A márkáknak le kell bontaniuk az online és az offline silókat, hogy megfeleljenek a fogyasztók elvárásainak.
A régi mondás szerint Az emelkedő dagály minden csónakot felemel. Ugyanez az elv vonatkozik a hatékony fogyasztói marketingre is. Egy erőteljes közvetítési kampány megsokszorozhatja az egyéb marketing tevékenységek hatásait, a webhely és a keresési forgalom növelésétől kezdve a közösségi média elkötelezettségének és a közönségkapcsolatok elárasztásának fokozásáig.
A hozzáértő marketingesek évek óta rájöttek erre, és multimédiás stratégiákat telepítettek az előnyök kihasználása érdekében. Azonban a kreatív egyszerű összehangolása különböző csatornák között már nem elegendő. A mai rendkívül gyors, személyre szabott, bármilyen eszközpiacon a fogyasztók egy új evolúciót hajtanak végre: az omnichannelt.
Bármikor, bárhol, bármilyen eszközzel való kapcsolat
Fontolja meg, hogy a fogyasztók hogyan viszonyulnak a márkákhoz ma. Az amerikaiak többsége még mindig a televízióhoz áll, csak most az egyik kezében távirányító, a másikban okostelefon vagy laptop. Csevegünk, szövegelünk, posztolunk, keresünk, követünk, csevegünk és vásárolunk egyszerre kedvenc műsorainkkal. Ugyanez a helyzet áll fenn a valós tevékenységekben is, amikor a fogyasztók kiskereskedőt, éttermet vagy szolgáltatót keresnek fel.
A fogyasztói magatartás az elmúlt évtizedben jelentősen megváltozott; a márkáknak is fejlődniük kell. A tapasztalatok ma már csatornákon, helyeken és eszközökön átáramlanak, azzal az elvárással, hogy a márkák ne csak felismerjenek minket, hanem lehetővé tegyék számunkra, hogy zökkenőmentesen haladhassunk előre-hátra, a tévéhirdetésekről a webhelyekre, az online csevegésekről az áruházakra, az alkalmazásokról a telefonos központokra. azonos kaliberű személyre szabással és szolgáltatással.
Az Omnichannel ügyfelek nagyobb értéket képviselnek
Ez egy magas megrendelés, az biztos, különösen, ha az iparág megszakítói magas mércét állítanak az innováció és a súrlódás nélküli elkötelezettség szempontjából. A haszon azonban nagy lehet. A friss Harvard Business Review tanulmány közel 50,000 XNUMX kiskereskedelmi fogyasztó közül az omnichannel vásárlók - akik online és offline csatornákon keresztül is foglalkoztak - sokkal értékesebbek voltak a márka számára. Többet költöttek online és bolti áron is, gyakrabban látogatták meg a kiskereskedő tégla építési helyszíneit, hűségesebbek voltak, és nagyobb valószínűséggel ajánlották a márkát.
A többcsatornás elkötelezettség javításához kövesse az alábbi bevált módszereket:
Tervezés a csatorna-agnosztikai élmény. Ahelyett, hogy külön gondolkodna a mobilélményen, az bolti és az asztali élményen, irányítsa át perspektíváját. Határozza meg, hogy mik legyenek az ideális érintési pontok és üzenetek, függetlenül attól, hogy az ügyfelek hol keresik fel Önt. Minden, amit megtervez, ennek az egyszerű kérdésnek kell megválaszolnia: Hogyan lehet a lehető legkönnyebbé tenni a fogyasztó életét?
Bontás szervezeti silók. A legjobb omnichannel élmények alapja az egyszerűség. A fogyasztók megnéznek egy TV-helyet, SMS-ben sms-t küldenek az online csevegéshez, majd zökkenőmentesen lépnek az üzletbeni megrendelésre, mindhárom csatorna harmonikusan működik.
A valóságban a koordináció ezen szintjének eléréséhez hegyek mozgása szükséges, különösen akkor, ha a különböző részlegek az irányításért folyamodnak. Az igazi sokcsatornás tapasztalatok az együttműködésből és az együttműködésből származnak, az adatok, a rendszerek, a kreatív, a személyzet és a vezetés összehangolásával. A digitális, a márka, a szerviz és az üzlet csapatainak túl kell lépniük az önkényes, házon belüli határokon, hogy az ügyfélélményt előtérbe helyezzék.
Komolynak kell lennie dátum. Nincs megkerülhető. Gazdag adatokra van szükség az omnichannel elkötelezettség erősítéséhez. És ugyanúgy, mint a vezetői struktúrában, az adataidnak a szervezeti határokon túl is integrálódniuk kell. Ez olyan adatbázisokat és rendszereket jelent, amelyek képesek támogatni az ügyfelek 360 fokos megtekintését és megosztani a fogyasztói interakciókat, szinte valós időben, eszköztől vagy csatornától függetlenül.
Másképp fogalmazva: igényelheti-e fogyasztója a tévé hirdetésében szereplő SMS-kupont, és betölthet egy bevásárlókosarat okostelefonjáról? Vajon a digitális csapat időben rájön-e arra, hogy másnap online hirdetést vagy célzott e-mailt küldjön? És amikor a vevő visszatér kosarába vásárolni, ezúttal laptopon, a márkaélmény összetartozik?
A vállalati kultúra elforgatása egy igazi omnichannel szervezetéhez időbe telik, de minden előrelépés közelebb visz a válaszadáshoz Igen.
Dolgozz okosabban, ne keményebben. A hatékony omnichannel kampány holisztikus megközelítést alkalmaz: olyan, ahol a média, a kreatív és a konverzió összhangban működik. Kapcsolat hogy megvitassák, hogyan változtathatja meg a következő közvetített kampányodat.
