Az egyetlen kérdés, amelyet fel kell tennie a következő felmérés során

Depositphotos 56497241 s

KérdésJó barátom, Chris Baggott nagyszerű Hozzászólás ma a felmérésekről. Teljesen egyetértek Chrisszel. Kérjük, ne kérje tőlem a tanácsomat, ha nem fog semmit tenni az információval. Aki ismer, felismeri, hogy szeretem elmondani a véleményemet ... néha hibásan. A barátaim abszolút tudják, hogy megbízhatnak bennem.

Ennek pár oka van:

  1. Szenvedélyes ember vagyok, és túl öreg vagyok a játékhoz. Úgy gondolom, hogy ketyeg az óra, akkor miért veri a bokrot!
  2. Ha mindig azt mondom, amire gondolok, és arra gondolok, amit mondok, akkor az emberek mindig ugyanazt a történetet kapják tőlem. Tudják, hogy nem mondok nekik valamit egyszerűen azért, hogy hallják, mit akarnak.

De ... ha továbbra is a tanácsomat kéri, mondja meg, hogy szereti, majd folyamatosan utasítsa el ... akkor nem a jövőben fogom veled tölteni az időmet. Ez nem azt jelenti, hogy nem lehet egyet nem érteni, gyakran tévedek. Csak arra gondolok, hogy ha a motivációja az, hogy úgy érezzen, mintha megbecsülnék, akkor nem akarom veled tölteni az időmet. És nem fogom.

A felmérések pont ilyenek. Nem ismerek olyan cégeket, amelyek NEM lennének tisztában az ügyfél fájdalmaival. Az a tény, hogy a legtöbb vállalatnál vannak olyan emberek, akik megértik ügyfeleik összes fájdalmi pontját, mit élveznek az emberek és mit nem tudnak elviselni. A probléma az, hogy nem zavarunk, hogy hallgassunk, amíg készen állunk. Valójában ez egy felmérés - azt mondja az ügyfelének: "Oké, kész vagyok hallgatni rád ... kérlek, mondd el, mit szeretsz és nem szeretsz bennem."

A felméréseknek a skála szélsőségeit kell összpontosítaniuk. A precíziós oldalon nagyszerűek azok a kézzelfogható kérdések, amelyek mért választ eredményezhetnek. Nevetséges arra kérni, hogy értékeljem a concierge udvariasságát. Mindenki tudja, hogy a portás udvarias-e vagy sem. Nagyon jó megkérdezni, hogy milyen méretű inget viselek, hogy utána tudjak járni és hozhassak neked egyet. A kérdés, hogy tetszik-e nekem A és B, szuper ... főleg, ha visszahívod az általam választottat.

A skála másik végén ugyanolyan fontos. Egy másik barátom, Pat Coyle egyszer megosztott velem egy történetet, ahol egy vállalatnak egyetlen kérdése volt a felmérés során ...

Ajánlana minket egy barátjának?

Az a tény, hogy valaki a cégében tudja, mit lehetne javítani. Lehet, hogy félnek kimondani. Vagy előfordulhat, hogy nincs javítási lehetőségük. Vagy gyakrabban tudják, hogy ez nem fog kijavulni, akkor minek bajlódni. Ha nem hallgatja meg alkalmazottait, akkor nagy eséllyel nem hallgatja meg ügyfeleit.

A felmérések elősegítik a hiedelmek „alátámasztását” is. Mondja el a vezetőnek a tíz legfontosabb dolgot, amelyet a vizsgálata alapján meg kell oldania, és néha egyszerűen elbocsátják őrültként. DE ... adjon meg néhány száz véletlenszerű mintát az ügyfelektől, amelyek támogatják a top 10 dolgot, és az emberek hirtelen meghallgatják. Nem szomorú? Azt hiszem!

Nem javaslom az ügyfelekkel folytatott kommunikáció megszakítását. Épp ellenkezőleg, a FOCUS-t mondom az ügyfeleivel folytatott kommunikációról. A felmérések nem kommunikáció. Ritkán kétirányú. Tehát hagyd abba. Engedje meg munkatársainak, hogy elmondják, mit mondanak az ügyfelek, és javítsák ki.

És ha valóban kíváncsi arra, hogy mit gondolnak rólad vásárlói, elég egy egyszerű kérdés:

Ajánlana minket egy barátjának?

Egy megjegyzés

  1. 1

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.