folyamat

A valóság természetesen az, hogy az értékesítés történhet az Értékesítés, a Marketing vagy akár a Közösség részéről. Hányszor vásárolt terméket vagy szolgáltatást a közösség ajánlása alapján?
értékesítési közösségi média bezárása

Számomra meglepő, hogy több vállalat nem használja ki a közösség előnyeit az affiliate marketing szolgáltatásainak kihasználásában. Minden termékhez kapcsolt marketing-számlám van, és minden szállítómmal referencia-megállapodást kötöttem. Értékesítést kapok ezeknek a szervezeteknek, így helyes, hogy mind a hitelt, mind a jutalmat megkapom!

Ideális esetben a „közeli” nem történne az értékesítésben, a marketingben vagy a közösséggel. A bezárás a számla létrehozásának folyamatában történne, biztosítva, hogy az eladást megfelelően jóváírják a megfelelő forrásnak. Ez lehetővé tenné a vállalatok számára, hogy meghatározzák, hova kellene befektetniük az erőforrásokat.

Az értékesítésnek, a marketingnek és a terméknek versenyeznie kell egymással az erőforrásokért és az eredményekért. Nagyon szorosan együtt kellene működniük egymással az üzenetküldés és a márkajelzés következetességének biztosítása érdekében. A bezárásonkénti költséget mindhárom erőforráson meg kell mérni. Természetesen előfordulhat néhány hitelátutalás ... egy beutaló felkerülhet a weboldalra, és további információkért forduljon az értékesítéshez. Ebben az esetben az értékesítési csapat ápolja és lezárja az értékesítést.

Megállapíthatja, hogy van olyan kiemelkedő terméke vagy szolgáltatása, amely önmagában szájról szájra nő ... ebben az esetben sokkal jobban járna, ha befektetne a termékbe, mint az értékesítés és a marketing. Természetesen, ha a közösségben nem történik lezárás, akkor a termékmenedzsment csapatot kell felelőssé tenni - jó eséllyel a termék gyengébb.

A régi hand-off módszer egyszerűen nem működik. Számos marketing részleg hihetetlenül szoros, de mivel az eladások kapják meg a hitelt - megkapják az erőforrásokat is. Láttam, hogy sok marketing részleg gyakorlatilag költségvetés nélkül hajt végre csodákat ... az öntés bezárul a szervezetbe, ahol az értékesítési csapat csupán megrendelést fogad el - de mégis megkapja a hitelt, az erőforrásokat és a bónuszokat. Ha egy webes vezető közvetlenül a webhelyről a számlacsoport bezárására ugrik, akkor a marketing osztály kaphatja meg az igazságos hitelt.

Ha a vállalatok meg akarják érteni, hogy az egyes taktikák mennyire fontosak általános üzleti stratégiájuk szempontjából, akkor képesnek kell lenniük arra is, hogy pontosan megmérjék, honnan származnak az értékesítések!

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.