Marketing infografikaKözösségi média és befolyásoló marketing

A közösségi média gazembereinek 8 típusa és hogyan kell reagálni rájuk

Mindannyiunknál előfordult már, hogy – a gazember, aki végig morog és vicsorog az Ön megjegyzéseiben – feldühítették a többi látogatót, és általában súlyos testi sértést okoztak. Meglehetősen megterhelő, de van mód a közösségi média gonosz gonosztevőjének meghiúsítására.

A közösségi média dinamikus birodalmában, ahol a beszélgetések gyorsak, a véleményeket szabadon osztják meg, és az információk egy kattintás sebességével terjednek, az, hogy a vállalatok hogyan reagálnak – vagy nem döntenek – jelentősen befolyásolhatja hírnevüket, ügyfélkapcsolataikat és általános sikerüket.

A közösségi média interakcióira való hatékony reagálás a modern üzleti élet elengedhetetlen részévé vált. Ebben a digitális korban, ahol az online technológia és a marketingstratégiák összefonódnak, annak megértése, hogy mikor, hogyan és mikor ne reagáljanak a közösségi médiában, kulcsfontosságú a digitális környezetben boldogulni kívánó vállalatok számára.

Jason Falls a digitális marketing gondolati vezetője, és mindig is harcban volt – ügyfeleikkel dolgozott közösségi média stratégiáik kidolgozásán. Az egyik tanács, amit mindenkivel megosztok, az Jason módszertana az online becsmérlőkkel szemben:

  • elismerni panaszjogukat.
  • Bocsánatot kér, ha indokolt.
  • assert, ha indokolt.
  • Értékeljük mi segít nekik jobban érezni magukat.
  • törvény ennek megfelelően, ha lehetséges.
  • Lemond - néha a bunkó bunkó.

Ez a módszertan mindent magában foglal, amire szüksége van az olyan emberekkel való kapcsolattartáshoz, akik egyszerűen nem rendelkeznek semmilyen modorral az interneten! És itt van belőlük 8 fajta:

Közösségi média gazemberek

Ez egy nagyszerű infografika, amelyet a Search Engine Journal a 8 A közösségi média gazemberei.

  1. A troll: A trollok olyan felhasználók, akik provokatív megjegyzésekkel próbálnak megsérteni másokat, gyakran trágár szavakkal, rasszizmussal és közvetlen támadásokkal. A legjobb védekezés az, ha figyelmen kívül hagyod őket.
  2. A zavaró: A zavarók kevéssé járulnak hozzá a beszélgetésekhez, gyakran azért, mert nem foglalkoznak teljesen a tartalommal. Hagyja figyelmen kívül őket, hogy fenntartsa az értelmes vita folyamát.
  3. A szkeptikus: A szkeptikusok kételkednek az online tartalmak hitelességében, mindent hamisnak minősítenek. A velük való kapcsolat általában hiábavaló; jobb továbbmenni.
  4. A szégyentelen linkdobó: Ezek a felhasználók irreleváns linkeket szúrnak be a forgalom és a keresőoptimalizálás érdekében, gyakran általános bókokat használva. Az erős megjegyzés-moderálás és az egyértelmű irányelvek hatékony védelmet jelentenek.
  5. A Bury brigád: A Bury Brigade célja, hogy eltemesse az általuk méltatlannak ítélt beadványokat, gyakran a nagy teljesítményű felhasználókat célozva meg. Az erős felhasználóvá válás elriaszthatja őket.
  6. A bejelentő: A visszaélést bejelentők a haszonszerzés céljából előállított tartalmat, például reklámozást vagy keresőoptimalizálási taktikát hívnak fel. A kivételes tartalom beárnyékolhatja panaszaikat.
  7. A mindent tudó: A mindent tudók helyesek és nem értenek egyet másokkal, különösen ténybeli kérdésekben. A jól megindokolt érvekkel való foglalkozás rávilágíthat arroganciájukra.
  8. Az Emo: Az emók érzelmileg reagálnak a megjegyzésekre vagy kritikákra, és erőteljesen reagálhatnak. Óvatosság javasolt, és néha az a legjobb, ha hagyja rendeződni a problémákat.

A közösségi médiában való megfelelő válaszadás sokrétű készség, amely egy vállalat hírnevét és sikerét javíthatja vagy megtörheti. Legyen szó a pozitív visszajelzésekről, a negatív megjegyzések enyhítéséről vagy a kérdések és aggályok megfogalmazásáról, a hatékony válaszadás létfontosságú a modern üzleti stratégiában.

Azáltal, hogy tudják, mikor kell reagálni, hogyan kell reagálni, és mikor kell önmérsékletet tanúsítani, a vállalatok kihasználhatják a közösségi média erejét, hogy erősebb kapcsolatokat építsenek ki közönségükkel, elősegítsék a márkahűséget, és végül elérjék értékesítési és marketingcéljaikat a folyamatosan fejlődő digitális világban. tájkép.

8 gazember4
Forrás: SEJ

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.